從去年下半年開始，在經歷了一系列諸如“快遞門”、“價格門”等事件之后，國內傳統電商平臺遭受到了前所未有的沖擊，有關網購市場進入“嚴冬”的說法更是甚囂塵上。是繼續堅持“免費午餐”的競爭模式，還是進行服務戰略轉型，引發了業內的深入思考：國內電商平臺路在何方?

    日前有報道稱，QQ商城調整商家收費標準，向商家收取一定數額的“平臺使用服務年費”。至此，國內電商平臺一直慣用的“免費”發展方式逐漸退出市場，這也向我們透露出一個強烈的信號：雖然目前各家B2C平臺的收費標準不一，但是都已跨進了收費時代。

    記者調查發現，目前國內的B2C電商平臺包括天貓、QQ商城、京東商城以及當當商店街等都已陸續開始收費。盡管B2C平臺收費將提高傳統企業觸網門檻，不過對于整個電商行業來說則可以增加盈利點。

    俗話說，天下沒有免費的午餐。在經歷了數年的博弈之后，國內電商平臺終于意識到，單純的價格戰“誰也吃不消”。如今的網購市場已經經歷了初級發展階段，隨著消費者維權意識越來越高，拼用戶體驗成為電商平臺的出路。

    在這方面，最先高舉物流服務大旗的是以海爾商城為代表的企業自建B2C電商平臺。由于傳統電商平臺多數將送貨工作委托第三方快遞公司操作，這種方式缺乏對于物流的控制力，導致送貨慢問題頻發，更有賣家不承擔售后服務，成為消費者詬病的對象。

    相比之下，企業自建B2C電商平臺就憑借自身積累下來的實力，將提升服務質量放到了首要的位置。作為海爾集團唯一網上專賣店，其依賴企業自身的物流服務體系，可以帶給消費者更佳的網購體驗。海爾商城發揮了海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”方面的優勢，因而做到在消費者下單購買后，可以在最短的時間之內送貨上門、安裝調試，“按需送達”的模式體現出海爾商城以用戶為本的理念。

    在網購市場競爭日益激烈的情況下，國內電商平臺服務缺失的現象仍普遍存在，嚴重制約了它們的發展。從長期發展來看，完善的物流和高水平的服務體系才是電商核心競爭力的體現。海爾商城通過快速及時的物流配送和細致入微的服務，拉近了企業與消費者之間的距離，從而真正從實際需求出發，帶給消費者最大的實惠，也在潛移默化之間改變他們的消費理念，讓消費者意識到物流服務的重要性：一次“省錢”不如一直“省心”。