每當遇到糾紛時，王洪生等市場管理人員都能站在一個公正的立場上給雙方協(xié)商解決，只有當雙方爭執(zhí)不下，市場辦公室的權(quán)限無法協(xié)調(diào)時，方才交付工商等相關(guān)部門來解決。
本報記者 孫勁
“昨天我接到一個外地客戶的電話，說賣家發(fā)的中厚板比約定的要短幾公分，雙方爭執(zhí)不下，問我們能不能協(xié)調(diào)解決�！�
    山東泰山鋼材大市場的市場管理辦公室主任王洪生告訴現(xiàn)代物流報記者，盡管只是市場內(nèi)部的管理部門，并非工商、消協(xié)，但是遇到商戶交易上的糾紛，當事方還是愿意先找市場管理辦公室來協(xié)商解決。
    之所以如此，除了市場管理辦公室成立時間較久，來往的客戶都知道有這么一個管理部門外，更重要的是，每當遇到這類糾紛問題，王洪生等市場管理人員都能站在一個公正的立場上給雙方協(xié)商解決，只有當雙方爭執(zhí)不下，市場辦公室的權(quán)限無法協(xié)調(diào)時，方才交付工商等相關(guān)部門來解決。
扭轉(zhuǎn)不當經(jīng)營之風
    事實上，這種因產(chǎn)品規(guī)格型號不符而產(chǎn)生的摩擦，在很多地區(qū)、很多鋼材市場都存在，甚至也存在假冒鋼材品牌、以次充好等現(xiàn)象。
    對于這種商戶經(jīng)營中存在的問題，王洪生認為，從產(chǎn)生的影響上看，已經(jīng)不單是商戶的個人問題，因為出了問題后，在外地客戶的交流中，不會說某一家怎么樣，而會說泰山鋼材市場怎么樣，如不加以有效控制，將會影響整個鋼材大市場幾百商戶的共同商業(yè)信譽和客源。
    因此，自從泰山鋼材大市場成立之初，王洪生等人就狠抓市場經(jīng)營行為的管理，對于存在的不規(guī)范行為，采取各種措施、方法進行治理。
    王洪生告訴記者，在2004年市場成立之初，由于以往泰安地區(qū)的商戶都是分散到各地經(jīng)營，商戶們忽然集中到一個市場里經(jīng)營，其客戶有了更多選擇，不可避免地產(chǎn)生同行競爭的摩擦，這其中一個典型現(xiàn)象是強拉客戶。
    一次，一家商戶的兒子看到自己原來的客戶到別的商戶家買了鋼材，就采用了不理智的行為，將客戶的貨車攔下并對司機進行毆打。當時被打的司機找到了市場管理辦公室，王洪生等人了解情況后，就要求打人者當面賠禮認錯，立下保證，并找其父親談話，進行批評教育，對其分析利害，告訴這樣做可能會趕走更多的客戶。
    當時，這種現(xiàn)象在市場里很突出，一個月至少有兩次，雖然并沒有嚴重到將人打傷，但也產(chǎn)生了很不好的影響。但隨著王洪生等人持續(xù)的說服教育，再加上商戶在辦理各種手續(xù)時也需要市場辦公室的幫助，這種現(xiàn)象逐漸減少，到2006年下半年的時候，就很少再出現(xiàn)了。
    為從根本上解決這類問題，王洪生等人還制定了文明誠信經(jīng)營制度，在商品質(zhì)量、市場交易行為方面制定了制度和懲罰措施。如果有商家違反了，在市場內(nèi)要進行通報，還要讓行政執(zhí)法部門來處理。并且每年市場管理辦公室都會評選誠信文明經(jīng)營戶，開表彰會、發(fā)獎狀、設(shè)立光榮榜等。對于遵守制度的商家來說，這也增加了其信譽度，使其有更多的機會獲得外來客戶的生意合作，因此也很支持這一制度。
    不僅是市場內(nèi)的商戶出現(xiàn)問題，鋼材市場也曾經(jīng)受到來自外界不規(guī)范經(jīng)營的干擾，強租車就是其中現(xiàn)象之一。
    最突出的是2006年上半年，一些當?shù)厝烁氵\輸壟斷，要求客戶買了鋼材往外地運輸時，要租用他們的運價較高的貨車，并且強行阻止外地的營運車輛進入鋼材市場。當時市場管理辦公室了解到情況后，立即配合當?shù)毓�安機關(guān)，通過運貨司機掌握了更詳細資料，最終拘留了6人，解決了這個問題。
制度化管理保障生產(chǎn)安全
