北京華日飛天物流有限責(zé)任公司已經(jīng)走過了12年的歷程。在談到這期間的創(chuàng)業(yè)收獲時(shí)，公司總裁劉原不無感慨地說：“我們最大的收獲不是收獲了幾桶金，而是在激烈的物流行業(yè)競爭中，最終活了下來，并打下一塊屬于自己的領(lǐng)地�！痹� “解密”公司成長過程時(shí)，劉原將功勞歸結(jié)到了 “五精之路“上。 
精準(zhǔn)的企業(yè)定位
“精準(zhǔn)”是劉原對公司企業(yè)定位的總結(jié)。在1997年華日飛天成立之初，中國物流行業(yè)正處在自然發(fā)展時(shí)期——“買輛汽車搞運(yùn)輸，扯面旗幟做物流”。因?yàn)槭袌霾灰?guī)范，入市門檻低，使得各色創(chuàng)業(yè)者不斷涌入，大有你方唱罷我登場的勢頭。
這樣的情況，讓有心進(jìn)入物流行業(yè)的劉原犯了難。而這時(shí)，有朋友打趣跟他說： “中國這么大，物流需求這么大，還怕沒你劉原一杯羹?”
其實(shí)，劉原擔(dān)心的并非這個(gè)問題。他在思考的是，在行業(yè)陷入同質(zhì)化經(jīng)營的 “漩渦”之中時(shí)，如何才能走出一條屬于自己的創(chuàng)業(yè)之路。為了找到“答案”，他查閱了大量國內(nèi)外物流行業(yè)的資料。而正當(dāng)他一籌莫展時(shí)，也是朋友的一席話 “點(diǎn)醒”了他： “冷藏物流是一個(gè)新興行當(dāng)，市場大，發(fā)展空間廣闊，30年內(nèi)不會(huì)飽和�！�
說者無心聽者有意。在大量翔實(shí)資料的佐證下，劉原最終把公司的主營項(xiàng)目和發(fā)展定位鎖定在冷鏈物流上。
如今回頭再看，這個(gè)選擇仍不失為明智之選。很多曾經(jīng)和華日飛天一同甚至更早起步的物流企業(yè)，要么已經(jīng)轉(zhuǎn)業(yè)變型，要么干脆被市場淘汰的無影無蹤。在劉原看來，華日飛天之所以能活下來，并且還活得不錯(cuò)，很重要的一點(diǎn)就是在創(chuàng)業(yè)之初選定了一個(gè)精準(zhǔn)的定位——冷藏物流。
對于冷藏物流的未來，劉原十分看好： “冷藏物流到現(xiàn)在仍然是一個(gè)廣闊的市場。雖然它投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、環(huán)節(jié)多、準(zhǔn)入門檻高，但華日飛天的發(fā)展也證明，這個(gè)選擇是對的。今后，我們也會(huì)在這條路上繼續(xù)走下去�！�
精益的專業(yè)服務(wù)
劉原認(rèn)為，對于一個(gè)物流企業(yè)來說，有了好的經(jīng)營定位之后，專業(yè)特色服務(wù)的重要性就突顯了出來。精益，就是華日飛天對服務(wù)的追求。
做冷鏈物流，貴在一個(gè) “專”字。這就要求物流公司在開展服務(wù)的時(shí)候，也要專注和專業(yè)。那么，究竟什么才是專業(yè)化的服務(wù)?對此，劉原做了這樣的闡述： “采用專業(yè)化設(shè)備，按照專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，毫不走樣的、一絲不茍的去做�！�
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，華日飛天首先建立和執(zhí)行了嚴(yán)格的操作流程。之后還嚴(yán)格推廣了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司自2005年開展ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作以來，一直把質(zhì)量認(rèn)證工作，列入企業(yè)的常規(guī)管理議事日程。實(shí)施了 “三點(diǎn)一線”式的質(zhì)量管理模式和 “運(yùn)程三測”法。以人為本，加大質(zhì)量管理力度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)解決，及時(shí)整改。
冷藏物流市場空間大，生產(chǎn)廠商服務(wù)需求廣，作為第三方物流商的華日飛天公司，常常因?yàn)檐嚿倩疃喽�困惑。在這種情況下，有人曾建議找社會(huì)上的資源合作，也有部分并不具備冷藏運(yùn)輸能力的公司和車輛也找上門來，想爭得一份業(yè)務(wù)，甚至以降低服務(wù)費(fèi)用為條件。
