□ 中國物流與采購聯合會顧問 國務院特貼專家 丁俊發
編者按：剛剛結束的黨的十
七屆六中全會，審議通過了《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》。全會指出，文化越來越成為經濟社會發展的重要支撐。提出要健全現代文化市場體系，創新文化管理體制，完善政策保障體制。在這樣的有利形勢下，大力推進物流企業文化建設成為當前物流行業實現健康發展的一件大事。那么，物流企業應把企業文化建設放在什么樣的位置？如何大力推進企業文化建設？中國物流與采購聯合會顧問、國務院特貼專家丁俊發關于這方面的分析將給您一個明確的答案。
    企業文化是一個企業向公眾樹起的一面旗幟。企業文化往往是一個企業的靈魂、價值觀取向和精神支柱，企業文化是現代企業管理制度理論和哲學理念的融合、創新和飛躍。一個優秀的企業必須擁有優秀的文化，誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢。企業文化，成為企業的核心競爭力，是企業生生不息的源泉。
    企業文化如此重要，必須回答以下4個問題：
    第一，什么是企業文化；
    第二，企業文化建設的動力何在；
    第三，如何打造企業文化；
    第四，企業文化與企業高管，特別是與董事長、總裁的關系。
    圍繞這4個方面，結合物流企業的現狀，我講3個問題。
    一、企業文化沒有所有制、規模大小與區域概念，是一個共同追求的目標，是一個共同的戰略。
    從英國工業革命開始，縱觀企業管理的全部歷史，企業管理可以大致劃分為經驗管理、科學管理與文化管理3個階段，從而實現了二次飛躍。從物流來講，也從傳統物流經過實物配送與一體化物流走向供應鏈管理，從技術來講，從手工操作經過機械化到達自動化。對每個企業來講，從實現對物的管理到實現對人的管理是一個歷史性的飛躍。
    世界企業管理大師對企業文化作出了基本相同的解釋。彼得·德魯克說：“管理是一種社會職能并植根于一種文化（一個社會）、一種價值傳統、習慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”威廉·大內說：“一個公司的文化由其傳統和風氣所構成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進取、守誠或是靈活性，即確定活動、意見和行動模式的價值觀。”阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾說：“價值觀是任何一種企業文化的基石。價值觀已作為一家企業成功哲學的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識，也給他們的日常行為提供了指導方針。”魏杰說：“所謂企業文化，就是企業信奉，并付諸于實踐的價值理念。” （下轉A6版）
（上接A1版）
    美國IBM前總裁小沃森講過：“我堅定地相信，為了生存下去和取得成功，任何一個組織都必須具備一整套健全的信念，并把這些信念作為采取一切政策和措施的前提。其次，我還以為，公司取得成功的惟一、最重要的因素，便是踏實地嚴守這些信念。”IBM公司的三條信念是：第一，尊重職工；第二，最佳服務；第三，追求卓越。全公司幾十萬人遵循這些信念，是IBM成功的關鍵。美國沃爾瑪、美國蘋果、日本豐田、韓國三星，都有非常成功的企業文化建設經驗。中國文化底蘊非常深厚，歷史上的儒家文化、道家文化、佛教文化中的敬業愛國、義利兩全、誠實守信、克勤克儉、同修仁德、厚德載物、社會和諧都是企業文化的寶貴營養。建國以來，企業中形成的“三老四嚴”、“鐵人精神”、“兩參一改三結合”等也成了企業文化的重要精華。改革開放以來，社會主義市場經濟的發展，同世界的接軌以及國內外環境的變化，企業文化加速發展，物流企業雖起步較晚，但企業文化建設也成了企業核心競爭力建設不可缺少的一部分，這是社會經濟發展的一大進步。
