全虹物流中心——快速精確的訂單履行行業

　　全虹企業是中國臺灣省最大的通訊產品連鎖企業，目前約有直營店265家，加盟店140家，經銷商2000多家，年營業額73億元新臺幣。

　　隨著連鎖門店及經銷體系的飛躍成長，早期臺北縣五股的發貨中心已不能滿足需要。林村田董事長深知物流乃拓展銷售市場的決勝關鍵，因此，在1998年即開始規劃新的物流中心。期間經過多方考慮，最后選擇與上尚科技公司合作，由該公司物流與資訊部門細密地規劃流程，充分與現場人員討論出最佳作業現狀與流也新物流中心于2000年10月正式落成啟用。

　　一、自動化?資訊化物流中心

　　通訊產品生命周期短、種類多、體積小、單價高，每一筆訂單要做到迅速揀出，精確核對，快速送到臺灣省各店鋪，這已不是傳統倉庫可以做到的。隨著連鎖門店的急劇增加，全虹從1995年的36家門店開始成立物流處并在五股設立倉庫，到1997年底臺灣通信市場民營化開放，通信產業一日千里，各手機經銷商的競爭愈加激烈，此時已是“物流”定存亡的時代了。全虹在此期間在臺灣的門店已擴展達數百家，五股倉庫已無法負荷快速的物流作業，于是在1998年著手規劃新物流中心，以提高競爭力。

　　企業要取得競爭優勢，掌握銷售渠道是必要條件，而掌握物流更是必要“關鍵”。全虹斥資新臺幣3億元構筑一個高效率R強而有力的后勤支援系統，觀音物流中心在規劃時就已朝“自動化?資訊化物流中心”的方向建構。其主要架構為：

　　*訂單EOS資訊化作業

　　*電腦輔助揀貨系統

　　*自動化輸送分貨系統

　　*條碼一無線電資料識別與傳輸

　　該物流中心在規劃時即考慮到未來市場的多變性、即時性，更因通訊產業各項產品高單價已生命周期短之特性，因此特別重視商品保管的安全性及出貨的正確性管理。

　　二、導入條碼系統

　　生命周期短，發展迅速是通訊產品的特性，任何一款手機的推出，必定帶動周邊配件的跟進。然而，由于生命周期短，又基于成本考慮，一般配件廠商大都不愿意申請商品條碼，因此手機配件大部分無條碼。全虹為促使企業的管理作業單純化、效率化，便自行使用型號條碼（店內碼），將每一種商品編列型號，并依條碼轉化系統以39碼的型式編成店內碼，以供企業內部作業管理使用。從商品的進貨開始，物流中心便依型號產生條碼，貼在每一個商品上，接著入庫、上架。揀貨、加工、移庫、調撥、檢品、配送、退貨處理及門市的銷售與訂貨，均使用條碼辨識。條碼的使用，不但省卻了人員重復鍵入的工作，也避免了可能的錯誤，借由POS系統也可進行銷售資料匯集工作，以分析統計即時有效的信息。

　　另外，料架儲位上的條碼也全面導人，儲位條碼有如地址，掃描這個地址就知道住了什么人（貨品條碼），這是儲位管理上最重要的關鍵。

　　三、企業運作組織

　　物流中心在企業體內的運作是否流暢，將視企業對物流中心的定位及授權度而定。全虹由于林董事長的充分授權，加上視“物流”為企業競爭力，將未來事業重心寄托在整合上、下游資源的物流中心上。因此大于筆投資3億元新臺幣興建了這座占地2200坪、4層鋼結構建筑、使用向積5200坪的觀音物流中心（每坪為3.3m2）。

　　四、物流中心概要與功能

　　“通訊商品一般價值都相當高，為了安全的考慮，加上物流作業的原則本來就是降低成本，因此，選擇了觀音鄉作為物流中心地點。除了周圍環境單純、人力掌握容易外，全省配送也都以即時快速配送。最重要的是土地成本較低，術來的物流競爭力相對較強。”物流中心的管理者李孟宗協理如是說。

　　李協理原來一直從事制造業，擔任過許多大型制造工廠的廠長職務。來到全虹后，負責物流中心的籌建工作，參與了所有流程的規劃設計。李協理還說：“物流中心的特色為每小時可處理數百家門店的訂單。系統的設計，可以彈性調整為一日一配、一日多配之模式，能隨時適應市場的需求。”

