服務企業“主動辦”，創新思維“優質辦”，陽光透明“干凈辦”。宜昌市交通物流發展局緊貼交通物流發展目標和工作重點，以服務為抓手，以“關心企業、高效服務”為宗旨，以“及時為物流企業排憂解難，引導、服務、鼓勵、支持物流企業做強做大”為工作目標，創新服務思路，推出了“三辦”特色服務品牌，在物流行業樹立了全新形象。該局推出的“三辦”服務品牌被多家媒體推介，得到社會的廣泛認可。 
　　“三辦”之
　　服務企業“主動辦”
　　關心企業，高效服務。宜昌市交通物流發展局急企業之所急，想企業之所想，積極主動為物流企業跨越發展而出謀劃策，主動服務企業的建設和經營。
　　該局每年選定4-10家物流企業，作為重點聯系企業，建立聯絡員制度、設立重點企業宣傳專欄、重點聯系企業座談會制度、定期或不定期上門制度、建立相關材料報送制度，加強交通物流機構與物流企業的聯系，及時了解全市物流企業經營發展狀況，加強對物流企業的服務與指導，引導全市物流企業向現代物流業轉型。同時，利用信息資源幫助物流企業尋找新辦公場所，落實貨款，爭取項目、共謀發展戰略。近期，為解決中小企業貸款難問題，該局積極協調湖北銀行宜昌分行，召集10家物流企業召開融資洽談會，擬對全市部分有需求、有潛力的物流企業貸款2億元。
　　2010年至2011年，該局連續2年引薦三峽物流園等近20家本地知名物流企業參加“國際物流與運輸博覽會”和“全國交通運輸與物流發展推進會暨現場經驗交流會”，為全市物流企業做了較好推介，對宜昌三峽物流中心概念、規劃、布局進行了較為全面的宣傳。
　　幫助物流企業抓好項目爭取和申報工作，積極培育具有綜合競爭力和示范效應的交通物流企業和物流園區。交通物流局領導先后十余次帶隊去省物流局匯報，就項目爭取工作做專題匯報，使全市 “十二五”期間14個規劃建設項目得到了省業務主管部門的認可。
　　該局堅持重點企業聯系制度，推進企業示范工作，重點培育并推薦“十佳園區”、“示范企業”、“稅收試點企業”等典型示范企業。在2011年湖北省首屆物流示范企業評選活動中，宜昌市宜化物流有限責任公司物流園、葛洲壩(600068,股吧)集團湖北物流有限公司物流園被授予全省“2010年度十佳物流園區”稱號，市宏泰運輸有限責任公司、市郵政速遞物流公司被授予全省“2010年度交通物流示范企業”稱號。經國家發改委審查、公示、認定，宜昌恒信物流有限責任公司、宜昌宏泰運輸有限公司、葛洲壩集團湖北物流有限公司等公司入選物流稅收試點備選企業。
　　“三辦”之
　　創新思維“優質辦”
　　創新思維，優質服務，全面打造A級物流企業集群金字招牌，宜昌市交通物流發展局可謂做足了功課，卯足了勁兒。
　　創新服務，從解決物流從業人員“充電難”做起。2011年，該局組織開展了物流企業評估和信用評級視頻培訓，提高了從業人員對行業政策、行業標準、市場動態的認識。開展了A級物流企業申報材料準備工作培訓班，邀請省物流協會上門舉辦物流師培訓，開展了物流師培訓考試，有7人獲得了物流師資格。舉辦了《現代物流技術與應用》培訓班，轄區重點企業中高層管理人員約80人參加培訓，重點學習了GPS貨物運輸定位系統、TMS普通貨物運輸軟件，提高了參訓人員的實際操作能力。
