□本報記者 林毅欽
    走到廈門佳佳達貨運代理有限公司總部門前，一幅“致力于專業(yè)發(fā)展地區(qū)性物流快運專線”的大橫幅便很顯眼的映入記者的眼簾，而正是這個橫幅，讓佳佳達公司總經理黃建平帶領他的員工奮斗和堅持了10年。從無到有，從小到大，廈門佳佳達貨運代理公司風雨兼程一路走來，已有10個春秋。這10年，是公司服務始終如一的10年，是公司堅守信譽和承諾的10年。如今，公司發(fā)展不斷擴大，形成了“70多輛自有貨車、205個簽約員工、福建省內區(qū)域28個經營網點”的良好局面，“地區(qū)性物流快運專線強線”逐漸建立。
    十年如一日，客戶零投訴“做好物流并不容易，在這個復雜多變的行業(yè)里，只有最大限度的滿足客戶的利益需求，才能切實降低客戶的投訴率。而要做到客戶零投訴，也并非單純能力及運氣所能為，需要的是‘企業(yè)全心全意為客戶服務，始終將客戶放在第一位’。”在介紹公司客戶零投訴時黃建平如是說。對物流行業(yè)來說，服務是核心，服務質量是生命，黃建平對此深信不疑，并為此踐行了10年。
    目前，由于物流行業(yè)普遍缺乏統(tǒng)一標準，企業(yè)跟客戶之間交流時難免產生誤會，客戶誤解企業(yè)的現象也時有發(fā)生，這對中小型物流企業(yè)來說，無疑會造成莫大的心理負擔。如何避免因小誤會丟掉大生意呢？黃經理認為，因為缺乏行業(yè)標準，企業(yè)與客戶缺乏理解，這種情況下通常企業(yè)是吃虧的�！暗�是吃小虧不要緊，關鍵是企業(yè)要加強自身建設，包括服務、團隊合作的效率等。通過優(yōu)化服務流程，主動想客戶之所想，急客戶之所急，才能不斷地親近客戶，從而獲取客戶的信任。也只有盡可能地做到客戶滿意，企業(yè)才能贏人心得市場�！彼�舉例說，佳佳達貨運提出的是24小時有效服務，有時為了一小包裹，哪怕是一信封，一輛空車也要按時送到。也許正因如此嚴格的“自我要求”，才有今天的客戶零投訴。漫長的十年客戶零投訴，要求的正是企業(yè)的始終如一。
    堅守信譽，轉危為機
    2008年金融危機波及世界的各個角落，保本保生存成為眾多中小企業(yè)奮力搶救的目標。當然，其中也不乏在危機中逆勢而上的企業(yè)，這些企業(yè)憑的是實力，是政策支持，更是憑良好的市場信譽。廈門佳佳達貨運有限公司就是其中一家，憑借10年積累的良好信譽，一直走“內銷”路線的佳佳達去年的訂單反而增多。這是因為許多出口企業(yè)在危機中大單變小單，小單用不起大車，而選擇了大小合適的佳佳達。對佳佳達來說，只要堅守市場信譽，客戶離心率就變小，企業(yè)生意就會越做越大。
    黃建平給記者講了個公司在經營中發(fā)生的故事：有一年大年初一接了個訂單，是廈門萊尼電子委托佳佳達將一批貨品送往福州。但當貨物安全到達福州后，由于春節(jié)放假（初一到初八）非正常班，當時貨運信息沒及時歸檔，給客戶造成了11.3萬元損失。佳佳達了解情況后全額理賠，此舉贏得客戶及業(yè)界的一致認可。在佳佳達，有90%的老員工，有60%以上的老客戶�！澳呐率�5塊錢，都是一種信譽，我們必須講信用�！秉S建平說。“堅守信譽，轉危為機”，在當今市場誠信體系并非十分完善的背景下，似乎也是一種好辦法。
    珍惜所托，樹立典范“珍惜所托，樹立典范�！边@是廈門佳佳達貨運有限公司的目標和愿景。
    現在每天平均接待客戶800多家。為了按時保質保量地完成物流配送任務，佳佳達實行24小時值班服務，并充分運用GPS等信息化管理技術，確保貨物安全準確及時的輸入輸出，保證客戶放心滿意。無論是GPS動態(tài)跟蹤系統(tǒng)的深化運用，還是ERP信息系統(tǒng)平臺的不斷完善，作為中小型企業(yè)的佳佳達從未停止過物流信息化的腳步。黃建平認為，物流信息化是企業(yè)做大做強的根本途徑和必然要求，企業(yè)唯有做到管理信息化，才能有效降低企業(yè)運行成本，提高辦事效率，才能打造出名副其實的福建地區(qū)性快運專線強線。
    此外，打造精品團隊、營造和諧的工作環(huán)境也是佳佳達一直追求的目標。黃建平希望通過企業(yè)自身的不懈努力，珍惜客戶給予的來之不易的信任，與客戶結成多層次、全方位的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現客戶、企業(yè)與社會的互利共贏，真正做到“做專、做實、做久”。