2006年，浙江省第一家沃爾瑪超市在金華開(kāi)張。此后，沃爾瑪以一年平均開(kāi)出2.3家新店的速度，在浙江加速擴(kuò)張，如今，浙江省已開(kāi)出14家沃爾瑪超市。

    一個(gè)是全球零售巨頭，一個(gè)是內(nèi)地人均收入最高的省份，沃爾瑪“握手”浙江，是國(guó)際資本追逐中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的一 -

個(gè)縮影，其間的碰撞與融合，有著許多值得浙江本土企業(yè)去思考、去借鑒。帶著這樣的觀察視角，筆者與杭州惠泰電器有限公司總經(jīng)理李棟一道走進(jìn)沃爾瑪浙江公司。

    小細(xì)節(jié)大力量

    我們來(lái)到的第一站，是杭州“沃爾瑪”東新分店。

    陪同的沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)高級(jí)經(jīng)理錢(qián)申喬對(duì)我們說(shuō)，沃爾瑪?shù)墓芾硎侨�球�?biāo)準(zhǔn)架構(gòu)是平行的，換言之，每家店都是可以復(fù)制的，東新店里走上一圈，對(duì)全中國(guó)沃爾瑪超市的運(yùn)營(yíng)也就心中有數(shù)了。

    東新店位于杭州市東新路，周邊區(qū)域曾經(jīng)是杭鍋、杭氧等國(guó)企的聚集地，而今雖然已經(jīng)搬遷，但就地段而言，這里遠(yuǎn)非商業(yè)繁華地。當(dāng)然，我們知道，這也正是沃爾瑪選擇店址的獨(dú)特之處——農(nóng)村包圍城市。

    問(wèn)題是：在零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，地段普遍不好的沃爾瑪超市，怎樣做出人氣呢？“在國(guó)內(nèi)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不充分的時(shí)候，沃爾瑪可依靠自己的品牌號(hào)召力，但現(xiàn)在全球零售業(yè)巨頭都已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，只靠品牌肯定沒(méi)那么靈了。”李棟如是認(rèn)為。

    “門(mén)道”當(dāng)然都在店內(nèi)。而在店里走了一圈后，我們也的確看出了一些門(mén)道。比如，在通道拐彎處，總會(huì)有一排木制長(zhǎng)椅可供休息；在墻上掛著一臺(tái)價(jià)格掃描器，顧客可隨時(shí)掃描自己選購(gòu)商品的價(jià)格。

    但除此之外，我們卻看不出更多的門(mén)道了，用李棟的話來(lái)說(shuō)就是，“看起來(lái)與其他超市也差不了多少�！�

    “你們有沒(méi)有注意到，我們貨架之間的通道要更寬一些？”這時(shí)，隨行的沃爾瑪東新店常務(wù)副總鄭林樹(shù)提醒道，沃爾瑪?shù)呢浖芡ǖ缹挾扔幸粋�(gè)全球標(biāo)準(zhǔn)：至少1.5米。

    果不其然！“還有呢？”鄭林樹(shù)進(jìn)一步介紹說(shuō)，在沃爾瑪，所有在架銷售產(chǎn)品都是當(dāng)令產(chǎn)品，而最有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品總是擺放在最顯眼的位置。

    允許員工犯錯(cuò)

    在沃爾瑪東新店，細(xì)心觀察，不少員工的工作服上都別著一枚甚至多枚別針(Pin)，錢(qián)申喬告訴我們，這就是沃爾瑪?shù)摹癙in文化”。

    可不能小看這一枚枚小小的別針。在沃爾瑪遍布全球的9000多家店，每一家都有著代表自己店的特別形狀的別針，許多員工也都有收集別針的愛(ài)好，而只要工作表現(xiàn)出色獲得“卓越貢獻(xiàn)”卡，一次就可能得到5種不同的別針獎(jiǎng)勵(lì)。

    小小一根別針，折射出沃爾瑪文化的“強(qiáng)大”。對(duì)此，李棟佩服得“五體投地”，他告訴錢(qián)申喬，他曾對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化進(jìn)行認(rèn)真研究，結(jié)果就是，企業(yè)文化是沃爾瑪“獨(dú)步全球”最強(qiáng)大的“武器”，而沃爾瑪文化的核心就是“以人為本”，其中最突出的一點(diǎn)就是“允許員工犯錯(cuò)”。“一般企業(yè)都做不到。”他說(shuō)。

