□馮婷
    對喜歡網購的人來說，快遞似乎是“永遠的痛”。雖然快遞業務規模在不斷擴大，電商公司也在積極布局自有物流，但是快遞送貨收貨問題總是那個出現糾紛最多的“短板”。
    第三方代收貨服務破難題
    網購經驗豐富的用戶多多少少都遇到這樣的煩惱：在網上買了東西之后，家里沒人簽收，只能寄到公司，而寄到公司還得費勁往家拿，特別是大件物品更麻煩；如果是在周末，本打算出門，因為快遞要來，只好等著；有時候估計快遞當天會到，結果左等右等始終沒來；或者臨時出差，快遞三番五次送貨到家卻無人簽收。
    對快遞來說也麻煩，東西送過去了，沒人簽收，只能拿回去；有的快遞公司送貨前會先打電話確認有人，可有時候顧客電話打不通，送也不是，不送也不是。
    收貨寶的“第三方代收貨服務”正是專門針對上述快遞收貨問題而建立。收貨寶自2011年年初開始籌備，2011年12月正式上線。它利用遍布城市社區、商區周邊的便利店、洗衣店、咖啡館等門店，提供便捷的代收貨服務。
    第三方代收貨服務是利用除電商、物流外的第三方服務提供商，為網購用戶提供包裹代簽收的服務。通常，第三方代收服務點分布在用戶居住區附近，由社區便利點提供額外的代收貨服務，用戶選擇合適的代收點進行代收貨。
    收貨寶發動社區常見的便利店、咖啡館、洗衣店提供代收貨服務：用戶通過收貨寶登記代收-快遞送貨到代收點-由代收點簽收-用戶前去代收點領取即可。
    解析商業模式
    目前收貨寶的代收服務是免費的，接下來，這項服務費將由代收點根據自身的情況進行設定，收貨寶參與利潤分成。
    另外，對于超過100元的包裹，需要用戶自行選擇保價服務。收費標準按包裹的實際價值對應的收費梯度表來決定。
    收貨寶銜接的是龐大的網絡購物消費者群體和密布社區的本地商戶，一方面為用戶提供了線下的代收貨服務；另一方面也為商戶帶來了更多的客流，這是一種雙贏的手段。
    對代收點來說，收貨寶平臺不僅可以管理代收業務，還可以發布促銷、招聘等信息。因此代收點和收貨寶之間還有更多的合作模式可供探索。
    伴隨著電商行業的快速增長，代收貨這個領域的需求是巨大的，但對于大部分網絡購物的用戶，代收快遞還是一個新鮮的事物，需要有一個漫長的告知、感受的過程。因此對于收貨寶來說，同行業競爭者也意味著對于用戶更好的教育。
    收貨寶的使用流程
    第一步，登記代收。通過收貨寶網站或客服電話選擇方便的代收點，登記包裹信息，并將代收點地址填入網購訂單收貨地址欄。
    第二步，到貨通知。快遞將包裹送達收貨寶代收點，代收點核查后代為簽收，此時用戶將收到系統自動發出的郵件或者短信通知，該通知包含一個取貨密碼。
    第三步，來店取貨。用戶可以在7日內憑取貨密碼到代收點取貨。
    當然在這個流程中，還包括用戶關注的一些細節，比如快件安全，收貨寶為寄放在代收點的包裹購買了保險，如果出現包裹損壞或丟失，用戶可獲得一定的賠償；在包裹到店后經過檢驗發現包裹在快遞過程中出現損壞，代收點會拒絕簽收。如果代收點在驗貨時沒有發現包裹損壞，在用戶到店后發現包裹問題，可以進入收貨寶快速理賠程序。
    收貨寶針對國內用戶喜歡的“貨到付款”需求，正在與銀聯、支付寶洽談合作，未來將為代收點安裝支付系統和設備。
    收貨寶手機版Android和iPhone兩個版本已上線。基于LBS和隨身攜帶的特性，手機版可以方便的找到附近的代收點并精確顯示代收點的距離與方位。隨時隨地的登記包裹。同時，結合手機的消息推送功能，用戶可以第一時間獲悉包裹的最新動態。