第一章：物流基礎知識
　　1、物流定義：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。商流概念：對象所有權轉移的活動。商物分離概念：在合理的組織流通活動中，實行商物分離的原則是提高社會經濟效益的客觀需要，也是企業現代化發展的需要。
　　2、物流的分類有哪些?
　　答：(一)按照作用分類：1供應物流;2銷售物流。;3生產物流;4回收物流;5廢棄物物流(二)按照物流活動的空間范圍分類：1地區物流;2國內物流;3國際物流(三)按照物流系統性質分類：1社會物流;2行業物流;3企業物流。
　　3、簡述企業物流結構?
　　答：(一)企業物流水平結構：根據物流活動繁盛先后次序，可將其分為四部分：1供應物流;2生產物流;3銷售物流;4回收、廢棄物物流;(二)企業物流的垂直結構：物流通過管理層、控制層和作業層三個層次的協調配合實現其總體功能。
　　4、企業物流合理化的途徑有哪些?
　　答：1各種設施在生產空間的合理布局;2合理控制庫存;3均衡生產;4合理的培植和使用物流機械;5健全物流信息系統關于物流定義的說明：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。
　　5、物流定義的說明
　　6、互聯網時代的物流特點：1經營全球化;2系統網絡化;3供應鏈的簡約化;4企業規模化;5服務一體化;物流科學的性質：1。物流科學是綜合性交叉學科;2。物流具有系統科學的特征;3.物流屬于應用科學的范疇。　第二章物流系統及其構成
　　2-1物流系統及其存在的制約關系有哪些?
　　答：1。物流服務和物流成本間的制約關系;2。構成物流服務子系統功能之間的約束關系;3。構成物流成本的各個環節費用之間的關系;4。各子系統的功能和所耗費用的關系
　　2-2物流系統的模式是什么：
　　答：輸入、輸出、處理、限制、反饋等功能。
　　2-3物流系統化目標：服務性、快捷性、有效的利用面積和空間、規模適應化、庫存控制。
　　2-4物流系統分析特點：系統分析是以系統整體效益為目標，以尋求解決特定問題最優策略為重點，運用定性和定量分析方法，給予決策者以價值判斷以求有利的決策。整個系統的建立過程：可以分為系統規劃、系統設計、系統實施三個過程。
　　2-5運輸的主要方式及特點：
　　1鐵路運輸：陸地長距離的主要方式不受運輸條件影響，可重載高速運行及運輸單位大;
　　2公路運輸：空間時間自由，不受線路停車站約束，門對門直達輸送，包裝可以簡化貨物損傷、丟失和誤送的可能性很小;
　　3水路運輸：在大批量和遠距離的運輸中價格便宜，可以運送超大型和超重物;
　　4航空運輸：速度快，時間短貨物損失少，適合保鮮物品輸送，運輸費用高;
　　5管道運輸：維修費便宜，輸送大量物資不費人力運輸成本低占地少、安全事故少公害少，運輸地點輸送對象有局限性。
　　2-6運輸合理化途徑：1運輸網絡合理配置2選擇最佳的運輸方式3提高運行效率4推進共用運輸5采用各種現代運輸方法。
　　2-7倉庫應具有的功能：1儲存和保管功能2調節供需功能3調節貨物運輸能力的功能4配送和流通加工功能
　　2-8倉儲合理化的方法：
　　1實行BC管理：類物品應在不發生缺貨條件下盡可能減少庫存，實行小批量訂貨，每月盤點;C類則可制定安全庫存水平，進行一般管理訂貨批量大，年終盤點;對B類則在兩者之間，半年盤點一次;
　　2科學的庫存管理控制：降低采購費和夠入價等綜合成本;b減少流動資金，降低盤點資產;c提高服務水平、防止缺貨;3應用預測技術;
　　2-8裝卸搬運的概念：裝卸搬運是指在同一地域范圍內進行的、以改變物的存放狀態和空間位置為主要內容和目的的活動，具體說包括裝上、卸下、移送、撿選、分類、堆垛、入庫、出庫等活動。
　　2-9裝卸搬運意義：1裝卸搬運在物流活動轉換中起承上啟下的聯結作用2裝卸搬運在物流成本中占有重要地位3裝卸搬運是提高物流系統效率的關鍵;
　　2-10裝卸搬運合理化原則：1省力化原則：能往下則不往上、能直行則不拐彎、能用機械則不用人力、能水平則不要上坡、能連續則不間斷、能集裝則不分散;2消除無效搬運3提高搬運活性4合理利用機械5連續化原則6保持物流的均衡順暢7集裝單元化原則8人格化原則9提高綜合效果。
　　2-11包裝的概念及其合理化方法。
　　答：為在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。是生產物流的終點，也是社會物流的起點。
　　包裝合理化方法：1)包裝的輕薄化;2)包裝的單純化;3)符合集裝單元化和標準化的要求;4)包裝的機械化與自動化;5)注意與其他環節的配合;6)有利于環保。
　　2-12流通加工的概念及目的
　　答：物品在從生產地到使用地地過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業地總稱。
　　流通加工地目的有：1)方便運輸;2)方便用戶;3)便于綜合利用。
