□馮定根
    當前我國的經濟正在企穩回升，但在世界金融危機的影響下，發展仍面臨著諸多瓶頸問題。探索踐行制造業與第三方物流業聯動發展，具有重要的現實意義：既可以降低制造業物流成本，同時又能增大物流企業的利潤空間；不僅能使供應鏈物流服務成本得到下降，而且還能有效控制車輛尾氣排放對環境的污染。而寧波金星物流與制造業聯動的發展模式，便是聯動發展優勢互補的雙贏舉措。
    寧波金星物流與國內500強企業雅戈爾集團、杉杉集團、奧克斯集團等制造企業保持長期業務合作關系。金星物流在與制造業的聯動中，從制造企業產品下線開始，按指令配送到賣場、超市或收貨人指定交接貨物地點，直到安全簽收為止。
    目前寧波金星物流最成功的深度聯動合作伙伴是寧波隆興電信，該公司年物流費用（發生在金星物流）在2000萬元以上。在聯動發展的過程中，金星物流決策層深刻地認識到，物流業的發展是建立在制造業發展基礎上的，物流業必須與制造業緊密合作，聯動發展。讓制造企業剝離非核心業務，專注于核心業務開拓。制造業的物流、倉儲等非核心業務通過外包讓物流企業來做，不僅能提高物流供應鏈的快速反應能力，還能在有限的物流贏利空間分得一杯羹。對此，金星物流除了做好傳統的運輸服務外，更重要的是在物流個性化服務和增值服務上下功夫。例如提供“門到門”、“點到點”快遞式送貨服務，收集客戶需要信息，幫助制造企業制定銷售運輸計劃，分撥包裝產品，產品簡易代加工服務，降低制造企業物流成本。
    2009年下半年，金星物流與隆興電信簽署物流外包服務合同。隆興電信產品主要是通信設備，大多木箱包裝，體積龐大、配貨困難，而且隆興電信的客戶服務對象是移動、聯通、中國電信三家大企業，對送貨要求特別高，除了必須在法定工作日送貨，還要求金星物流自備裝卸工將貨配送到門，搬上樓甚至拆除包裝箱為止。為全面服務好隆興電信，金星物流量身定做了一整套服務方案：第一，租用隆興電信倉庫用于專門的倉儲配送，讓隆興電信在生產環節上做到零庫存，節約倉儲成本。第二，在隆興電信內設立了一支高效、工種齊備的隆興項目小組，其中包括專門的貨品總調、物流操作專員、客戶經理、叉車工和裝卸工。這些工作人員從隆興電信的產品組裝完成下線，直接進入金星物流租用的隆興電信倉庫，由貨品總調開始將各類貨品進行全程操作，包括進倉、配送、送貨直至簽收。第三，針對客戶特殊要求，客服要做好全面協調溝通工作。
    對于星級大客戶的操作是優先提貨、優先派送、優質服務。一是保證送貨時間，百分之百按客戶要求的時間把貨送到客戶手中；二是自備裝卸工，保質、保量做好門到門服務；三是全面做好客服工作，包括查詢、回單等各項管理溝通工作，定時做好客戶回訪；四是搭建完善的信息平臺，全程GPS跟蹤，迅速及時反饋各類信息給客戶，確保物流、信息流暢通無阻。正是有了以上各類保障工作，聯動雙方合作一直非常愉悅，深度合作也將持續。