對此，劉原說： “我們既然做的是冷藏業(yè)務(wù)，就要對得起 ‘冷藏’這個(gè)詞，不但要對得起良心，還要自覺維護(hù)冷鏈運(yùn)輸?shù)闹刃�，不要把市場做亂，更不能人為把市場攪亂;我們是做冷藏的正規(guī)專業(yè)隊(duì)伍，不能混同于打一槍換一個(gè)地方的 ‘游擊隊(duì)’，不能效仿 ‘普通車+保溫箱+棉被’的偷機(jī)冷藏運(yùn)輸模式。自身運(yùn)力不夠，合作方的條件不達(dá)標(biāo)，再好的生意我們也不能接;要做就做最好的，做不好，我們寧可不做。達(dá)不到客戶的服務(wù)要求，我們寧可丟單，不可丟人，失了華日飛天的誠信。”
建企12年來，華日飛天公司無一例重大質(zhì)量投訴事故。公司在專業(yè)化的道路上有了長足的發(fā)展，由建企之初的2輛1.5噸五十鈴小型冷藏車，發(fā)展到現(xiàn)在的集20尺專項(xiàng)作業(yè)車、40尺集裝箱冷藏車等多類型、多車種兼有的68輛專業(yè)冷藏車，冷藏運(yùn)力擴(kuò)大了34倍。并于2003年起相繼建成近5000平方米的低溫、恒溫庫，基本滿足了業(yè)務(wù)運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)和臨時(shí)倉儲(chǔ)需要，實(shí)現(xiàn)了存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送一站式的專業(yè)化服務(wù)。
精銳的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)
華日飛天建企以來，始終致力于打造一支精銳的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)。而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司也進(jìn)行了多個(gè)方面的努力。首先，不斷加大運(yùn)輸設(shè)備的投入，車輛由原來的2輛增加到68輛;其次，加大了人力資源投入，專職運(yùn)輸司機(jī)由4名增加到138名;再就是增加車輛的科技含量，將長途冷藏車都安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸中的車輛定位、跟蹤路線、查找車輛、距離測量、貨物追蹤等多項(xiàng)動(dòng)態(tài)功能管理，加大了運(yùn)輸動(dòng)態(tài)跟蹤管理力度。同時(shí)，為了改善司機(jī)的工作環(huán)境，駕駛室全部配備了空調(diào);最后還不忘強(qiáng)化對司機(jī)的素質(zhì)教育，以培養(yǎng)他們 “快捷、周到、安全”的服務(wù)觀念和意識。
不僅如此，公司還利用企業(yè)自身品牌的美譽(yù)度，有機(jī)的整合了社會(huì)上達(dá)標(biāo)的運(yùn)輸資源，建立了松散型的業(yè)務(wù)聯(lián)合體，彰顯了企業(yè)品牌的魅力，在有限的資源范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力規(guī)模的最大化，業(yè)務(wù)量的最大化，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
華日飛天公司周到的服務(wù)意識，較高的服務(wù)質(zhì)量和快捷、安全的輸送速度，奠定了與強(qiáng)勢品牌國際級的廠商和經(jīng)銷商為伍的基礎(chǔ)和資格。他們先后與DHL物流公司、雀巢 (中國)食品有限公司、和路雪 (中國)食品有限公司、通用磨坊 (中國)食品有限公司等國際大公司合作，建立了友好的合作關(guān)系;服務(wù)業(yè)務(wù)范圍遍及上海、廣州、天津、武漢、沈陽、成都、濟(jì)南、青島等大中城市。自2003年起，又開展了為各大超市門到門、門到店的物流配送服務(wù)，成立了物流倉儲(chǔ)中心，完善了物流運(yùn)輸體系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為眾多客戶提供了快捷、周到、安全的物流服務(wù)。
為了搶抓奧運(yùn)商機(jī)和更好的為奧運(yùn)服務(wù)，公司在2008年初，在資金較緊張的情況下，毅然投資近400萬元，新添置了11輛冷藏車，較好的完成了奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間所需冷藏物流的運(yùn)輸和社會(huì)生活所需冷藏配送貨物的運(yùn)輸任務(wù)。