　　2-13配送：在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行撿選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。
　　配送具有以下特點：1配送是從物流據點至用戶的一種送貨形式2配送不是單純的運輸或者輸送，而是運輸與其他活動共同構成的組合體3配送不是廣義概念的組織物資訂貨、簽約、進貨及對物資處理分配的供應，而是以供給者送貨到戶式的服務性供應，是一種“門到門”的服務;4配送是在全面配貨基礎上，完全按用戶要求，包括種類、品種搭配、數量、時間等方面的要求所進行的運送，是配與送的有機結合。
　　2-14配送的種類?
　　答：一、按配送組織者分：1)企業內部配送;2)企業之間地配送;3)企業對消費者地配送。
　　二、按配送時間及數量分：1)定時配送;2)準時制物流配送;3)定量配送;4)定時、定路線配送;5共同配送。
　　2-15配送中心的功能：集貨、儲存、分貨和配貨;物流信息定義：反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。
　　2-16物流信息的特點：1分布信息量大、分布廣。信息的產生、加工和應用在時間、地點上也各不相同;2物流信息動態性強，信息的的價值衰減速度快，這對信息管理的及時性要求就比較高;3物流信息種類多，不僅本系統內部各個環節有不同種類的信息，而且由于物流系統與其他系統密切相關，因而還必須收集這些物流系統外的有關信息這就使物流信息的分類、研究、篩選等工作的難度增加;
　　2-17物流信息系統：具有集成化、模塊化、實時化、網絡化和智能化。
　　物流信息系統的基本功能：1數據的收集和錄入2信息的存儲3信息的傳播4信息的處理5信息的輸出。
　　物流信息系統的結構：按垂直方向：物流信息系統可分為管理層、控制層、和作業層;水平方面分：供應物流、生產物流、銷售物流、回收和廢棄物流的運輸、倉儲、搬運裝卸、包裝、流通加工等環節，呈金字塔形。
第三章：物流成本、服務與標準化
　　3-1物流成本構成：1伴隨著物資的物理性流通活動發生的費用以及從事這些活動所必須的設備、設施費用;2完成物流信息的傳送和處理活動所發生的費用以及從事這些活動所必須的設備和設施費用;3對上述活動進行綜合管理所發生的費用。
　　3-2企業降低物流成本的途徑：1樹立現代物流理念，健全企業物流管理體制2樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識3加強物流成本核算，建立成本考核制度4優化企業物流系統，尋找降低成本的有效途徑。
　　3-3物流服務對企業的意義：是企業滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。物流服務本身并不創造商品的形質效用，而是產生空間效用和時間效用。
　　3-4物流服務的特性：1從屬性2即時性3移動性和分散性4需求波動性5可替代性。
　　3-5物流服務質量指標：1服務質量指標2倉庫管理質量指標3運輸環節服務質量指標。
　　3-6物流服務與成本的關系：物流服務質量與成本是一種彼長此消的關系，物流服務質量提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關系適用收益遞減規律。
　　3-7確定物流服務水準的步驟：1對顧客服務進行市場調查2顧客服務水平的確定3標準費用的感應性實驗4根據顧客服務水準實施物流服務5反饋體系的建立物。
　　3-8流標準化的概念：是指物流系統為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統一整個物流系統的標準的過程。
　　3-9物流標準化作用：1物流標準化是實現物流各個環節銜接的一致性，加快流通速度的需要;2物流標準化是進行科學化物流管理的重要手段;3物流標準化是降低物流成本的有效手段;4物流標準化有利于提高技術水平;5物流標準化便于同外界系統的連接;
　　3-10物流標準化的種類：1物流技術標準：物流基礎模數尺寸：600*400MM;2工作標準3作業標準;
　　3-11包裝標準內容：1包裝基礎標準2包裝材料標準3包裝容器標準4包裝技術標準5產品包裝標準6相關標準現代企業物流質量管理概念：
　　3-12現代企業物流質量管理：依據物流系統運動的客觀規律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法實施計劃、組織、協調、控制的活動過程。
　　質量保證質量控制。
　　3-13現代企業物流質量管理的基本特點：1全員參與;2全程控制;3全面管理;4整體發展;
　　3-14現代企業物流質量管理主要內容：1商品質量保證及改善2物流服務質量3物流工作質量4物流工程質量。
　　3-15實現現代企業物流質量管理的途徑是什么?
