據(jù)統(tǒng)計數(shù)字表明，柯達的遠程支持系統(tǒng)在短時間內(nèi)可以解決90%的軟件相關(guān)問題及60%的硬件相關(guān)問題，我們試想按照以往的情況，從工作中的系統(tǒng)失去響應到正�；謴瓦\轉(zhuǎn)都會經(jīng)過電話詢問工程師——等待——自行排查——工程師趕赴現(xiàn)場——排查——錯誤診斷——調(diào)運零件——安裝調(diào)試，按照這樣順暢的流程走下來，至少也要耽誤至少一天的時間，停產(chǎn)一天對客戶而言比放假的損失要更大，柯達的遠程物流系統(tǒng)就是要將所有的環(huán)節(jié)時間壓縮，并且以最快的響應速度來調(diào)度協(xié)調(diào)問題，從而幫助客戶更快地重新投入生產(chǎn)，減少損失。

　　柯達的遠程物流服務是本著“時刻為您服務”的原則，使客戶可以通過單一的聯(lián)系號碼800-820-0861以及先進的客服支持系統(tǒng)，對無論是詢問、服務要求、賬單、訂購零件、工程人員到場狀態(tài)等請求都可以通過該服務號碼得到相應的信息。

　　柯達的客服系統(tǒng)除了保存客戶的基本信息以外，客戶的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)跟以往的服務歷史都會有詳細的記錄，使服務安排可以跟家到位。