5月，電商價格血拼一浪高過一浪，京東商城被爆陷圍剿困局，而掌舵人劉強東則自信地表示，京東聚焦用戶體驗，不懼競爭對手挑戰。另一方面，傾心價格戰的蘇寧易購，近日則大張旗鼓招聘用戶體驗分析師。可以說，在價格戰背后，競爭各方都無法否認：電商的核心競爭力來自用戶體驗。那么如何優化用戶體驗以提高競爭力呢？業內專家表示：除價格外，物流和服務才是決定電商用戶口碑及其長遠發展的關鍵。 
　　首先，對電商而言，價格毫無疑問是吸引用戶關注的第一要素，但無助于用戶忠誠度的提升。艾瑞咨詢某分析師就認為：“打價格戰是用戶規模和市場規模快速提升的方式，只能夠促進電商初期發展。”蘇寧易購負責人也不得不承認：“靠低價積累起來的用戶群缺乏忠誠度。”電商價格戰雖然在短期內能給網站帶來流量，但是消費者更看重物流服務體驗，如果物流服務不到位，即使消費者被低價吸引過來，也會離開的。
　　在相關電商平臺的用戶評價中，記者就發現，雖然有不少網友表示對價格促銷力度較為滿意，但更多還是就物流速度，服務態度、水平等進行評論。

　　例如，近期在淘寶與海爾商城（www.ehaier.com）聯合舉辦的海爾電器促銷中，“送貨超快”成為買家眾口一詞的贊嘆語。據了解，作為海爾集團旗下唯一網上專賣店，海爾商城依托海爾長期建立起來的“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”，使得它可以做到在用戶下單購買后，在最短時間內安排送貨上門。物流配送服務更覆蓋了國內三、四線城市，讓家住偏遠地區的用戶也能及時享受到高品質便捷的網購服務。
　　而另一個讓買家興奮的則是體驗到海爾商城堪稱七星級的精致服務。針對“大家電重安裝”的特點，海爾商城在業內首推送裝一體化，讓用戶放心無憂、滿意網購。在送貨上門的同時，海爾商城專業服務人員將現場安裝和調試產品，使送貨安裝一站式完成，省去了用戶再預約安裝的麻煩。而且從送貨、安裝到后期產品使用，海爾商城還安排專門人員進行全流程跟蹤回訪，服務的貼心細致勤勉讓不少買家都大贊“超乎想象”。
　　可以說，在5月電商促銷中，海爾商城已憑借其物流和服務優勢迅速成長為家電網購領域一股不可忽視的力量。而隨著越來越多的網友表示“下回一定再來”“以后有朋友同事親人買家電都介紹來買”，海爾商城的用戶口碑和忠誠度也必將不斷提升，從而提高其品牌的行業競爭力。
　　對此，有業內專家表示：價格、物流、服務是目前驅動電商行業快速發展的三駕馬車，如果說價格曾是推動行業發展的第一引擎的話，那么物流和服務則是厚積薄發的長久動力。由于目前中國電商仍處于初級水平，低價競爭在所難免，但要想實現長遠健康發展，除了為用戶提供質優價廉的商品外，就必須在優質高效、便捷無憂的物流服務上下大功夫，優化用戶體驗，不斷提高品牌核心競爭力。