    “在沃爾瑪，錯(cuò)誤不叫錯(cuò)誤，叫做機(jī)會(huì)點(diǎn)�！编嵙謽�(shù)解釋說(shuō)，之所以如此，目的也是為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)賣的表面上是產(chǎn)品，其實(shí)是服務(wù)，而服務(wù)靠的就是細(xì)節(jié)。

    他并告訴我們這樣一則經(jīng)典案例：在沃爾瑪某超市，由于打烊時(shí)顧客比較少，超市就只留出一臺(tái)收銀機(jī)使用，惹得不少顧客抱怨。這情況被一位主管發(fā)現(xiàn)后，他長(zhǎng)思一晚，想出了兩全其美的辦法：在打烊前一小時(shí)，進(jìn)行顧客流量預(yù)測(cè)，從而決定應(yīng)該留出幾臺(tái)收銀機(jī)。

    以人為本，在沃爾瑪?shù)慕M織架構(gòu)上體現(xiàn)得淋漓盡致。在沃爾瑪東新店的行政辦公區(qū)域，一間15個(gè)平方左右的總經(jīng)理辦公室，包括總經(jīng)理在內(nèi)，滿滿當(dāng)當(dāng)坐了8個(gè)人。錢(qián)申喬介紹說(shuō)，全球沃爾瑪超市都這樣，因?yàn)轭櫩褪恰袄习濉�，而基層員工是直接為顧客服務(wù)的，高管只是員工提供服務(wù)時(shí)的支持者。這場(chǎng)景也看得李棟連連感嘆，“我的辦公室比這里大多了，只有我一個(gè)人。

    人人都有上升空間

    “據(jù)我所知，沃爾瑪?shù)膯T工是沒(méi)有期權(quán)激勵(lì)的，那你們是怎么留住員工的？”

    在一連串的感嘆、羨慕后，李棟終于提出了一個(gè)尖銳問(wèn)題。

    這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也是諸多草根浙商的煩惱所在，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人才越來(lái)越重要，誰(shuí)能留住人，誰(shuí)就能不斷壯大，但是怎樣才能留住人呢，是否一定要給股權(quán)呢？

    “我們沒(méi)有期權(quán)激勵(lì)，但是我們提供了一份有足夠上升空間的事業(yè)。”對(duì)李棟的疑問(wèn)，錢(qián)申喬的回答斬釘截鐵，不容置疑。在她看來(lái)，并不是每個(gè)人都天生想做老板或股東，一份事業(yè)能否吸引人，最重要的是有無(wú)職業(yè)發(fā)展空間。

    錢(qián)申喬自信，沃爾瑪有這個(gè)空間。她拿給記者一份“52周培訓(xùn)計(jì)劃”，東新店所有300多名員工都要參加這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，在這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃中，有第一天的入職培訓(xùn)，有每周一次的主題培訓(xùn)，有不同工種的專門(mén)培訓(xùn)，還有30天、60天、90天的回顧培訓(xùn)。

    除了這種培訓(xùn)外，在沃爾瑪，還有一間專門(mén)的學(xué)習(xí)中心。錢(qián)申喬帶著我們走進(jìn)了東新店的學(xué)習(xí)中心，這是一間與總經(jīng)理辦公室差不多大小的房間，房間里放著兩臺(tái)學(xué)習(xí)電腦，每臺(tái)電腦都安裝了一套自主學(xué)習(xí)程序，員工可根據(jù)自己時(shí)間自主安排學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課程多達(dá)70門(mén)之多，每次學(xué)習(xí)都被自動(dòng)記錄，有些必修課程系統(tǒng)還會(huì)提醒員工抓緊在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去完成。

    一切培訓(xùn)，都是為了滿足員工的成長(zhǎng)愿望。在沃爾瑪，這種細(xì)致入微的培訓(xùn)，成為凝聚員工的強(qiáng)力粘合劑，一批批員工在這個(gè)培訓(xùn)體系中，從賣場(chǎng)售貨員成長(zhǎng)為高管。統(tǒng)計(jì)顯示，沃爾瑪超市總經(jīng)理全部由中國(guó)本土人才擔(dān)任。鄭林樹(shù)告訴我們，他就是從福建沃爾瑪某店的賣場(chǎng)銷售員成長(zhǎng)起來(lái)的，而且這過(guò)程不過(guò)七八年時(shí)間。

