□鄭全軍
    在榮慶物流，有這么一個(gè)年輕而富有潛力的群體，在公司的人員結(jié)構(gòu)中，他們占據(jù)著公司所有人力資源的25%；在公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，他們負(fù)責(zé)著公司與客戶之間的一線溝通和操作，他們的工作是整個(gè)物流系統(tǒng)操作的開端，他們的名稱叫做——現(xiàn)場監(jiān)理。
    所謂現(xiàn)場監(jiān)理，顧名思義，就是指在業(yè)務(wù)操作現(xiàn)場對(duì)業(yè)務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對(duì)下一流程負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)操作行為。在傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)當(dāng)中，這一部門僅僅停留在負(fù)責(zé)貨物裝卸的范疇，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求非常低，但是在物流行業(yè)日趨成熟的今天，隨著客戶需求和自我服務(wù)意識(shí)的不斷提高，為了改善對(duì)客戶的服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)的競爭力，榮慶物流對(duì)現(xiàn)場監(jiān)理有了新的定義和規(guī)范。
    作為一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場監(jiān)理，首先要有高度的工作熱情和責(zé)任感。這是一個(gè)從業(yè)人員必須懷有的心態(tài)。有工作熱情才能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才會(huì)樂觀地面對(duì)工作和生活；有責(zé)任感才會(huì)有壓力，才會(huì)想盡辦法去解決工作中的問題。
    其次，一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場監(jiān)理還要有良好的溝通能力。良好的溝通能夠用最簡捷的方式確認(rèn)好工作流程和工作目標(biāo)，并能夠迅速獲取到別人的好感，讓別人樂于給予指導(dǎo)和幫助，這樣就能夠避免在工作中出現(xiàn)失誤，造成不必要的損失和影響；誠懇、熱情的溝通是處理問題和緩解矛盾的潤滑劑。很多事例證明，良好的溝通可以把需要在談判桌上條款性的處理方式爭取為協(xié)商解決的方式，既挽回了影響，又減小了損失，并且加強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信任。
    一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場監(jiān)理還應(yīng)該對(duì)所服務(wù)的客戶路線要有明晰的概念。除了正常往返的最簡捷路線外，另外至少還要有一條備選路線，以備因道路擁堵、交通管制等意外情況造成的時(shí)間延遲之需。
    貨物交接是現(xiàn)場監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為什么貨物交接的工作要由現(xiàn)場監(jiān)理來完成呢？因?yàn)楝F(xiàn)場監(jiān)理多數(shù)都有固定的操作項(xiàng)目，幾乎天天與服務(wù)的客戶和產(chǎn)品打交道，所以比駕駛員更了解客戶的性格和需要，更了解貨物的特點(diǎn)�，F(xiàn)場監(jiān)理參與貨物交接工作，能夠降低或避免因人為原因而造成的損失。貨物交接有兩個(gè)要點(diǎn)，首先要確認(rèn)好貨物完好情況，發(fā)現(xiàn)貨物變形和破損要及時(shí)和客戶溝通，要求更換；然后要點(diǎn)清數(shù)目、分清品種，避免出現(xiàn)貨差。
    現(xiàn)場監(jiān)理的另一項(xiàng)重要工作就是貨物裝卸。從事裝卸工作前，一定要了解貨物的特點(diǎn)（易碎、易變形的要注意大不壓小、重不壓輕……）；還要考慮到車輛承載能力，規(guī)范裝卸，合理配載，嚴(yán)格遵守客戶提供的操作流程；一定要考慮到因?yàn)轭嶔�、擠壓、碰撞、污染等意外情況造成貨物損失的風(fēng)險(xiǎn)，需要做防護(hù)措施的一定按要求執(zhí)行，確保貨物的絕對(duì)安全。
    完成裝卸以后，下一步就是制單了。因?yàn)楝F(xiàn)場監(jiān)理代表公司直接與客戶接洽，所以制單工作一定要親自完成，合同單的填制要詳細(xì)、真實(shí)，注明貨物名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、重量、體積、注意事項(xiàng)、發(fā)貨和收貨方的有效聯(lián)系方式等，填制完畢請(qǐng)客戶和承運(yùn)方簽字確認(rèn)。
    返回公司后，及時(shí)把單據(jù)跟客服或營運(yùn)做交接，真實(shí)地反饋客戶信息，為以后的工作提供科學(xué)的決策依據(jù)。
    每一個(gè)部門都有其特殊的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，榮慶物流是怎樣打造現(xiàn)場監(jiān)理這個(gè)富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)的呢？
    在人員的選拔上，該公司秉承“忠誠、刻苦、勤勉、奉獻(xiàn)”的精神，嚴(yán)把應(yīng)聘人員道德關(guān)，“有德有才”破格使用，“有德無才”培養(yǎng)使用，“無德有才”限制使用。這樣就從根本上保證了從業(yè)人員的職業(yè)操守。
    在對(duì)員工的培訓(xùn)上，該公司奉行“夯實(shí)基礎(chǔ)、全面發(fā)展、重點(diǎn)培養(yǎng)”的原則。榮慶物流從成立至今，每一個(gè)員工的成長都是從最基層開始的。基層的工作對(duì)于一個(gè)新員工來說，既是一種考驗(yàn)，也是一種學(xué)習(xí)的過程。工作熱情、工作能力、奉獻(xiàn)精神都能在這個(gè)階段得到深刻體現(xiàn)。經(jīng)過一定時(shí)期的初級(jí)鍛煉以后，員工對(duì)公司業(yè)務(wù)有了基本的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的定位有了初步的概念；基于上述積累，公司對(duì)新進(jìn)員工從各個(gè)部門、各個(gè)流程、各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能夠?qū)�公司業(yè)務(wù)具備基本思路；培訓(xùn)以后就是對(duì)員工的考核和觀察，把“合適的人派到合適的崗位上去”。
    今天，現(xiàn)場監(jiān)理成了榮慶物流業(yè)務(wù)操作的排頭兵，從文化水平到精神面貌，從服務(wù)意識(shí)到服務(wù)水平都取得了長足的進(jìn)步，為該公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。隨著該公司“再學(xué)習(xí)”計(jì)劃的推進(jìn)，相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)得到更健康的成長，在不遠(yuǎn)的未來，勢(shì)必成為榮慶物流搏擊市場的一支中堅(jiān)力量。