案例分析:湖南白沙物流 信息化管理正當時
2010-8-8 23:51:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
以管理信息化促進管理現代化、科學化,構建一個縱向貫穿企業管理層次、橫向連接全面業務流程的現代煙草物流管理信息系統。這使得湖南白沙物流有限公司(以下簡稱白沙物流)在物流信息化建設方面走在了行業前列。
早在2006年,白沙物流就全面實施了信息化管理戰略,從管理觀念入手,利用信息化對企業結構、管理制度進行變革,挖掘先進的管理理念,應用先進的信息化技術整合生產、經營和管理資源,形成了自己的一套信息化管理理念。
以客戶為中心 構建新型服務考評體系
對于如何體現客戶價值,有效地提高服務質量,白沙物流從服務考評體系的構建著手,完善服務質量考評方式。針對上游服務、內部服務、下游服務、產品質量服務四個服務類型展開信息化考評。白沙物流以客戶為中心,以《煙草商業企業卷煙物流配送中心服務規范》為標準,以《星級制服務標準》為考評依據,以配送服務人員為考評主體,以實時在途語音回訪技術和觸摸屏交互技術為手段,結合市場督察和分部主任抽查的方式,構建起全新的服務考評體系。
新型服務考評體系的構建,克服了以前人工電話回訪和現場回訪方式時效性差、工作量大、受訪面積小、局限性大、回訪方式單一的缺點,有效避免了人工干預。最重要的是能及時獲取零售客戶對服務的意見,了解客戶的需求,并通過客戶反饋不斷提升服務質量。
控制環節成本 建立低成本配送模式
信息系統通過控制物流運行中的各個環節來達到控制總成本的目的。
白沙物流認為,成本控制應從源頭抓起,按照基于物流活動的成本要素進行成本分析,將成本細化到各個項目,做到從制度上嚴格監管,從技術上嚴格實施,控制每一個環節的成本。
對白沙物流而言,建立一個低成本的配送模式,是實現企業效益最大化、效率最高化、綜合成本最低化的關鍵所在。白沙物流在原有配送系統的基礎上,以滿足自身需求為目的,通過自主創新,研發出集線路優化、GPS/GIS導航監控和配送業務分析為一體的需求牽引系統。該系統基于線路優化技術,根據當日訂單需求量,按照配送區域內的客戶、訂單結構及貨物量,以配送線路最優、裝載率最高、費用最省為原則,確定每日送貨線路、安排配送車輛、配送人員,合理分配卷煙銷售淡季和旺季的出車量。通過淡旺季對送貨車輛的調配,每年可減少送貨成本近100萬元。
流程精細化管理 建立高效運營模式
信息系統對白沙物流的整個生產流程實現了精細化管理,高效率地完成倉儲卸貨、補貨、分揀和配送等工作,對在生產環節中產生的各項費用、停機時間、維修時間進行全程監督和考核,梳理、完善、改進作業流程,做到流程最簡、效率最高。同時,白沙物流采用量化分解后的指標作為評定效率的依據,推進全面效率管理。
全面效率管理以效率提升為核心,以全員參與為基礎,以決策質量、運作模式、管理方法為主要改進點,通過自上而下和自下而上的運作方式,使全員能夠及時發現和分析日常工作中存在的效率問題,并采取有效的改進措施,促進企業從粗放式管理向精細化管理轉變,有效提升了企業的整體效率。由2008年的每小時30000條提高至2009年的每小時45000條,全面效率管理的實施大大提升了白沙物流的分揀效率。
創新型情緒管理 完善配送安全體系
在物流配送中,確保配送車輛安全是工作的重中之重。一般的安全管理通常只考慮影響安全的顯性因素,即能看得到的安全隱患、故障、駕駛人員自身素質等因素,而忽視了一些隱性因素,如駕駛員的個人情緒等。
為完善物流配送安全體系,白沙物流總結多年配送安全管理經驗,把情緒管理納入安全管理體系的管理范疇。在直接從駕駛員自身獲取信息的同時,把信息的來源范圍向駕駛員的家人、朋友及其直接客戶擴展,站在安全的角度,過濾、綜合這些信息,以達到全面了解駕駛員情緒的目的。2009年,白沙物流共排查各類安全隱患16起,其中通過管理信息系統發現的隱患占一半以上,未發生一起重大安全事故。
白沙物流的信息化建設經驗告訴我們:信息化建設不是上一套信息系統、購置幾臺服務器、搭建一個網絡就可以完成的,它是一個穩步推進、逐步完善的過程;信息化管理不是簡單的文件電子化、單純把手工記錄變成電腦記錄,而是一種管理方式的變革。