    二、物流企業應把企業文化建設提到新高度
    在中國物流與采購聯合會成立十周年之際，《中國物流年鑒》提出了十年來為我國物流業發展作出較大貢獻的50家企業名單，并把他們的企業文化，即企業價值理念與行為規則加以公布。如中國郵政速遞物流股份有限公司——全新 全速 全球；中國遠洋物流有限公司——物暢其流，傳遞文明；中國外運股份有限公司——服務創造價值等。
    把他們的企業文化加以綜合，可以分為三部分，即社會責任、以人為本與改革創新。
    （一）社會責任
    提高物流企業的經營業績，引導企業經營方向，把企業經濟利益與社會利益緊密結合，與上下游企業合作共贏，為社會就業、和諧社會作出貢獻，這已成為物流企業的社會責任。如何去整合社會存量資源，發展綠色物流，千方百計為客戶降低物流費用，也都是企業文化的重要組成部分。
    （二）以人為本
    物流企業是勞動密集型企業，少則幾百人，多則上萬人，企業是員工的集合，企業的行為是員工活動的集成，這一特點體現了物流企業必須人格化、人性化的本質。如何尊重員工、關心員工、鼓勵員工、規范員工行為，發揚團隊精神、進取精神，已成為十分重要的企業文化。九州通的“家文化”、德邦的“工作在德邦、發展在德邦、快樂在德邦”的人本文化，泰德煤網的“真、細、德、誠”的學習文化與團隊文化，廣州商儲領導與職工的“早茶會”的參與文化都是值得提倡的。
    （三）改革創新
    中國物流業成長在從計劃經濟向市場經濟的轉軌期，發展在全球經濟一體化推進期與中國工業化、城鎮化的關鍵期，這一時期充滿著環境的變化與競爭的加劇，物流企業在復雜多變的環境中必須建立一種自己的文化，適應深化改革與不斷創新的需要。改革創新是許多物流企業提出的共同理念，反映了一種潮流。因為改革是企業發展的動力，創新是企業發展的根本。應當講，不同的企業、不同階段的企業有著不同的企業文化。如果說企業文化建設要劃分階段的話，可以分為三段：一是醞釀探索階段，二是基本形成階段，三是深化提高階段。中國物流企業三個階段都有，但一二階段為主。企業文化大致在四個層面推進，一是制度層面，二是物質層面，三是精神層面，四是行為層面，不管處于哪個層面，都離不開改革與創新。
    三、企業家與企業文化
    企業文化不是自發產生的，也不是一成不變的，要把企業文化打造成企業活力的內在源泉、企業行為規范的內在約束、企業核心競爭力的內在要素，都與企業家有密切的關系。企業文化體現了企業家的理念、新思維。企業家個人文化不完全等同于企業文化，但在某種意義上講，企業文化是企業家意志力的體現，企業家的性格、愛好和追求，必然影響著企業文化的特征，其人生觀、價值觀必然是其企業文化的組成部分。
    企業文化要靠企業家身體力行，要靠企業領導集體的呵護。有人說過，企業家與企業文化是一個硬幣的兩面，企業家真正要做的是去創造和管理企業文化。海爾張瑞敏說：“企業的發展方向首先取決于企業家的觀念。觀念首先由領導人來改變。”大唐電信周寰說：“一個真正有水平的企業領導人，會根據自己企業在這個行業中的位置，以及行業發展趨勢等先決條件，來制定本企業的發展戰略和目標，從而形成該企業的企業文化。”“一旦這個企業文化喪失了生命力，這個企業也就走向了滅亡。”中糧集團寧高寧說：“企業文化就是靠企業家把人性中有尊嚴的、正面的、社會性的東西不斷發揚。”泰德煤網李洪國說：“冠軍球隊是泰德建設新型組織的榜樣”，企業家的責任就是不斷在企業內部進行“化學反應”。全國A級物流企業，特別是5A級物流企業，都有自己較好的企業文化，他們在成長過程中，都有企業家的影子。企業的成功與企業家的拼搏分不開。從當前的實際情況看，物流企業家以及高水平的物流職業經理人仍然是一種稀缺資源，我們希望他們快速成長。