--中小企業(yè)信息化建設(shè)巡禮之上海經(jīng)驗(yàn)
　　前 言
　　地方中小企業(yè)信息化建設(shè)巡禮系列
　　· 當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)了4000萬(wàn)家，占企業(yè)總數(shù)的99%以上，其發(fā)展關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的問(wèn)題。中小企業(yè)能否快速提升核心競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)發(fā)展壯大，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用;
　　· 在當(dāng)今高科技背景下，中小企業(yè)信息化應(yīng)用程度的高低，直接反映在企業(yè)新技術(shù)應(yīng)用、管理現(xiàn)代化、綜合競(jìng)爭(zhēng)力的高下上，關(guān)系到中小企業(yè)在殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗和發(fā)展;
　　· 工信部中小企業(yè)健康成長(zhǎng)計(jì)劃的實(shí)施，以及中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、中小企業(yè)信息化全程服務(wù)模式的推行，將對(duì)中小企業(yè)快速提升信息化能力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用;
　　在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加快中小企業(yè)發(fā)展的大背景下，國(guó)家針對(duì)中小企業(yè)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策。2009年9月，國(guó)務(wù)院在金融危機(jī)背景下發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，簡(jiǎn)稱(chēng)36號(hào)文件，從多個(gè)層面明確提出了對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和支持力度。
　　在36號(hào)文件發(fā)布一周年之際，針對(duì)中小企業(yè)在此期間完善企業(yè)管理、加快信息化建設(shè)、加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的情況及信息化實(shí)施當(dāng)中的有益探索進(jìn)行調(diào)研，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方式方法，為更多中小企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，幫助他們加快企業(yè)信息化提升的步伐，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)力。
　　目前，全國(guó)中小企業(yè)中能上網(wǎng)的不到70%，只有40%左右的企業(yè)能用計(jì)算機(jī)管理部分業(yè)務(wù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行企業(yè)管理的甚至不到10%。落后的管理弊端頻頻出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)控制、企業(yè)節(jié)能、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等方面，有時(shí)還造成了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。如何加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)步伐，結(jié)合各地實(shí)際和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，介紹值得推廣的成功經(jīng)驗(yàn)和建設(shè)紀(jì)實(shí)，成為擺在各個(gè)信息化管理軟件提供商和中小企業(yè)主管部門(mén)面臨的大事。
　　2010年，工信部等七部委發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)解決中小企業(yè)共性需求，暢通信息渠道，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。作為中國(guó)中小企業(yè)管理軟件用戶(hù)量最多的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，用友暢捷通從2009年起就開(kāi)始推進(jìn)中小企業(yè)信息化輔導(dǎo)站體系建設(shè)，目前已經(jīng)在全國(guó)建立了270多家輔導(dǎo)站，形成了專(zhuān)業(yè)的中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，起到了承上啟下的作用，向上對(duì)接國(guó)家政府及社會(huì)資源，向下一對(duì)一幫扶中小企業(yè)。在平臺(tái)建設(shè)的帶動(dòng)下，為進(jìn)一步加快中小企業(yè)信息化輔導(dǎo)站的布局建設(shè)，暢捷通還在今年提出了統(tǒng)一模式、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一師資培訓(xùn)、統(tǒng)一網(wǎng)站平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)的“五統(tǒng)一”目標(biāo)，加速全程服務(wù)模式的普及和推廣，進(jìn)一步完善信息化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)創(chuàng)造了很好的參考價(jià)值，具有重要的參考意義。
　　近日， 上海發(fā)布的2009年度“兩化融合”評(píng)估報(bào)告指出，目前上海正處于“基本融合”中級(jí)水平向“全面融合”高級(jí)水平發(fā)展的階段。近年來(lái)，作為首批國(guó)家級(jí)“兩化融合”試驗(yàn)區(qū)，上海市政府聯(lián)合社會(huì)各界大力推進(jìn)信息化建設(shè)步伐，并將“中小企業(yè)信息化應(yīng)用推廣”列入“兩化融合”的重點(diǎn)工程，為廣大中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了契機(jī)，一些優(yōu)秀中小企業(yè)更是成為“兩化融合”的直接受益者。
　　典型經(jīng)驗(yàn)：上海樂(lè)雷、中盟的信息化之路
　　作為中國(guó)現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)源地，上海擁有非常深厚的工業(yè)基礎(chǔ)，工業(yè)生產(chǎn)總值名列全國(guó)前茅，進(jìn)入90年代以來(lái)，以金融服務(wù)、電子通信、國(guó)際貿(mào)易為標(biāo)志的第三產(chǎn)業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展，占到全市生產(chǎn)總值的60%以上。目前上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)主要以電子、通信、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融服務(wù)為主，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，上海中小企業(yè)對(duì)新技術(shù)、新管理的應(yīng)用需求大幅增強(qiáng)，那么上海中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面有什么樣的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)可循呢?
