網(wǎng)購深入人心，但糾紛也層出不窮。3·15臨近，面對(duì)上百萬家網(wǎng)店和監(jiān)管盲區(qū)，各大電子商務(wù)運(yùn)營商紛紛推出“殺手锏”，展開“清網(wǎng)”行動(dòng)—— 
　　勁足電商亟須“配套”規(guī)范 
　　本想在網(wǎng)上買到實(shí)惠的東西，不料卻遇到了假冒網(wǎng)站，裴小姐付的錢打了水漂，遂向鄞州工商部門投訴。遇到假冒網(wǎng)站，買到假冒商品、發(fā)生退款糾紛、遭遇騙子“釣魚”……當(dāng)網(wǎng)購成為寧波人生活一部分的同時(shí)，各類網(wǎng)購糾紛也讓消費(fèi)者困擾不已。 
　　作為新興業(yè)態(tài)，電子商務(wù)的發(fā)展速度大大超過了人們的想象。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)研究中心的統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家；電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元。預(yù)計(jì)到2015年，產(chǎn)業(yè)營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。日前，全球著名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC和阿里巴巴集團(tuán)研究中心聯(lián)合發(fā)布的“中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)白皮書”則顯示，2011年中國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到7849.3億元，同比增長近66%，遠(yuǎn)高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，寧波人一年花在網(wǎng)購上的錢人均約為7800元。 
　　電子商務(wù)發(fā)展速度迅猛，而規(guī)范其發(fā)展的法律法規(guī)明顯滯后。記者從市工商局獲悉，去年我市關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴有約300件，投訴集中在買到假冒商品、售后服務(wù)難保障、團(tuán)購服務(wù)不到位等。 
　　購物平臺(tái)紛紛“清理”門戶 
　　讓人欣慰的是，上述問題已引起了相關(guān)部門的重視。昨天，由工信部電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心舉辦的“電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專家研討會(huì)”在北京召開——這一在3·15前夕舉行的全國性會(huì)議敲響了假冒商品“借網(wǎng)行兇”的警鐘。 
　　與會(huì)專家呼吁，當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，有關(guān)部門應(yīng)充分考慮權(quán)利人、商家、平臺(tái)、消費(fèi)者等不同主體的合理訴求，利用電子商務(wù)平臺(tái)公開、透明的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境的進(jìn)一步改善。 
　　實(shí)際上，隨著一些電子商務(wù)平臺(tái)將小、弱、散的網(wǎng)絡(luò)賣家整合，大的電子商務(wù)平臺(tái)正逐漸承擔(dān)起“網(wǎng)購衛(wèi)士”的職責(zé)。各大知名電商正從防止假冒偽劣、加強(qiáng)消費(fèi)者保障、防范網(wǎng)購騙局等方面，開展“清網(wǎng)”行動(dòng)。 
　　出席會(huì)議的阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛介紹，淘寶網(wǎng)以處罰和鼓勵(lì)促進(jìn)并舉的方法，已經(jīng)初步探索出一套行之有效的維權(quán)體系，并以淘寶規(guī)則的形式明文發(fā)布。去年，淘寶網(wǎng)共刪除侵權(quán)商品鏈接達(dá)6320萬條，處罰侵權(quán)行為的會(huì)員70.2萬人次。其中，接相關(guān)權(quán)利人通知后刪除相關(guān)侵權(quán)鏈接870余萬條，通過淘寶網(wǎng)日常監(jiān)管機(jī)制刪除超過5400萬條。 
　　一淘網(wǎng)“誠信聯(lián)盟”網(wǎng)頁則顯示，加入一淘“誠信聯(lián)盟”的B2C商家需就質(zhì)量、服務(wù)、促銷、售后、監(jiān)督等五大消費(fèi)者關(guān)心的問題進(jìn)行承諾。據(jù)了解，目前已有近百家網(wǎng)站加入這一聯(lián)盟。同時(shí)，一淘網(wǎng)還在該平臺(tái)公布了各網(wǎng)站的售后維權(quán)的“綠色通道”，網(wǎng)友可以通過該頁面直接與聯(lián)盟的售后服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行溝通；另外，網(wǎng)友還可以通過頁面的“曝光臺(tái)”，對(duì)商家的不誠信行為進(jìn)行曝光與投訴。淘寶網(wǎng)的“曝光臺(tái)”也在本月上線，該平臺(tái)不僅會(huì)定期公布淘寶網(wǎng)店鋪處罰名單及網(wǎng)購中的一些不良現(xiàn)象，用戶也可以通過曝光臺(tái)這一入口對(duì)偽劣商品和不良商家進(jìn)行舉報(bào)，以保障消費(fèi)者權(quán)益。 
　　“中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)白皮書”顯示，去年聚劃算團(tuán)購交易額突破100億元，在團(tuán)購市場的份額超過50%。在3·15前夕，聚劃算宣布成立國內(nèi)首個(gè)團(tuán)購消費(fèi)者保障基金，今年將投入5000萬元為消費(fèi)者團(tuán)購保駕護(hù)航，基金使用將主要圍繞著售前、售中、售后三個(gè)方面，自始至終在每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步保障商品的高性價(jià)比，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益：售前對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證和商品質(zhì)檢，售中安排神秘客戶抽檢，售后消費(fèi)者可獲得先行賠付。 
　　做電商就是做服務(wù) 
　　網(wǎng)購的特性讓其售后服務(wù)成了消費(fèi)者最為關(guān)心的問題，各大網(wǎng)站在售后保障體系方面的比拼也日趨激烈。除了上述幾大網(wǎng)站推出的售后保障舉措。天貓網(wǎng)購則更具針對(duì)性地推出了“電保包”服務(wù)，在消費(fèi)者網(wǎng)購的電器遭遇意外跌落、碰撞擠壓、積塵受熱受潮、廠家維修誤時(shí)等，參加“電保包”保障的電器可獲得維修、換機(jī)或賠償金。該服務(wù)在2010年底推出時(shí)僅覆蓋“筆記本電腦及平板電腦”之類，目前，已擴(kuò)展到手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及廚衛(wèi)生活電器等電器城絕大多數(shù)種類。 
　　“售后保障是電商平臺(tái)實(shí)力的體現(xiàn)。電商通過售后服務(wù)來履行監(jiān)管責(zé)任，也是其做大做強(qiáng)的必然要求。”市網(wǎng)商協(xié)會(huì)有關(guān)人士說。 
　　業(yè)內(nèi)人士同時(shí)指出，電子商務(wù)也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一部分，要謀求可持續(xù)健康發(fā)展，僅靠電商本身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相關(guān)法律法規(guī)必須迅速跟進(jìn)，有關(guān)部門的監(jiān)管也需及時(shí)介入。