精良的技術(shù)裝備和優(yōu)秀的司機(jī)團(tuán)隊(duì)，組成精銳的華日飛天綠色車隊(duì)，已成為京南地區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景。
精誠的合作伙伴
生意場上有句古語： “生意好做，伙伴難搭。”華日飛天公司的股東有4位，他們一起走過12年的風(fēng)風(fēng)雨雨，不能說沒有磕磕碰碰，但今天仍然緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，開展著精誠合作。
在談到合力產(chǎn)生的原因時(shí)，齊興悅副總裁說： “我們能夠走到今天，合作這么愉快，其中一個(gè)最重要原因就是相互信任、相互尊重。劉總是企業(yè)的創(chuàng)始人，但他從不以創(chuàng)始人自居，而是平等相處;劉總干事以身作則，率先垂范;遇事以理服人;做事高度民主，從不搞一言堂�！�
同是股東之一的王建華副總裁說：“我們?nèi)A日飛天這架三套馬車，之所以跑了12年，跑得這么快，這么遠(yuǎn)，就是因?yàn)閯⒃�的包容心極強(qiáng)，能容人。在他的感召下，大家真誠相待，互相信任。真誠和信任是我們賴以長期合作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
華日飛天的股東之所以能夠始終如一呈現(xiàn)一個(gè)良好的合作態(tài)勢，還在于處事中始終堅(jiān)持了一個(gè) “三講”的原則，即：有問題擺在桌面;有意見提在當(dāng)面;有疑問講在當(dāng)面。不搞自由主義，避免了誤會(huì)的產(chǎn)生和因誤會(huì)產(chǎn)生的摩擦。
華日飛天決策層不僅內(nèi)部團(tuán)結(jié)緊密，真誠合作，還將這種好風(fēng)氣延伸到企業(yè)外部。凡是與華日飛天打過交道的客戶都說，與華日飛天合作，不用擔(dān)心對方失信于客戶，更不用擔(dān)心對方會(huì)坑害客戶。華日飛天總是站在客戶的角度，進(jìn)行換位思考，替客戶著想。
近年來，冷藏物流的走俏，使得第三方物流商成為運(yùn)輸市場上的主宰。但華日飛天從不以主宰自居。2003年，“非典”最關(guān)鍵時(shí)期，很多家冷藏運(yùn)輸公司都因恐慌而停運(yùn)，運(yùn)輸市場上一時(shí)出現(xiàn)缺口，照常營運(yùn)的華日飛天卻沒有因?yàn)槭袌鼍o俏而提高運(yùn)價(jià)。
劉原坦言，如果稍微提高一些運(yùn)價(jià)，就會(huì)有不菲的收入。但華日飛天沒有這樣做，也不能這樣做。君子取財(cái)有道，不能發(fā)國難財(cái)。劉原說：“做人要厚道，沒了真誠和厚道，那就沒有人格了�！�
精心的打造強(qiáng)勢品牌
在企業(yè)發(fā)展過程中，公司決策者們始終把企業(yè)的品牌建設(shè)作為一件大事來抓。對于這項(xiàng)工作，華日飛天堪用精心來形容。
而在注重企業(yè)物質(zhì)建設(shè)的同時(shí)，公司管理層也更注重企業(yè)無形資產(chǎn)的積累。劉原認(rèn)為，企業(yè)再大，沒有美譽(yù)度，也是小企業(yè);企業(yè)雖小，美譽(yù)度高，就會(huì)贏得發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，就能發(fā)展成大企業(yè)。從這個(gè)角度上講，好名聲就是生產(chǎn)力;好名聲就是經(jīng)濟(jì)效益。
為此，公司以抓誠信為切入點(diǎn)，以讓客戶放心和滿意為服務(wù)宗旨，采取一站式服務(wù)，實(shí)行全程動(dòng)態(tài)管理。即 “三個(gè)跟蹤”：跟蹤貨物，對客戶的運(yùn)輸要求，了然于胸，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、安全無誤;跟蹤客戶，及時(shí)征求客戶意見，傾聽客戶呼聲，不斷改進(jìn)服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量。