    安全生產(chǎn)是王洪生工作中最重要的問題，在市場管理辦公室的工作考核中，如果出現(xiàn)了重大責任事故，那么當年所有的先進評比都不能夠參加。
    為了消除生產(chǎn)安全隱患，市場管理辦公室除了日常檢查，每季度還進行一次安全大檢查。從設(shè)備的整體運作，到設(shè)備的各種零部件檢查，如吊車鋼絲繩是否牢固，鋼材堆放是否超高，兩側(cè)是否加固定物等。檢查人員如果查出問題來，若商戶不能現(xiàn)場整改，則下隱患整改通知書限時整改，否則將匯報到安監(jiān)部門依法處理。
    在提高各個生產(chǎn)企業(yè)員工的安全意識和技能問題上，市場管理辦公室還組織、聘請市區(qū)安全局每年來做兩次培訓，在企業(yè)內(nèi)部也要求必須設(shè)立一個安全員協(xié)助安全檢查，無論是設(shè)備操作員還是安全員，都必須經(jīng)過培訓，持證上崗，否則企業(yè)將會被停工。
    在市場管理辦公室內(nèi)部，也有經(jīng)過安監(jiān)局培訓、持安全檢查執(zhí)法證的專業(yè)人員，技能的專業(yè)化使得他們能夠及時發(fā)現(xiàn)隱患。當然，也會遇到一些比較復(fù)雜，不容易檢查是否安全的設(shè)備，如某些剪板機、行車等，這種情況下，王洪生等人就向安監(jiān)局等相關(guān)安全技術(shù)部門尋求技術(shù)支持。
    此外，市場管理辦公室每年都要和各個公司簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個公司，對他們的安全生產(chǎn)起到督促作用。
    在這一套比較嚴密的安全生產(chǎn)防護網(wǎng)絡(luò)下，鋼材大市場從2004年開始正式運營到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)過重大事故。
    不過，作為一個鋼材運輸、倉儲和加工的園區(qū)，有一萬兩千多名員工，刮蹭一類的小事故每月總發(fā)生幾次。對此，市場管理辦公室動員各個公司給員工上意外傷害保險，每個員工每年的保費在130元，但是賠償則上不封頂，一旦出了工傷，員工不但可以很快獲得保險賠償，而且企業(yè)出錢也并不多，因此很多公司比較認可。目前，鋼材市場內(nèi)員工的入保率已經(jīng)達到70%。
    另外，車輛超載是貨物運輸中經(jīng)常有的安全隱患問題。對于鋼材產(chǎn)品來說，有物流成本較高的特殊性，如果超載后運到交警隊的貨場去卸貨，將會帶來較大損失。因此在2007、2008年的時候，市場管理辦公室和當?shù)亟痪�隊為市場�?nèi)超載車輛訂立了一個規(guī)則：如果車輛超載不超過30%，交警部門罰款后給予放行；如果超過30%，則不去停車場卸貨，而到市場里面來卸貨。這樣一來，既保障了安全營運，也減少了商戶的損失。
綜合舉措加強治安安全
    夜間保安也是王洪生比較關(guān)注的問題。
    在鋼材市場建立之初的幾年里，發(fā)生過幾起比較大的被盜事件。如2006年12月份，某一商戶的保險柜在晚間被盜走十幾萬元；而2008年5月的一天晚上，也有5家公司被盜，被盜總額將近20萬元。
    出現(xiàn)這些事以后，王洪生等人意識到要加強市場的夜間治安管理。于是加強了夜間巡邏，每晚派出8名保安巡邏。要求每個公司的財務(wù)室不要放有價證券或貴重物品，下班后檢查門窗，還要求每個公司設(shè)1~2名夜間值班人員，而巡邏保安在晚間也會去查崗督促。
    而且，市場管理辦公室還投資18萬元，在主要路口安裝了12個探頭監(jiān)控器，除了在總控室監(jiān)控外，對外也起到震懾作用。
    此外，為了出警及時，在2008年，鎮(zhèn)政府還將派出所、刑警隊設(shè)在了市場邊上。由于一系列的嚴格管理措施，這兩年山東泰山鋼材大市場沒有再出現(xiàn)過大的治安問題。