□ 枝江市興港裝卸運輸有限責任公司董事長、總經理 姚鄂
    我公司成立于2001年6月，地處枝江市董市鎮姚家港沿江路8號，占地面積4493.9平方米，注冊資本1000萬元，固定資產3000多萬元，從業人員185人。經營范圍包括港口裝卸、水上貨運、陸上貨運、成品油銷售、倉儲服務、貨物配送等。
    我公司是一個“依托深水港口、水陸運輸并舉”的民營企業，秉承“以人為本、誠信經營”的理念，借助得天獨厚的深水港口和陸、空交通便利的區位優勢，從事港口裝卸、水陸貨物運輸、貨物配送、倉儲為一體的綜合型物流企業，其規模和效益居市內同行業前列，具有年港口進出運輸貨物量可達500萬噸、陸上20萬噸危險品運輸的能力。配送客戶點以宜昌為中心，輻射全國，是擁有先進的GPS車輛安全監控系統和網絡化管理系統、具有自開票資格的綜合服務型物流企業。
因水而興 依港而魅
    我公司位于依山傍水的枝江市的工業重鎮——董市鎮姚家港工業區。這里，山水相連，文化底蘊厚重，既是工業區，又是省級文物保護區。公司前臨黃金水道長江，南靠318國道，東鄰漢宜高速，西接三峽機場、焦枝鐵路、滬蓉高鐵，形成水上、陸地、空中、鐵路立體交叉運輸網絡。便利的交通，吸引了全國各地的有識之士在這里投資興業。
    公司在用碼頭7座（其中自建3座，租用2座，三寧配套使用2座），港口深水達20~30米，可供萬噸級貨船停泊裝卸，是長江三峽大壩、葛洲壩下游獨具魅力的水運港口。區位優勢為公司提供了廣闊的發展空間，實現了水運、陸運、商貿等領域的成功擴展。公司下設三個港口裝卸隊、一個普通貨物運輸隊、一個危險品二甲醚運輸隊、一個船隊、一個成品油銷售機構等生產經營單位，為湖北三寧化工股份公司、宜昌元港化工、宜昌山水化工公司、宜昌興發集團等大型內外企業，提供優質便捷的港口運輸及陸地運輸服務。
精英聚萃 裝備優良
    公司技術力量雄厚，生產設施齊全，人才鏈已形成。從業人員185人中，具有經濟師、會計師、工程師和各工種技師等中等以上技術人才46人，管理人員中具有大專以上文化程度人員達85%。公司堅持“以人為本、惟才是用”的人才理念，定期進行員工培訓，提升員工素質。在公司資金并不寬裕的情況下，拿出部分資金建立職工之家學習、娛樂場所，建立學習基金，鼓勵和獎勵員工學習提升。
    一直以來，公司注重生產設備投入和更新，努力提高生產效率。現擁有8條專業港口作業皮帶機生產線，4艘大中型浮吊，各類自有運輸車輛、裝卸輸送設施等80多臺套，自有和管轄船舶15艘，擁有倉儲貨場1萬多平方米，能為進出港的煤炭、礦石、建筑材料、工業成品、農資化肥等物資提供安全快捷的裝卸和倉儲服務。形成了以宜昌為圓心，周邊1500千米為半徑擴散的業務網絡，業務輻射重慶、江西、湖南、廣州等全國大中城市，配送貨物客戶點達200多個，深得遠近客商和行業主管部門的好評與褒獎。連續多年被評為省級“重合同守信用企業”。
管理規范 誠信服務
    我公司嚴格依法經營，規范管理，制度健全，誠信服務。公司有健全的管理制度，安全、財務、人力資源、營運、客戶服務等部門分工明確，制度健全。實行辦公自動化、電子單證、GPS車輛監控管理，特別對車輛、司機、財務、銷售進行立體式管理，形成了一個有執行、有監督、有整改、有獎懲的良性循環管理體系。
    在抓管理的同時，公司始終把“誠信服務”作為公司發展的生命線，推行“一二三四”的服務模式。“一”即一站式服務。從接貨、作業、完成、交貨，不管環節多么煩瑣，要求多么嚴格，都實行誰接管，誰負責；不推諉，不拒絕。“二”即兩跟蹤：實行現場跟蹤和評價跟蹤。作業現場，實行管理人員隨時隨機跟蹤，車輛、船舶實行GPS監控跟蹤；及時跟蹤收集客戶反饋意見，對客戶意見及評價情況進行建檔記錄，并有針對性地整改。“三”即“三級透明”：即分管領導對作業量心中有數，作業隊領導對作業方案心中有數，操作手對作業質量、時間、要求做到心中有數，三級透明，確保安全指揮，安全操作。“四”即“四無”標準。在服務質量上追求無損失、無撒落、無遺漏、無投訴的標準，服務質量精益求精，服務水平穩中有升。
    通過規范服務行為，開展客戶滿意度調查，建立投訴機制，舉辦服務質量競賽等方式，提升服務水平，樹立品牌形象，吸引了眾多客商到公司洽談業務，為企業發展奠定了堅實的基礎。公司被湖北省人事廳、湖北省工商行政管理局、湖北省精神文明建設委員會辦公室、湖北省個體勞動者私營企業協會聯合評為“文明誠信私營企業”。
