□ 曼哈頓北亞區總裁 阿諾德·康賽柯
    零售商想要改善客戶服務并且在競爭激烈的市場中取得贏利，未必需要加重倉儲管理的負擔。如果能夠跳出舊有的思維模式，積極邁向倉儲智能化及信息化，便可令運作更加暢順輕松且高效。
    當眾多零售商經歷了價格戰的洗禮后，紛紛意識到，要在競爭激烈的零售市場取得長遠的勝利，必須提高倉儲管理效率，以支持前臺不斷增加的消費需求，為客戶提供滿意的服務。為此，曼哈頓提出了以下六大策略，幫助零售商透過先進的倉儲管理系統改善倉庫運作。
    不斷考核評估與分析。對于庫位的安排，暢銷品往往存放在倉庫的中心位置，而滯銷品則存放于倉庫的角落。問題是，許多倉庫每月甚至每季度才查看核對一次哪些是暢銷品，哪些是滯銷品。現今市場變化極快，例如在風和日麗的3月，人們喜歡為陽臺添置一些戶外家具，如果零售商不能及時預見這一購物趨勢，將暢銷品擺放在方便揀貨的位置，就會令揀貨員浪費寶貴的時間，辛苦地在角落里尋找太陽眼鏡、草坪躺椅或坐墊一類的熱銷品。借助于倉儲管理系統（WMS），可以不斷對庫存進行考核評估和分析，快速確定哪些是暢銷品，哪些是滯銷品，并將產品自動歸入相應的庫位。
    優化任務分配。提高工作效率，意味著減少怠工時間。這包括避免“空車運轉”,　即運轉沒有承載貨物的叉車。在復雜的倉庫環境中,　管理者很難做到縱觀全局，因此必須依靠智能化的倉儲管理系統來優化司機任務分配，比如縮短揀貨距離，提高揀貨效率。
    充分利用供應商信息。如果一切運作正常，我們需要準確記錄供應商有哪些貨品置于叉車的托盤上。大多時候，收貨倉庫并沒有利用供應商提供的貨物資料，而是重新統計入庫信息，增加了許多工作量。如果能避免重復的工作，便能大幅度提高倉儲效率。例如，供應商可以采用條形碼，將托盤上貨物與電子信息相結合，那么收貨倉庫只需通過條形碼，即可掃描電子信息內容。這樣，不僅可以加快收貨流程，也可確保庫存準確度。
    避免不必要的入庫程序。倉庫一邊在將物品揀貨和上架，而另一邊卻又在收集下架完全相同的貨品，類似情況經常發生。如果可以將這些即將入庫的貨品直接運出，省去不必要的儲存步驟，就可以顯著提高工作效率。可惜的是，在眾多倉庫中，只有少數管理者會利用倉儲管理系統提供的交叉轉運功能(Cross-docking)，將貨物直接從入貨處轉運至發貨處。
    考慮有限容量。無論活動層多大，倉庫容量始終有限。超過這一容量，通常會導致物流成本增高，造成員工加班趕工，或者由于員工出錯而需后續整改，同時還有可能導致貨品發貨延遲。采用與倉儲管理系統直接連接的訂單管理系統（OMS），可在受理訂單時根據倉庫容量，做到量力而行。如果訂單管理系統表顯示倉庫容量已經達到極限時，公司可及時預見，與客戶達成協議，延遲一天交貨或從另一倉庫供貨。如果零售商店與訂單管理系統連接，運貨次數可以與倉庫容量自動匹配。客戶可獲得實際保障，而不是空頭承諾。
    確定交付貨品和對象。對于許多零售商而言，除了傳統的商場銷售渠道之外，還會透過網店直接銷售貨品給顧客。有的網店可以讓顧客先將商品放進購物籃中，之后才確認是否購買。但是顧客卻往往失望地發現之前放進購物籃中的商品已經賣完。對于零售商來說，可以采取多種方式來解決這一問題。例如，為網站的銷售預留足夠的庫存，或者通過智能系統查看商店是否有存貨，并通知顧客前往商店提貨，避免顧客失望。
    因此，零售商想要改善客戶服務并且在競爭激烈的市場中取得贏利，未必需要加重倉儲管理的負擔。如果能夠跳出舊有的思維模式，積極邁向倉儲智能化及信息化，便可令運作更加暢順輕松且高效。