近日，華強集團正式宣布推出華強寶物流平臺，嘗試整合華強北的物流快遞資源。

      劉翔先生現任華強電子網副總經理并兼任技術總監，全面負責公司產品規劃、技術研發工作，現分管華強寶、中國IT市場指數、華強北·中國電子市場價格指數、華強電子交易所、華強LED網等多個網站及研發項目。包括即時通訊系統、分布式數據存取組件的開發，以及整個開發體系構架等。劉翔先生于2002年畢業后便開始從事互聯網行業，在互聯網技術研究領域造詣頗深，有獨立的見解并經驗卓絕。 

精彩觀點：

    整合式的快遞資源，一對一比一對多，服務方面、管理方面、成本方面都有更多優勢。
    客戶長期使用快遞公司的服務自然會影響到快遞公司的業務，他們知道誰的服務好、服務差，這就是為什么順豐從不打折卻總有訂單的原因。

   問：什么叫整合物流平臺呢？你們提供的是怎樣的服務呢？電商企業為何要選擇你們的服務呢？你們的核心競爭力是什么？
   劉：我們整合的是線上，線下的物流服務，具體來說，目前提供的是快遞服務。線上包括支持全國范圍內快遞查詢，快遞下單，附加功能：快遞比價，快遞服務評級，代收貸款等服務。線下的模式其實主要是以支持華強電子的業務為主，在全國的華強電子市場建立線下的客戶發件渠道，及跟蹤服務。
    目前的電商平臺合作，由于客戶的需求不同，至少會選擇2家以上的快遞公司，同時要和幾家快遞公司談合作，量被分散了，價格及服務也不一樣，系統還得分別做對接，而且必須建立自己的客服團隊處理快遞的問題。華強寶整合了所有的快遞公司資源，統一提供給電商，服務，費用和系統對接只對華強寶，為電商省了很多成本。

    問：華南是電子產品集散地。華強電子網是做電子元器件為主，集成物流是個什么概念？給客戶把solution做好一次性配送？

    劉：電子元器件都是給工廠提供，時效性要求高，價值高，我們把所有快遞資源(包括收發派送)整合起來提供給發貨商，并且把后續快件的客服問題全部解決。

     問：去網站看了看，是物流平臺，通過您的平臺可以便捷的操作（發快遞等）如果出了問題是商家與華強寶溝通解決呢還是直接跟物流公司溝通呢？還有華強寶運作這段時間，這樣的問題多嗎？你們是怎樣處理的？
    劉：出了問題是商家與華強寶溝通解決。運作這段時間內，問題比較少，因為以前商家與快遞公司對接，快遞公司一個客服平時要處理的問題件非常多，服務質量相對就沒這么高，我們就專人去對客戶，因此問題處理效率高，服務質量就相應提高了。

    問：華強寶的模式，是國內獨家嗎？你們的核心優勢是什么？第一個商家是怎么搞定的？
    劉：據我所知，陸續已有一些企業與我們的模式相似，但大同小異，根據各自的業務情況起點會有不同。我們的優勢就是電子行業市場的經驗和品牌。

   問：你們做電子的交易平臺，為何要介入物流領域呢？還有你們做這件事的優勢在哪，別人做難度大嗎？
   劉：有交易即會有物流，并且這是我們的電子市場客戶的剛性需求。

   問：構建物流整合平臺的想法是很好的，但是操作起來初期一定會遇到很多問題，針對這些即將可能發生的問題“華強寶”是否都有合理的解決方案呢？一旦投入使用將和賣家的利益直接掛鉤，如何保證這種平臺模式的優勢？除了物流整合優勢以外價格優勢如何保證呢？淘寶的流程中有一項很重要，就是物流的走件記錄。能否做到在最快的時間內保證物流更新，比如當天成交的訂單， 是否能夠完成當天掃描收件和走件記錄？等等。
   劉：華強寶最先就考慮到這些，建立了完整的流程管理和辦法，以及事件、問題管理庫以應對服務中遇到的各種問題，有服務的優勢就會有量的優勢，即會有價格的優勢。關于快遞信息的及時更新，我們與合作物流做了系統對接，并對合作物流提出了一些操作上的要求。


   問：物流不是誰都能玩的，也不是誰都可以玩得起的你們是如何玩轉這些物流公司的，還把他們整合在了一起。目前你們僅服務華南地區，是否有考慮走出華南，服務全國呢？
     劉：物流公司也在做規模，占市場，華強整合了客戶資源，也就能整合物流資源。華強的電子專業市場在全國都有點，何況快遞的需求是發往全國范圍內，那可以說我們現在就是在做全國的服務。

   問：華強寶如何在物流整合方面從點到面拓展，即從區域性走向全國的發展？對于很多電商已經有了固定的合作物流公司，該如何去吸引他們呢？采取的方式是什么呢？華強寶的核心競爭力是哪方面？如何通過強化與其他物流公司的差異化從而脫穎而出？
   劉：京東，亞馬遜等電商的客戶遍布全國各個地方，范圍散，快遞的服務質量要求高，后續管理難度大，華強寶以華強北電子市場為起點，先服務好一個點的市場客戶，再復制到華強在全國的其他電子市場。
   整合式的快遞資源，一對一比一對多，服務方面、管理方面、成本方面都有更多優勢。核心競爭力——RT，整合式的快遞服務。提高我們的服務質量，讓客戶省力、省心、省錢。


   問：物流平臺的競爭除了降價還有其他招嗎？順豐從不打折卻總有訂單，有些中小物流老打折、降價，卻最后只能沒生意可做。你們做整合物流平臺，面對的企業規模、服務、價格層次不齊，如何看待這個問題，如何整合這些企業？
   劉：客戶長期使用快遞公司的服務自然會影響到快遞公司的業務，他們知道誰的服務好、服務差，這就是為什么順豐從不打折卻總有訂單的原因，順豐的服務、時效性差嗎？我們整合物流平臺，其實選擇權在客戶那里，華強寶只是起到一個引導作用，我們當然愿意去整合那些性價比較高的物流企業。