效益一流 奉獻社會
    我公司牢固樹立守法經營、奉獻社會的理念，實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。改制以來，企業產值、利稅、員工人均收入分別保持了年均30%以上的增長速度。公司始終把員工的收入指標作為公司經營發展的一項重要目標。員工人均年收入由2001年的7600元提高到2010年的32000元。
    憂國憂民的社會責任，使30多名下崗失業人員在公司實現了再就業，20多名貧困、失學、孤寡等弱勢群體成了公司的常年幫扶對象。在發展地方文化教育、醫療衛生、公路交通等惠及千家萬戶的公共基礎設施上，公司都一馬當先，慷慨捐助。十年來，我作為法人代表，個人就向社會福利事業和弱勢群體捐助30多萬元。公司還積極響應黨委、政府的號召，建立了社會主義新農村聯系點。
    近幾年來，公司先后被枝江市授予“文明單位”、“綜合治理先進單位”、“青年崗位文明號”、“AAA級信用企業”；被湖北省授予“2007~2008年文明誠信私營企業”；被宜昌市消協授予“2008~2009年消費者滿意單位”；被湖北省消費者委員會授予“2009~2010年消費者滿意單位”。同時，我在2009年度被枝江市委、市政府授予首屆“具有中國特色社會主義優秀建設者”、“十佳創業之星”稱號；2010年榮獲枝江市首屆“誠實守信道德模范”光榮稱號；2011年7月被評為“枝江市優秀共產黨員”。
展望未來 信心百倍
“十二五”期間，我公司發展的總體思路是：緊密圍繞“整合內部資源、拓展外部資源、開發新的資源”這一主線，構建現代綜合物流服務體系，將公司發展成為具有較強競爭力的4A級綜合服務型物流企業。
    總體目標是：到“十二五”期末，公司資產規模達到1億元以上，自有倉儲面積4萬平方米以上，建立輻射全國的客戶點，經營業務信息全部實現網絡化管理，電子單證管理100%，年營業收入過億元，稅收過千萬元，職工人均工資達到5.5萬元/年。
    1.搶抓機遇，充分利用國家有利政策，加大發展步伐。依靠科技創新，優化融資，優化管理，優化服務，加大硬件設施投入，整合有限的岸線資源，實現由傳統物流企業向現代物流企業的突破，將公司打造成“三峽物流中心”中的港口物流龍頭企業。
    2.興建千萬噸水陸物流、倉儲基地來配套港口發展。湖北省委、省政府大力推進“一主兩副”中心城市的跨越式發展，要求宜昌加快建設省域副中心城市，充分發揮鄂西南發展和“兩圈一帶”建設中的重要帶動作用。根據宜昌市委市政府確立的“沿江突破”和建設“三峽現代物流中心”的部署，按照枝江市委市政府提出的“兩市一極”目標和“一核六級”經濟發展戰略，公司將建設千萬噸水陸物流、興建倉儲基地項目來配套姚家港化工園區，作為重要的“一極”發展。隨著新企業的落戶，老企業的壯大，公司將迎來新的機遇和發展前景。為此，公司將通過配套發展，完善服務，為沿江企業的水陸物流暢通服好務，護好航。
    3.切實加強信息化建設，提高市場競爭力。一方面加強網絡建設，加快建設和完善物流管理信息系統，通過物流信息化促進各項工作的科學化、標準化、流程化，提高各項業務對市場的敏感度，為提升公司綜合物流核心競爭力發揮重要作用；另一方面進一步加強與相關企業的合作，推動企業間信息的互動與共享，逐步打破企業間“信息孤島”的現實，從而在企業“供應鏈”的競爭中占得先機，實現暴發式、跨越式發展。
    4.深入推進管理創新，落實管理增效新舉措。一是狠抓安全管理。以推進安全標準化建設為載體，以公路、水路、危化品運輸和碼頭裝卸為工作重點，以杜絕種類事故為目的，以鐵面孔、鐵手段、鐵紀律的“三鐵”精神推動安全生產，建立自我約束、持續改進的安全生產長效機制。二是深化全面預算管理，強化預算規范性、精確性，提高預算質量和執行效果。強化資金管理，減少資金沉淀，防范財務風險。
    5.抓人才建設。公司將通過“引、培、聘、儲”等方式，緊跟物流市場的發展趨勢，努力培育一批適應新形勢下物流企業發展需要的物流人才隊伍，為勝任4A級綜合服務物流企業乃至更高級別的物流企業要求、標準，打下堅實的基礎，為企業發展提供人才保證。
    6.提高服務質量。以市場觀念看待服務質量，建立服務質量考核標準和投訴機制，對外公布監督投訴電話，開展客戶滿意度隨機調查，加大檢查考核力度，提高客戶滿意度，提升公司物流品牌知名度和影響力。