　　優質服務，從培育優質物流企業做起。該局參與、組織、指導和服務國家A級物流企業綜合評估工作。2011年，興發集團(600141,股吧)興發汽運有限公司等三家企業通過了4A級物流企業評估；當陽市長坂坡物流有限公司等9家企業通過了3A級物流企業評估；五峰國通物流有限公司等4家企業通過了2A級物流企業評估。至此，宜昌市A級物流企業達到了18家，其中4A級5家、3A級9家、2A級4家，進一步推動了物流企業的科學化、規范化管理，凈化了物流市場，推動了整個行業產業的健康發展。
　　貼心服務，從惠及千家萬戶做起。建設農村交通綜合服務站，打造惠民工程是該局認真貫徹中央、省、市經濟工作會議精神，落實交通物流“十二五”規劃的重要舉措。2010年底，全省首家農村交通綜合服務站當陽市半月鎮農村交通綜合服務站正式掛牌投入使用。該局以當陽市半月鎮農村交通綜合服務站建設為試點，開展宜昌市農產品物流現狀調研，撰寫上報了《關于宜昌市農產品物流體系現狀的調查報告》，提出了建議以“六大體系”為主要內容的宜昌市農產品現代物流體系建議。并積極整合農村五級客貨運站及郵政網點資源，相繼建成了興山縣黃糧、南陽、五峰縣仁和坪、長陽資丘、遠安舊縣等綜合交通服務站。這些服務站為當地農民配送農藥、化肥、農產品和生活物資提供了極大的便利。
　　暢通服務，從信息共享做起。該局以物流狀況調研和構建物流信息基礎庫為突破口，建立了宜昌市貨運站場項目信息庫，發放了近萬份《宜昌物流發展情況調查宣傳單》，走訪了近千家物流企業、物流市場和物流園區，現場填寫了信息登記表，為500多家物流企業開展了信息登記；為100多家物流企業建立了基礎檔案數據庫，并在《湖北交通物流網》上建立了通用網頁；為8家物流企業免費安裝了TMS普通貨物運輸管理軟件和GPS貨物跟蹤智能系統并試運行，幫助物流企業提高貨物運輸管理水平，降低物流成本。創新服務“優質辦”，使得交通物流發展局和物流企業聯系得更緊，物流企業在優質服務的感召下，自強不息，架構了宜昌暢通物流的新藍圖。
　　“三辦”之
　　陽光透明“干凈辦”
　　服務，不僅要主動，要優質，還要陽光、廉潔、文明。宜昌市交通物流發展局不僅是這樣說的，更是這樣做的。
　　為在行業內樹立陽光透明辦事新風，宜昌市交通物流發展局首先健全了“三辦”服務考核機制，對企業提出的辦理事項做到 “件件抓落實，事事有回音”，切實解決了“事難辦”的問題，并設立“三辦”服務定期回訪專門機構，開展定期回訪工作。設立服務監督專門機構，成立了信訪投訴工作領導小組，制定了信訪投訴工作實施方案，負責市物流發展局“三辦”活動的內部監督和投訴受理。
　　2011年，人大代表張宏梅《關于加強倉儲物流行業安全監管的建議》、人大代表王云關于《強化物流監督，凈化行業發展氛圍的提案》移交后，該局領導高度重視答復工作，組織專班，在深入調查的基礎上，按程序對提案進行了回復，受到了人大代表的好評。
　　去年底，沈陽凱達物流公司兩臺運送變壓器的車輛途經宜昌，由于超載超限、天氣、修路等多種原因，被有關部門罰款。其運載貨物被另一單位因合同與運費糾紛扣押，當事人陷入了進退兩難的境地。他們輾轉找到該局請求幫助，局領導當即安排轄區二分局派人協調此事。經過兩級物流機構工作人員的努力，當事雙方終于達成了一致意見，并為凱達公司節約資金20000余元。
　　宜昌市交通物流發展局依托創建“三辦”特色服務品牌，對內統一思想、凝聚力量、增強素質，提高機關執行力；對外樹立形象，作出承諾，接受監督。“三辦”服務品牌創建，提升了宜昌交通物流的知名度，樹立了“宜昌物流”的對外形象，促進了宜昌交通物流滿意度持續提升。 （吳柳菊）（本文圖片由市交通物流發展局提供）