李先生向本報維權熱線85188518聯動的12315工商申訴熱線反映：我通過德邦物流從大連向杭州郵寄了一臺液晶電視機，但等我到的杭州網點取件時，卻發現液晶電視機的屏幕竟然被震裂了，我當場向德邦物流的工作人員反映了情況，但半年過去了，對方也未給予處理。 
　　商報見習記者 朱榮 維權報道
　　去年11月，李先生通過德邦物流從大連向杭州郵寄了一臺46英寸的液晶電視機。
　　幾天后，他去杭州的網點取件，發現電視機出了大問題。“在簽字驗收后，我當場就拆開了外包裝，但發現電視機的液晶屏幕竟然是碎的。”李先生說，當初郵寄電視機時，電視機讓物流公司的人檢查過，沒有任何問題，然后他讓對方幫忙封裝，在這過程中，他都沒有插手過。發現問題后，李先生第一時間向網點工作人員反映了情況，對方卻表示，網點無權處理該問題，稍后會有相關部門的工作人員和他聯系，讓他先回去等消息。
　　李先生稱，等了一段時間見無人聯系自己，于是他向德邦物流的總公司反映了情況，但得到的回復卻讓他難以接受。“對方說郵件的外包裝沒有任何問題，我所反映的情況，他們拒絕給予處理。”李先生說，當初郵寄電視機，外包裝是由物流公司的工作人員親手封裝的，并且他還給郵件進行了保價，但沒想到會是這樣的結果。
　　李先生說，現在對方以外包裝無破損為由回絕了他，這樣的解釋沒有任何說服力。他多次向德邦的總公司反映情況，但每次得到的都是和之前一樣的回復，而網點又表示無權處理，現在電視機還在網點的倉庫內放著，已經過去半年，但德邦物流卻從來沒有主動聯系過他。李先生希望德邦能給予賠償，或把他的電視機屏幕修好。
　　隨后，記者撥打了德邦物流的客服熱線。工號3058的一位小姐在記錄了信息后，表示會有相關部門的負責人，在了解清楚情況后聯系記者。
　　第二天德邦物流的工作人員丁先生致電記者表示，經過和當地網點的聯系，公司確認消費者所郵寄的物品外包裝是完好的，而電視機屏幕破損也確實存在，可能是在運送的過程中造成的，也有可能是一些別的原因造成的。“問題發生至今已有比較長的時間了，在消費者向公司反映情況后，公司一直都有在處理，但只是還沒有結果。”丁先生說，現在消費者的問題已進入了理賠環節，會有相關部門的工作人員為消費者處理問題。
　　丁先生說，大概3天左右的時間，公司便能核算出一個具體的賠償金額，并和消費者協商處理問題，等有了最終結果后，會給予記者反饋信息。