□廉飛
    中鐵物流集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于1993年，憑借先進(jìn)的技術(shù)和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了以公路運(yùn)輸為主，鐵路、航空運(yùn)輸為輔的全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)，成為集運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送服務(wù)、物流一體化和供應(yīng)鏈延伸服務(wù)于一體的大型第三方物流企業(yè)。
    風(fēng)風(fēng)雨雨十幾年，中鐵物流集團(tuán)已成為中國(guó)領(lǐng)先的物流企業(yè)，同時(shí)也見證了中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。中鐵物流集團(tuán)是怎樣一步一步成為行業(yè)中的佼佼者？又將怎樣迎接未來的挑戰(zhàn)？為此本報(bào)記者專訪了中鐵物流集團(tuán)總裁彭旭東先生。
雄厚的實(shí)力
    中鐵物流集團(tuán)總部設(shè)在北京，在職員工4000余名，在上海、沈陽(yáng)、廣州、武漢、西安、成都等城市設(shè)有大型分撥中心，旗下?lián)碛?8家全資子公司、4家專業(yè)子公司、2個(gè)事業(yè)部、300余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)的大型運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，與國(guó)內(nèi)外數(shù)百家著名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并為他們提供一體化的綜合物流服務(wù)。中鐵物流集團(tuán)是全國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)，第一家獲商務(wù)部批準(zhǔn)的特許連鎖加盟物 流 企 業(yè) ， GB/T19001-2008—ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，5A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)。這種實(shí)力可以從兩方面來看，一是硬實(shí)力，如資產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)技術(shù)、人才等；另一種就是軟實(shí)力，如企業(yè)文化、戰(zhàn)略眼光、服務(wù)質(zhì)量等。顯然經(jīng)過17年的發(fā)展，中鐵物流集團(tuán)無論在硬實(shí)力還是在軟實(shí)力方面都排在了全國(guó)物流企業(yè)的前列。
    彭旭東總裁透露，企業(yè)要有好的發(fā)展，在不斷提升自己硬實(shí)力的同時(shí)，也必須不斷提升自己的軟實(shí)力，而這兩種實(shí)力之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。最近中鐵物流集團(tuán)大手筆的操作——一次性購(gòu)買50輛奔馳卡車投入到多條線路中，既是對(duì)硬實(shí)力的一個(gè)提升，又是對(duì)軟實(shí)力的提升。
    購(gòu)買奔馳最開始是出于提速、提效，以提升服務(wù)質(zhì)量的目的。時(shí)效是目前中國(guó)物流企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的最有效途徑之一，也是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素�！氨�貴神速，以快取勝”，這句兵家箴言在如今的物流市場(chǎng)處處起著指導(dǎo)作用，商機(jī)稍縱即逝，時(shí)間就是金錢，時(shí)效也是客戶在業(yè)務(wù)辦理中最基本的要求之一；為了保證時(shí)效，客戶在發(fā)送貨物時(shí)往往不惜加價(jià)，委托收費(fèi)高的物流公司或使用高價(jià)位的物流產(chǎn)品。是否有辦法讓目前的運(yùn)輸速度更快，讓客戶在更短的時(shí)間內(nèi)收到貨物，這是所有物流運(yùn)輸企業(yè)共同思考的問題。中鐵物流集團(tuán)也一直在積極探索，購(gòu)買奔馳并優(yōu)化自己的線路，凡全國(guó)性的跨區(qū)域發(fā)貨，貨物到達(dá)時(shí)間將普遍比先前縮短一天。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
    客戶的要求，就是企業(yè)的使命。“以最快的速度為客戶服務(wù)”一直是中鐵物流集團(tuán)追求的目標(biāo)。從中鐵物流集團(tuán)的企業(yè)標(biāo)志可以看出：標(biāo)志由“紅心”、“飛豹”和“藍(lán)天”組成。紅色代表用心，代表激情；藍(lán)色象征天空，象征廣闊無邊；飛豹?jiǎng)t意味著最快的速度；標(biāo)志呈三角形，左、右、上三條邊分別代表員工、企業(yè)和客戶，員工和企業(yè)相互支撐，客戶居上，形成穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系；標(biāo)志整體則寓意企業(yè)憑借激情開創(chuàng)廣闊無邊的事業(yè)，員工用心努力獲得廣闊無邊的發(fā)展前景，員工和企業(yè)以最快的速度開展服務(wù)，贏得像藍(lán)天一樣廣博無邊的客戶資源，幫助客戶成長(zhǎng)。因此可以說服務(wù)從一開始就融入了中鐵物流集團(tuán)的血液中，伴著中鐵物流集團(tuán)的成長(zhǎng)而深入到企業(yè)的靈魂里。也正是這種追求速度的企業(yè)精神讓中鐵物流集團(tuán)不斷采取措施來提速自己的服務(wù)。
    據(jù)彭旭東總裁介紹，集團(tuán)通過大力建設(shè)全國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，依靠密集的網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)客戶越來越高的時(shí)效需求。集團(tuán)還對(duì)中轉(zhuǎn)、配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，采用多種方式讓貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)速度及效率大幅提升。“品質(zhì)服務(wù)，高速直達(dá)”，在傳遞價(jià)值的過程中，中鐵物流集團(tuán)將不斷為客戶提供高速、高效、高品質(zhì)的物流服務(wù)。
信息化與人才戰(zhàn)略
    彭旭東總裁表示，集團(tuán)一直致力于建設(shè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)和后備人才儲(chǔ)備，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，信息流和人才流已成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。集團(tuán)重視“以人為本”的思想，采用重點(diǎn)培養(yǎng)的方式，對(duì)物流專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行量身定做的培訓(xùn)，同時(shí)提供輪崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為培養(yǎng)全面的物流人才創(chuàng)造了條件。同樣，集團(tuán)的科研團(tuán)隊(duì)也正在研發(fā)新功能信息系統(tǒng)，新的信息系統(tǒng)不僅能滿足辦公方面的需求，包括財(cái)務(wù)、人事、行政等，也可與客戶的系統(tǒng)做到數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，信息共享，保證更準(zhǔn)確、更高效的工作。
發(fā)展戰(zhàn)略
    當(dāng)記者問及中鐵物流集團(tuán)未來的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，彭旭東總裁堅(jiān)定地說，中鐵物流集團(tuán)將繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)新精神，成為中國(guó)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)，以蓬勃的熱情為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愿成為廣大客戶最值得信賴的合作伙伴。