　　答：一、樹立現代企業物流整體質量管理思想：1真正形成物流整體質量管理思想2認真做好物流服務過程的整體質量管理3整體考核現代企業物流服務質量管理水平4同時提高現代企業內部物流服務質量和外部物流服務質量;二、建立有效的物流質量管理信息系統：1計量顧客對物流質量的期望2強調信息質量3實時監控物流質量狀況;三、加強現代企業物流質量管理的主要措施：1根據全面質量管理理論，建立和完善現代企業物流質量管理的計量、評估體系，切實消除現代企業物流過程的差錯
　　2積極引進現代質量管理理論和技術，提高質量管理水平3運用有效的激勵措施，實行全員質量管理;　第四章：第三方物流
　　4-1第三方物流概念：是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又稱合同制物流。
　　4-2第三方物流與傳統的物流委托的異同：傳統對外委托形態只是將企業物流活動的一部分，主要是物流作業活動，如貨物運輸、貨物保管交由外部的物流企業去做，而庫存管理、物流系統設計等物流管理活動以及一部分企業內物流活動仍然保留在本企業;第三方物流企業不一定要有物流作業能力，也就是說可以沒有物流設施和運輸工具，不直接從事運輸、保管等作業活動，只是負責物流系統設計并對物流系統運營承擔責任;
　　4-3物流服務商應具備的條件：1具有經營管理機構2能獨立簽發物流服務單證3具有與經營能力相適應的自由資金4具有承擔物流服務合同義務的能力物流服務商的經營方式：1企業獨立經營型2大企業聯營型3代理方式。
　　4-4第三方物流的模式分類：從資源方面分：1自主發展模式2合作發展模式;從發展方向上分：縱向延伸和橫向延伸縱向功能多樣化、橫向經營規模化，可以同時采取兩種模式。
　　4-5第三方物流與企業物流模式的選擇?
　　答：企業物流模式主要有自營物流和第三方物流等。選擇3PL要慎重。
　　1)物流對企業成功地影響度和企業對物流地管理能力。2)企業對物流控制能力的要求;3)企業產品自身的物流特點;4)企業規模和實力;5)物流系統總成本;6)費用+顧客服務費用;7)第三方物流的客戶服務能力;8)自身擁有資產和非自擁資產3PL的選擇。
　　4-6TPL的服務項目與內容?
　　答：1)提供一整套完善的供應鏈解決方案;
　　2)通過對真個供應鏈影響的能力來增加價值。
　　3)集成了管理咨詢和3PL服務商的能力。 
　　第五章物流技術及其裝備
　　5-1物流技術及裝備在物流系統中的作用。
　　答：P134
　　5-2物流技術裝備應用配置原則。
　　答：1)物流技術裝備配置的合理性原則;2)物流系統運作的快速性、及時性、準確性和經濟性原則;3)選用物流工器具和設備的標準化原則;4)具有較強的靈活性、適應性原則;5)充分利用空間;6)減少人力搬運。
　　5-3裝卸搬運技術裝備的作用、類型和應用特點。P137
　　5-4倉儲技術裝備分類與特點，P151
　　5-5貨架的作用與種類P152
　　5-6堆垛起重機的類型與工作特點P154
　　5-7自動分揀系統的基本構成及基本技術要求，分揀機的類型P157
　　5-8自動倉儲系統(AS/RS)的概念與分類，P162
　　5-9自動倉儲系統的優點P162
　　5-10集裝單元化的概念、特點與原則P164
　　5-11集裝箱的概念和分類，托盤的概念、特點和分類
　　5-12包裝的功能與分類，包裝技術裝備的作用P172
第六章SCM
　　6-1供應鏈的概念：是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網絡。