通過這些措施，有效的杜絕和減少了失誤，增強(qiáng)了客戶的信任度。劉原說：“搞冷藏運(yùn)輸，讓客戶放心，是合作的基礎(chǔ)。沒有信任就沒有業(yè)務(wù)。人家憑什么把幾十萬元乃至上百萬元的業(yè)務(wù)讓你做?就因?yàn)樾湃�。這就是企業(yè)品牌的效應(yīng)，這就是美譽(yù)度作用和力量。”
奧運(yùn)會(huì)期間，奧組委馬拉松賽事組啟用華日飛天公司冷藏車運(yùn)送馬拉松男、女賽事組所用的自備飲料。運(yùn)力要求不是很大，但其他各項(xiàng)要求卻是極其嚴(yán)格。提前半年就進(jìn)行遴選物流商，經(jīng)過近三個(gè)月的資格考核與篩選，最后鎖定華日飛天公司。公司領(lǐng)導(dǎo)深感信任背后責(zé)任的重大。于是，派出最有經(jīng)驗(yàn)和最具責(zé)任心的運(yùn)輸主管帶隊(duì)，派出最優(yōu)秀的司機(jī)上陣，圓滿的完成了奧運(yùn)任務(wù)。
完成奧運(yùn)任務(wù)之后，公司行政部代表公司立即撥通奧組委馬拉松賽事組現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的電話征求意見。得到的回答是：“你們的司機(jī)和工作人員作風(fēng)非常嚴(yán)謹(jǐn)，太敬業(yè)了，真的是不錯(cuò)。我們非常滿意!咱們殘奧會(huì)上一定再次合作�！�
除了 “三跟蹤”的實(shí)用操作方法外，公司還啟動(dòng)了激勵(lì)機(jī)制。在打造企業(yè)品牌過程中，凡是為華日飛天品牌增光添彩的事跡，都要根據(jù)成績大小，給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。在這種激勵(lì)機(jī)制的激勵(lì)下，各個(gè)部門都全力向前，人人奮勇爭先。華日天津分公司PPG項(xiàng)目組，在天津PPG涂料公司開展的月度運(yùn)輸大賽中，連續(xù)六個(gè)月奪得大賽第一名。公司對這一突出典型給予了表揚(yáng)和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，樹為學(xué)習(xí)榜樣，在全公司產(chǎn)生了積極的影響。
幾年來，華日飛天公司從大處著眼，從小處入手，腳踏實(shí)地，悉心打造品牌，誠信度和美譽(yù)度與日俱增。2004年加入中國物流行業(yè)協(xié)會(huì);2005年9月通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并被物流協(xié)會(huì)評選為2005年度優(yōu)秀冷鏈運(yùn)輸企業(yè)和安全、快捷、誠信的3A企業(yè);2008年5月被中國國際物流與供應(yīng)鏈合作峰會(huì)組委會(huì)評為中國杰出冷鏈企業(yè);2008年6月被評為北京市綠色車隊(duì)和百強(qiáng)企業(yè);2008年7月被北京市工商聯(lián)交通運(yùn)輸商會(huì)評為赴四川地震災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)突出貢獻(xiàn)單位……據(jù)業(yè)界資深評估專家估測，華日飛天目前無形資產(chǎn)價(jià)值已逾億元。
幾年來，華日飛天公司憑著 “誠信、協(xié)作、創(chuàng)新、完善”的八字經(jīng)營理念，馳騁于物流激烈的競爭市場，并用自己誠信的言行豎起一面誠信的旗幟，也為自己的生存和發(fā)展贏得一塊廣闊的空間。
中國物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長戴定一曾經(jīng)說過：“中國物流企業(yè)有兩個(gè)發(fā)展方向：一是做大，通過資產(chǎn)兼并重組和相對松散的連鎖加盟方式，把資源進(jìn)行整合，建立廣覆蓋、低成本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供基礎(chǔ)性、標(biāo)準(zhǔn)化的功能性服務(wù)。二是做專，鎖定某一專門行業(yè)或客戶，提供一體化的、整合的個(gè)性定制服務(wù)，其競爭優(yōu)勢是人才、信息化的服務(wù)能力。”對于華日飛天來說，既有“�！钡囊幻�，又在謀求大的規(guī)模發(fā)展。而12年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，12年的信譽(yù)積累，12年的實(shí)力拓展也證明，華日飛天的“大”、“�！敝�路不是夢。