    誰(shuí)是沃爾瑪沃爾瑪

    由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。

    目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)9000家商場(chǎng)，下設(shè)60個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，目前已經(jīng)在全國(guó)124個(gè)城市開(kāi)設(shè)了338家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了超過(guò)9萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，其中超過(guò)99.9%的員工來(lái)自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中女性管理者占比約40%。

    2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

    沃爾瑪全球業(yè)務(wù)區(qū)域／國(guó)家：15個(gè)國(guó)家。

    沃爾瑪全球門(mén)店數(shù)：超過(guò)9000家。

    沃爾瑪全球員工人數(shù)：超過(guò)210萬(wàn)。

    沃爾瑪全球2011財(cái)年銷售額：4190億美元。

    沃爾瑪中國(guó)門(mén)店數(shù)：338家。

    沃爾瑪中國(guó)進(jìn)駐城市數(shù)：124個(gè)。

    沃爾瑪中國(guó)員工人數(shù)：超過(guò)9萬(wàn)。

    沃爾瑪中國(guó)本土員工比例：超過(guò)99.9%。

    高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中女性管理者比例：約40%。

    沃爾瑪?shù)恼憬��?

    從2006年在金華開(kāi)出第一家店，標(biāo)志沃爾瑪正式進(jìn)入浙江并進(jìn)入快速發(fā)展期。如今沃爾瑪在浙江擁有了14家門(mén)店，在沃爾瑪全國(guó)布局中，這個(gè)數(shù)字占0.4%，并不大。

    但浙江在沃爾瑪?shù)摹靶哪俊敝校�其份量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)微不足道的比例。在交談中，錢(qián)申喬告訴我們，沃爾瑪始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，目前與全國(guó)近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售本地產(chǎn)品超過(guò)95%，其中，浙江是非常重要的采購(gòu)基地之一，像夢(mèng)娜襪業(yè)、蘇泊爾等浙江知名品牌都已經(jīng)上架沃爾瑪全國(guó)商場(chǎng)。

    浙江的重要性，也體現(xiàn)在沃爾瑪?shù)娜珖?guó)物流體系布局上。

    2009年，在嘉興設(shè)立了輻射華東地區(qū)的環(huán)保型物流配送中心。我們被告知，目前沃爾瑪中國(guó)的物流體系主要由分布在深圳、天津、嘉興的三個(gè)配送中心組成，服務(wù)全國(guó)超過(guò)200家店。每個(gè)配送中心的建筑面積均超過(guò)4萬(wàn)平方米，憑借帶卸貨板的收獲平臺(tái)與出貨平臺(tái)，配送中心可在接收上百家供應(yīng)商商品的同時(shí)對(duì)七十多輛貨柜進(jìn)行裝載發(fā)貨，最大日處理量超過(guò)30萬(wàn)箱。

    但這些還只是沃爾瑪浙江雄心的開(kāi)始。2008年底，沃爾瑪在杭州新設(shè)沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司的獨(dú)資子公司—沃爾瑪(浙江)百貨有限公司，負(fù)責(zé)全省的店鋪管理及業(yè)務(wù)拓展。在交流中，錢(qián)申喬也坦言，未來(lái)浙江有著強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力，沃爾瑪未來(lái)將繼續(xù)擴(kuò)大在浙江的投資，在各區(qū)、縣開(kāi)設(shè)更多的商場(chǎng)，因?yàn)�，浙江有著�?qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。

    還值得一提的是，沃爾瑪將積極在浙江尋找機(jī)會(huì)開(kāi)設(shè)高端業(yè)態(tài)—山姆會(huì)員店。在沃爾瑪全球體系中，后者是服務(wù)商業(yè)和個(gè)人會(huì)員、以銷售質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的大包裝商品為主、擁有超過(guò)1500個(gè)停車位的大型倉(cāng)儲(chǔ)式批發(fā)商場(chǎng)。

    “浙江對(duì)沃爾瑪很重要�！卞X(qián)申喬說(shuō)。