網購家具途中受損維權 賣家賠或物流賠?
2012-3-13 20:01:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
網絡購物在為消費者帶來便捷的同時,也帶來一定風險。一旦物品在途中受損,消費者應當向誰求償?日前,安溪工商部門處理了一起消費者網上購買的鐵藝床在運輸途中受損,獲得賣家賠償的案例。
2月下旬,安溪消費者莊小姐向當地12315申訴,稱其2月5日通過拍拍網向安溪一家工藝品公司購買一張鐵藝床,價格1300元,加物流費用總計1500元。莊小姐通過“財付通”支付了上述費用。2月9日,商家發貨,2月17日,物流公司送貨上門。莊小姐驗貨時發現鐵藝床包裝破損,床靠背頂端等處油漆磨損,她拒絕簽收貨物。物流公司稱可退貨,愿賠償1000元。但莊小姐不同意,要求賣家處理未果后投訴到12315,希望予以調解。
安溪縣蓬谷工商所調查了解到,莊小姐稱物流公司賠償1000元,而其實際損失為1500元,不能接受物流公司的賠償數額,要求賣家承擔相應賠償責任。賣家則稱發貨時沒質量問題,鐵藝床損壞是物流公司包裝不慎引起的,應由物流公司賠償。
經調解,賣家接受退貨,通過“財付通”退還消費者貨款及運費1500元,并與物流公司協商達成補償消費者經濟損失70元的協議。