在家電行業中，家電網購已經開始成為消費者不出門就能消費的首選方式。一方面可以低價選購自己稱心的產品，另外一方面還可以送貨上門，何樂而不為？網購讓消費者嘗盡了甜頭，不過在嘗盡甜頭的同時，家電網購也開始暴露出種種不和諧的聲音。在這些不和諧聲音中，我們聽到最多的就是關于物流方面的。不過，對于物流方面，一些電商廠家一直有所改善，只是改善的速度似乎趕不上網購的消費速度。

    打開淘寶商城等一些商城，在留言處我們不難發現，留言最多的莫過于“物流太慢了、物流真不給力啊、物流的速度準備讓我明年的節日才能接到東西的嗎....”一連串的留言，讓我們對網購的物流不敢恭維。不過，這也是目前網購的一種寫實。

    物流問題已經開始成為網購的致命性問題，面對即將到來的圣誕節、元旦節、春節。家電網購促銷盛宴也要隆重上演，只是網購物流會繼續不給力嗎？業內人士稱，面對即將到來的網購盛宴，網上商城的物流應提前備戰來應對年底的物流高峰期。

    實況：光棍節的物流

    “節日效應”、“促銷效應”成為家電行業的兩大關鍵詞。隨著網購時代的到來，網購已經成為消費者的首選消費方式。于是，家電網上商城開始跟風家電賣場的營銷模式，在不同的節日推出不同的促銷方式。為了促銷，各大家電網上商城更是使盡招數。

    剛剛過去的所謂“光棍節”無疑是一場年度盛宴。

    光棍節對于我們來說只是個在平常不過的節日，不過今年的光棍節成為廠商促銷的一把“利劍”。有數據顯示，在光棍節期間，僅淘寶網、淘寶商城“支付寶”交易的總額則突破52億，相當于香港6天的零售總額。這樣的銷售額確實驚人。我們在慶賀高銷售額的同時，網購的物流問題顯得刺眼。

    因為，網購物流問題已經開始成為消費者心中的痛。

    送走了光棍節，接下來我們要迎來的節日將接踵而來。12月25日的圣誕節、1月1日的元旦節、1月22日的春節...這三大節日家電的促銷活動無疑將成為新的三場銷售盛宴。我們在期待促銷活動給消費者帶來的實惠，不過更擔憂的是網購物流的問題。面對接踵而來的物流難題也讓家電電商巨頭們更是是“焦頭爛額”。

    上圖反映的是在光棍節期間，一些因為物流問題而堆積成山的網購產品。光棍節存在的物流問題傷了消費者的心。面對即將到來的年底促銷狂潮，網購的物流方面還會繼續出現這樣的景象嗎？如果是這樣，似乎對消費者太不負責任。不過，相信這次物流問題能引起一些家電企業的重視，提高銷量，物流服務也要跟上，消費者的心，你傷不起。

    局面：物流成為軟肋

    自2008年以來，電子商務交易額的迅速增長，給快遞行業帶來巨大發展空間的同時，同時也帶來了壓力。數據顯示，從2008年到2011年，電商交易額翻了近3倍，但快遞公司新增總數僅四成，壓力可見一斑。因此，在更高要求和不斷需求的雙重因素下，快遞行業頻繁漲價以應對電子商務行業的迅速發展，漲價只是一種緩解壓力的手段，漲價的之后，物流過慢的問題依舊存在。

    對于淘寶“世紀光棍節”活動，一些家電淘寶商戶紛紛參加進來，通過活動的推動來促成更多的銷售額。淘寶這樣的大型促銷活動有些商戶很受用。不過也有商戶有擔憂而不參加的。一位沒有參加過淘寶“世紀光棍節”活動的家電商城商戶透露，雖然參加淘寶商城的促銷活動可以讓自己的店鋪享受到“紅利”，不過更擔憂的是淘寶商城一天產生的2000多萬的訂單使得快遞公司“爆倉”影響自己店鋪的用戶體驗。顯然，因為物流的問題一定會影響到消費者在網站上選購產品的體驗心情的。像這樣的用戶其實擔憂是有必要的，只是網購的物流問題必須解決成為十萬火急之事。

    無論是依賴第三方物流的淘寶商城，還是逐步構建并不斷擴大自有物流平臺的京東商城，節假日的電商平臺都被銷售劇增帶來的物流問題而頭疼。系統出現故障、訂單有錯誤、訂單被丟失、快遞變“慢遞”等等都成了大問題。顯然，對于零售產品物流缺乏經驗的生產制造企業，遭遇這種問題將更難解決。

    筆者采訪雷鳥的一位工作人員中，他稱：“每到節日，發貨的人比平時多上上百倍，物流件數倍增，已經超出我們的工作承受度，所以出現物流滯慢的現象很正常。不過，公司方面也會在節日期間增加工作人手，會緩解一些的。”其實，在應對節假日的問題上，一些物流公司都會有一些自己的應對措施。只是，力度不夠的話很難解決問題的。

    家電網購的物流已經成為軟肋，如何解決軟肋呢？家電電商在這方面需要下足夠的功夫才行。

    電商：京東收運費蘇寧無收運費計劃

    說起物流，我們很難不和運費結合在一起。有的商城是因為免運費而吸引眾多消費者的圍觀，而有些商城因為運費的問題失去一些訂單。不過，這絲毫不能說明什么。收取運費是形式上的，物流速度快才是硬道理。

    說起網購，我們不得不提的就是京東商城。京東商城也正是因為其服務周到受到眾多消費者的青睞。作為電商巨頭，網購物流問題，京東也并沒有逃過。在上周，京商城宣布要收取物流運費，這無疑傷了消費者的心。面對即將到來的各種促銷活動，京東這般動作為哪般？是因為虧損？有業內人士分析成是因為京東商城“扛不住了”。這些對于我們消費者來說都不重要。重要的是，收取物流運費的京東商城，能否保證在促銷旺季期間不出現“慢流”的現象嗎？

    而作為另一電商巨頭的蘇寧易購日前立場堅定的表示，無收取運費的計劃，以期帶給消費者實惠讓利的同時，為之帶去更多的體驗感受。

    我們知道，網購的花費比實際市場購買的費用要節省很多，不少消費者會根據網站的運費高低來選擇瀏覽和光顧的網站。消費者的這種消費心理和習慣也是需要電商來捕捉的。因此，電商在物流方面的運費顯得重要很多。不過，消費者在選擇產品的時候，物流速度在如今顯得更加重要。因此，面對即將到來的家電促銷年底盛宴，電商們應該提前備戰，杜絕將物變為“慢流”。