　　高度彈性化的系統設計，主要是以自動化生產線搭配電子標簽輔助揀貨系統。將電子標簽安裝于流動式料架及水平回轉式料架上，使用輸送帶輸送，依據條碼指示自動定位，減少人力搬運，可有效降低人力成本及減少人為錯誤。應用電子標簽系統指示揀貨品項及數量，可縮短找尋時間及降低人為錯誤機率。通過系統管理資訊，可有效地按出貨頻率調整部位，減少行走路徑，加快揀貨速度。物流作業流程見圖38，物流資訊流程見圖39。

　　全虹物流中心整體上的作業是以資訊化及自動化為主體，特別是全程導入條碼識別系統以發揮自動化設備的功能，并提升整體運作效能。

　　五、進貨驗收入庫

　　(1)觀音物流中心一連串的作業活動。從總部行銷處依據采購需求向供應商下訂單開始，觀音物流中心依據行銷采購通知，列印商品型號條碼寄給供應商，由供應商貼在預計交貨的商品上。作業流程以大型看板標示，交貨廠商到達碼頭時，需自行將貨品卸下并疊放在全虹的托盤上（1200×1000mm）。

　　（2）交貨。驗收人員依據訂單編號輸人掌上型終端機中，調出采購明細單，人員須掃瞄商品型號并核對貨物及數量。如遇手機等重點商品，在下貨的同時須逐一稱重，并確認外箱封口標簽是否遭到破壞，驗收過程須在錄像監視下進行。

　　（4）驗收完成的商品。由入庫人員進行儲存作業，入庫人員需掃描其商品型號并掃描存入的儲位條碼，再登人數量便完成儲存作業。

　　六、揀貨作業

　　（1）電子訂貨EOS系列

　　為適應門店即時化需求，觀音物流中心的訂單處理作業，采用彈性批次接單作業（或結單作業）。門店及各區營業所通過電腦可了解物流中心現有商品的庫存，并依據需求下單，通過數據專線傳輸至物流中心。物流中心在批次結單時會將客戶訂單進行整合，核對庫存及材積計算，并列印訂單條碼，進行揀貨、出貨作業。

　　（2）電腦輔助揀貨系統（CAPS）

　　經過計算機對訂單資料分析，揀貨單被拋轉至揀貨現場，訂單會依據商品儲存位置不同產生三種揀貨形態：

　　①人工揀貨單揀貨作業。針對商品形狀較特殊不適用于揀貨料架儲存或回轉率極低的商品，產生揀貨人工單再依次揀取的作業模式。

　　③水平回轉料架揀貨作業。針對形狀較小、周轉率較低的商品，系統將訂單轉換成訂單條碼標簽，貼在揀貨箱上，分批次，一次可處理州張訂單。系統自動計算最小揀選路徑，將被訂貨的商品傳至揀貨人員面前，人員再依據電子標簽顯示的數字揀取并按確認鍵。此后，擺放于播種區的電子標簽會自動提出需求，人員再依據數字顯示的數量撥至揀貨箱，此為即揀即撥的揀貨模式。

　　③流動式料架揀貨作業。針對周轉率較高的商品，經材積計算后，產生一或多張訂單條碼標簽，依據訂單編號貼在揀貨箱上進行作業；人員利用掃瞄器，讀取揀貨箱號及訂單編號使其連結，再將揀貨箱放至輸送帶上。輸送帶上共有5條支線，在經由輸送帶上的掃瞄器掃讀箱號判斷支線內是否有其訂一需求，若無需求揀貨箱則直接通過。進人支線的揀貨箱，人員再依燈號顯示進行商品揀取。而流動式料架的對側則放置超級S類商品（出貨頻度最高者），以托盤堆疊方式將同種商品放在托盤上，并架設電子標簽。

　　有了電腦輔助揀貨系統，不但縮短了人員找尋商品的時間，錯誤率也明顯降低，再通過電腦統計商品揀取次數做有效的儲位規劃編排，也使得揀貨行走的路徑有效縮短，提高揀貨效率。因作業的簡單化，無需思考，促使人員也能很快地熟悉作業狀態，有效縮短人員學習訓練時間。