　　樂(lè)雷光電技術(shù)(上海)有限公司是一家電子照明企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)LED產(chǎn)品，擁有員工300人左右。像大部分中小企業(yè)一樣，樂(lè)雷公司在采購(gòu)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理數(shù)據(jù)均通過(guò)紙張傳遞，部門(mén)之間無(wú)法實(shí)時(shí)共享信息。由于LED燈的工藝變化快，企業(yè)為了保證生產(chǎn)而采購(gòu)大量原料，致使庫(kù)存積壓現(xiàn)象長(zhǎng)期存在。此外，在傳統(tǒng)管理模式下，銷(xiāo)售人員無(wú)法掌握最新的產(chǎn)品成本及生產(chǎn)進(jìn)度，難以向客戶(hù)提交報(bào)價(jià)和交貨期，影響了企業(yè)的市場(chǎng)拓展。
　　為了改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，樂(lè)雷引入了用友暢捷通T6企業(yè)管理軟件，對(duì)產(chǎn)、銷(xiāo)、存等環(huán)節(jié)進(jìn)行集中管理，消除了“信息孤島”。通過(guò)T6管理軟件，采購(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)可以快速制定出計(jì)劃，銷(xiāo)售人員也能實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)成本及進(jìn)度，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的信息化管理，樂(lè)雷的庫(kù)存積壓得到極大地改善，資金周轉(zhuǎn)天數(shù)壓縮到100天以?xún)?nèi)，利潤(rùn)提高了將近8個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更是翻了5倍，實(shí)現(xiàn)了健康快速地發(fā)展。
　　與樂(lè)雷公司不同，上海中盟國(guó)際貿(mào)易公司是快速發(fā)展中的中小企業(yè)通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的典型代表。中盟國(guó)際屬于貿(mào)易型企業(yè)，目前總產(chǎn)值達(dá)到了2億元，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，代理產(chǎn)品及銷(xiāo)售客戶(hù)也在不斷增加，財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)管理等方面的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)：由于市場(chǎng)價(jià)格頻繁波動(dòng)，企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解到采購(gòu)成本，導(dǎo)致接了訂單反而虧本的情況時(shí)有發(fā)生;往來(lái)賬目不清，無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的發(fā)貨、開(kāi)票等情況;財(cái)務(wù)不能監(jiān)控全公司的資金運(yùn)作、物流運(yùn)轉(zhuǎn)等情況，統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)缺少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
　　中盟公司認(rèn)為，公司要想越做越大，信息化管理必須要跟上，否則會(huì)出現(xiàn)很多的差錯(cuò)和問(wèn)題。為此，中盟部署了用友暢捷通T3企業(yè)管理軟件，對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化管理，及時(shí)掌握采購(gòu)成本、庫(kù)存情況及客戶(hù)帳齡。通過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，庫(kù)存、應(yīng)收帳款分別下降了13%和40%，流動(dòng)資金增加了5%，并確保每一個(gè)訂單都能盈利，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
　　樂(lè)雷與中盟的信息化建設(shè)之路映射出眾多小企業(yè)的信息化困境，其成功經(jīng)歷也為中小企業(yè)提供了典型的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，僅上海企通一家信息化輔導(dǎo)站，就先后為2000多家企業(yè)提供信息化服務(wù)。而目前，上海已經(jīng)擁有10多家輔導(dǎo)站，通過(guò)這些輔導(dǎo)站的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)提供助力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
　　輔導(dǎo)站全程服務(wù)促進(jìn)“兩化融合”
　　中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在國(guó)家實(shí)施“兩化融合”戰(zhàn)略的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。上海企通軟件公司認(rèn)為，針對(duì)于廣大中小企業(yè)的“兩化融合”戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程，軟件實(shí)施只是其中一環(huán)，需要通過(guò)咨詢(xún)實(shí)施一體化將單純的軟件實(shí)施，擴(kuò)展為IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程梳理、需求優(yōu)化、非ERP的流程優(yōu)化、管理及信息化應(yīng)用提升、后續(xù)服務(wù)維護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。
　　為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意度，上海企通以“服務(wù)人員職業(yè)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化”為目標(biāo)，加快了信息化服務(wù)人才的培養(yǎng)。目前，上海企通的實(shí)施服務(wù)人員80%以上都通過(guò)用友暢捷通工程師認(rèn)證，擁有用友通高級(jí)服務(wù)工程師4人，ERP-U6高級(jí)服務(wù)工程師1人，生產(chǎn)制造工程師及顧問(wèn)共5人。優(yōu)秀的個(gè)人服務(wù)素質(zhì)為上海企通打造出了一支精強(qiáng)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，獲得了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。
　　上海信息化輔導(dǎo)站還積極與政府、IT廠(chǎng)商開(kāi)展合作，推出了中小企業(yè)信息化消費(fèi)券項(xiàng)目，通過(guò)采取“政府組織、廠(chǎng)家讓利、企業(yè)受惠”的模式，降低中小企業(yè)投入成本，并先后舉辦了多場(chǎng)免費(fèi)的管理信息化工具應(yīng)用培訓(xùn)和企業(yè)信息化管理培訓(xùn)，解決了企業(yè)信息化的實(shí)際問(wèn)題及宏觀決策問(wèn)題。
　　在國(guó)家大力實(shí)施轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式戰(zhàn)略的形勢(shì)下，廣大中小企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的巨大挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。一方面，需要中小企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，通過(guò)“兩化融合”在新型工業(yè)化道路上持續(xù)發(fā)展壯大;另一方向，也需要政府及社會(huì)各界提供支持，共同促進(jìn)中小企業(yè)健康成長(zhǎng)。上海信息化輔導(dǎo)站將工業(yè)化與信息化進(jìn)行“無(wú)縫集成”，成為中小企業(yè)信息化升級(jí)的“加速器”，促進(jìn)了“兩化融合”戰(zhàn)略順利實(shí)施，確保上海地區(qū)中小企業(yè)能夠始終保持引領(lǐng)新技術(shù)、新管理的發(fā)展趨勢(shì)，保持高速發(fā)展勢(shì)頭，保證了上海作為經(jīng)濟(jì)火車(chē)頭的地位。