□ 魏蔚
    拼價格還是拼服務？就在當當網宣布開通“夜間送貨”業務的第二天，天貓電器商城隨即宣布推出“次日達遲到免單”，再從服務角度提高競爭壁壘。分析人士指出，物流已經緊隨價格成為各大電商巨頭火拼的重要籌碼，未來物流服務將成為各大平臺的終極戰場。天貓跟進當當物流升級
    天貓電器商城日前喊出“次日達遲到免單”的口號，宣布將在5月24~27日的五大品牌聯合促銷中試行22城市次日達遲到免單服務。天貓電器城承諾，在北京、天津、上海、重慶、蘇州等22個城市的消費者當天下午16時前拍下付款的商品，如在第二天24時前未送到，即由天貓電器城為消費者買單。
    而在此前，5月14日，當當網剛剛宣布在北上廣等8城市開通夜間送貨業務，將晚間送貨時間延至22時。六巨頭斥53億元斗法價格
    事實上，在這一輪物流戰之前更受關注的，是電商巨頭掀起的史上最大規模價格戰。就在近日，當當網CEO李國慶高調表示將投入至少3億元，積極加入到價格戰。
    截至目前，已有6家電商網站參戰。其中天貓電器城宣布斥資2億元、新蛋和當當網各投入3億元、京東讓利5億元，除此之外蘇寧易購和國美網上商城分別拋出20億元促銷資源。從4月初蘇寧易購首發讓利促銷后，短短一個月時間內六大巨頭已砸下53億元斗狠。“從艾瑞數據看來，價格戰促銷確實能夠為電商網站帶來用戶瀏覽和選購，價格因素是影響用戶網購的最重要原因，占比48.4%。”艾瑞分析師丁佳琪如是說。而對于各網站在普遍虧損的現狀下大拼資金，丁佳琪認為可能更多是迫于無奈。物流或成電商終極戰場
    或許正是那種無奈，也讓價格戰中的電商企業開始尋找新突破口。
    對于電商單用價格搶份額的戰略，天貓電器城總經理譚飆提出異議，他告訴記者：“當別人都在大談毛利率、贏利模式的時候，我們更希望把眼光放到消費者體驗和服務上。目前試推行的遲到免單服務已經覆蓋了全國一線的消費城市和地區，如果消費者反饋體驗好，計劃遲到免單未來能成為天貓電器城的一項常規服務，推廣到全國。”對此，當當網市場高級總監郭鶴也認為：“價格因素很敏感，是一把雙刃劍，很可能導致網站用戶流失，并不能幫助各家提高用戶黏性，而未來物流服務將成為各大巨頭的終極戰場。”
    同時，艾瑞數據顯示，從去年起用戶選擇網購的首要因素中，價格的占比較2010年已有所下降，而物流等服務的影響增長6.4個百分點達25.7%。丁佳琪表示：“未來電商主要競爭點必然在于服務，是價格戰的出口。”