　　（3）電腦輔助商品檢核作業

　　因通訊產品高單價的特性，全虹物流中心有別于一般零售業物流中心，要特別加強電腦輔助檢核系統。

　　輸送帶將揀貨完成的揀貨箱，送往各檢核包裝站，檢核人員掃瞄揀貨箱上的訂單條碼，電腦會將此筆訂單明細以紅色反白方式顯示了屏幕上。檢核人員運用掃瞄器逐一掃瞄商品條碼。

　　被掃瞄的商品；電腦自動將紅色反白取消；遇有異常狀況，如多揀或揀錯，電腦都會提出警告，通知檢核人員。

　　除檢核作業外，全虹還設計了重點商品管理系統，如SIM卡及手機序號的記錄管理系統。通過此項作業，全虹的手機及SIM卡門號能確實掌握到是何時出貨及出貨到哪一家客戶及門店的信息。如此對于機的維修信息及門號傭金的申請管理便能做到更有效的控管。

　　檢核作業結束后，人員冉依據包裝的件數列印出貨地址條碼，貼于貨件上，地址條碼上記錄有出車時向及路線。客戶如發現到貨不符或內容物短少等異常情形，只要告知客訴處理人員地址條上的包裝時間，客訴處理人員便能立即調閱數位監視器的包裝錄像資料，以便快速回復客戶處理狀況與結果。

　　七、出貨

　　（1）自動輸送分貨系統

　　包裝完成的貨件，通過三樓至一樓的垂直連續式升降機運往出貨區的自動分類機上，通過輸送帶上自動掃瞄系統，先掃瞄箱上的條碼以確認分流滑道位置，以皮帶浮出方式，將貨件運至該滑道，以便出貨人員將貨件依據路線別送往出貨暫存區。

　　貨件由滑道上分出后，出貨人員以人工方式依據事先規劃好的不同路線順序搬下，并在碼頭上與配送人員點交。

　　（2）補貨?盤點調拔及補貨作業

　　補貨人員從儲位管理系統得知補貨需求，并依據補貨通知進行調撥作業。補貨人員依據指示至補貨儲位掃瞄商品條碼及儲位條碼并登人調撥數量，再將商品移至揀貨儲位，掃瞄揀位條碼，即完成商品的調撥作業。

　　（3）異動盤點作業

　　揀貨人員在每一批揀貨作業結束后，均可透過電子標簽顯示，得知該批作業所有異動品項及揀貨后剩余庫存來進行揀貨儲位的異動盤點。

　　補貨儲位盤點運用RF系統，掃瞄儲位條碼及商品條碼，再依實際盤點出的數量，登入掌上地終端機，進行對比。

　　（4）流通加工作業

　　加工作業包括：貼標、改包裝、檢驗、記錄手機IMEI序號等。以手機為例，全虹為提供最完善的產品保證，提供手機二年保修，故進入觀音物流中心的每一臺手機都需貼L保修標簽并檢驗。檢驗作業是為確保商品內容物的齊全，故檢驗后立即貼上封條并進行稱重，再將重量標簽貼在每一臺手機外盒上。登錄手機序號是以掃瞄方式記錄，以利后續出貨及維修作業管理。

　　八、安全防護措施

　　（1）全虹物流中心在規劃時對確保商品的安全及防止遺失上更是嚴謹，所采取措施有：①對車輛及人員進出的管制，金屬探測系統的廣泛使用；②周密的保衛系統；③合格的防火設備及措施。

　　另外，人員進人現場及離開現場利用金屬探測裝置管控；還有自動排煙窗設計。通過層層關卡，給予商品更周全保護及安全儲存環境。

　　九、備援系統

　　愈是自動化、電腦化的系統，愈是不敢掉以輕心。全虹觀音物流中心的設備里考慮了：重要資訊設備的備份、UPS及穩壓系統、350kw的大型備用電源系統、備份的空壓系統。有了以上重要的備援設備，全虹觀音物流中心便不怕有停電或其他變數而導致無法出貨，失信于客戶；并可有效防止因以上狀況所造成的重大損失。

　　十、尋求合作伙伴發展共同化物流

　　“熱誠的服務，專業的技術，高品質的商品”，這是全虹企業一貫秉持的經營理念。全虹觀音物流中心正式員工41人，分成白天與夜間兩班制，出貨至清晨為止。運作一年多來，揀貨出錯率已降至0.03％以下，盤盈損率（以金額計）也已降至0.00125％以下，設備運轉時間6小時／日。隨著作業的熟悉，經驗的累積，全虹正預備將物流經驗與客戶分享，目前正積極尋找合作伙伴。

　　另外，全虹相當重視教育訓練，只要是需要的“將才”，公司都非常愿意花錢培養.