　　6-2供應鏈管理概念(SCM)：是一項運用網際網絡的整體解決方案，目的在于把產品從供應商即時有效地運送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊進行整合，通過網絡傳輸，其功能在于降低庫存、保持產品有效期、降低物流成本以及提高服務品質。
　　供應鏈涉及的內容：供應、生產計劃、物流和需求;
　　6-3供應鏈管理的模式選擇：1以制造企業為主導的供應鏈2以零售企業為主導的供應鏈3以3PL(繼承物流供應商)為主導的物流服務供應鏈;價值：1減低成本取得競爭優勢2提高效率，快速反應，加快資金周轉;
　　6-4供應鏈管理實施原則：1抓住SCM管理本質：需求的不確定性和多樣性是引發供應鏈管理問題的根源;2要循序漸進：這些因素是累積并相互交叉的，問題并非僅僅是簡單疊加;3循序漸進起作用;
　　6-5牛鞭效應概念：指沿著供應鏈向上游移動，需求變動程度不斷增大的現象由于各級需求變化的不斷放大，導致了安全庫存沿供應鏈向上游增大而累積了大量超過市場需求的庫存。控制牛鞭效應對大幅度減少庫存有著決定性的影響。
　　6-6控制途徑：1不用上一級的訂單來估計需求變化，而是利用信息技術將市場需求信息提供給供應鏈的各級，使各級根據市場需求確定訂單的大小和安全庫存;2削減供應鏈的級數，使得牛鞭很短以至牛鞭效應不明顯;3采用賣方管理的庫存，從根本上消除牛鞭效應。
　　6-7供應鏈運作績效的評價體系：1用于改進企業的供應鏈效率2評估管理創新和企業信息化項目3用于監測企業供應鏈運作。
　　一國際兒童節
　　6-8供應鏈流程的績效評價指標：1產銷率指標2平均產銷絕對偏差指標3產需率指標4供應鏈產品出產循環期或節拍指標5供應鏈總運營成本指標6供應鏈核心企業產品成本指標7供應鏈產品質量指標。

　　第七章國際物流
　　7-1國際物流含義：組織商品在國際間的合理流動，也就是發生在不同國家之間的物流。
　　國際物流特點：1物流渠道長、物流環節多2物流環境的復雜性3國際物流中的標準化要求較高：拖盤：1000*1200毫米;4國際物流中風險性：政治風險、經濟風險、自然風險;5國際物流的多種運輸方式組合：海洋運輸、鐵路運輸、航空運輸、公路運輸以及由這些運輸手段組合而成的國際綜合運輸方式等;
　　7-2國際物流的種類：1根據商品在國與國之間的流向分類2根據商品流動的關稅區域分類3根據跨國運送的商品特性分類：軍火物流、國際商品物流、國際郵品物流、國際捐助物流、救助物質物流、國際展品物流、廢棄物物流;根據運營企業區分：國際貨運代理、國際船物代理、無船承運人、報關行、國際物流公司、倉儲和配送公司等。
　　7-3有關商品檢驗知識：檢驗時間與地點、檢驗機構與檢驗證明、檢驗標準與檢驗方法等。
　　保關業務知識：1987年7月1日海關法;裝貨24小時申報;進境14天內申報;到岸價格包括貨價、運費、保險費及其他勞務費;少漏征稅可在放行一年內補稅，3年內追繳，一年內要求退還;
　　保稅區：是海關設置的或經海關批準注冊的，受海關監管的特定地區和倉庫保稅區可分為：1指定保稅區2保稅貨桟3保稅倉庫：自有經營權、公共保稅倉庫、海關監管倉庫;4保稅工廠5保稅展廳。
　　7-4國際貨運代理：1租船定艙代理2貨物報關代理3轉運及理貨代理4儲存代理5集裝箱代理6多式聯運代理。
　　7-5國際貨運中主要聯運方式：1海上/航空2航空/公路3鐵路/公路/內河或者海上/鐵路/內河4微型陸橋5陸橋理貨的概念：理貨是隨著水上運輸的出現產生的，理貨是指：船方或貨主根據運輸合同在裝運港和卸貨港收受和交付商品時，委托港口的理貨機構代理完成的在港口對商品進行記數、檢查商品殘損、指導裝艙積載、制作有關單證等工作。
　　7-6理貨的工作內容：1理貨單證2分票和理數3理殘4繪制實際商品積載圖5簽證和批注6復查和查詢。