□ 張穎川
    據(jù)美國 《紐約時報》近日報道，面對網(wǎng)購熱潮，沃爾瑪、梅西百貨、百思買等美國零售商紛紛依托實體店鋪，將自己的實體店轉(zhuǎn)型成為自家網(wǎng)絡(luò)零售的配套設(shè)施，實體店與電子商務(wù)相結(jié)合，推出相應(yīng)的物流服務(wù)，以吸引更多消費者。其中包括實體店取貨、當(dāng)天取貨、免下車取換退貨、取貨時支付現(xiàn)金等措施。這正可以看作是零售商為了與電商企業(yè)充分競爭而推出的創(chuàng)新手段。以物流為媒，實體店推出的這種發(fā)展模式，值得肯定。
    不可否認(rèn)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物為人們帶來了極大的便利。無需外出，坐在家里輕點鼠標(biāo)，便可以購買到自己心儀的商品，還能體會到送貨上門服務(wù)的便利。只是，類似這樣的需求只是部分，并不代表消費者全部。如有一些消費者就既喜歡網(wǎng)上購物的便利，還希望能夠盡快收到貨物，又不想支付高昂的運費；還有一些沒有銀行賬號或為了賬號安全不愿意開通網(wǎng)銀的消費者，雖然想要體會網(wǎng)購的樂趣，但在一些必須先結(jié)賬后發(fā)貨的電商面前往往是束手無策。
    這部分消費者怎么辦？誰又想到了他們的需求？上述諸如沃爾瑪、梅西百貨等零售商就想到了。正是源于對這些消費者相關(guān)需求的精準(zhǔn)把握，零售商們緊抓商機，利用自己的優(yōu)勢，將實體店與電子商務(wù)相結(jié)合，推出了網(wǎng)絡(luò)購物實體店取貨、當(dāng)天取貨、取貨時支付現(xiàn)金等服務(wù)措施，深受消費者好評，同時也為自己帶來了回報。
    筆者認(rèn)為，上述零售商們顧客需求至上的服務(wù)理念以及基于此的物流服務(wù)模式，給我們提供了一定的借鑒。據(jù)筆者了解，國美、蘇寧等很多零售企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)店，但網(wǎng)上經(jīng)營的產(chǎn)品與實體店完全獨立，在物流體系上，也是獨立運作。而且，國內(nèi)更多的電商也都青睞于自建物流體系，這不僅消耗大量的人力物力，還很容易使自己陷入資金嚴(yán)重短缺、左右無法兼顧的泥淖。另一方面，傳統(tǒng)零售業(yè)在電商的迅猛發(fā)展之下，創(chuàng)新乏力，發(fā)展勢頭有所減弱。如果兩者能夠優(yōu)勢互補，進行合作，或許可為雙方帶來更大的突破。