談生意的時(shí)候還能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)，可是到了討債的時(shí)候，卻一句英文都聽(tīng)不懂也不會(huì)說(shuō)——對(duì)于香港一些出口商來(lái)說(shuō)，與客戶人間蒸發(fā)相比，這可能還不是最糟糕的情況。 
　　歐債危機(jī)對(duì)香港的影響，除了天天看到的恒指下跌外，還有對(duì)香港出口商的隱性蠶食。香港統(tǒng)計(jì)署的數(shù)據(jù)顯示，去年，香港出口產(chǎn)品總值同比下跌5.5%，其中，對(duì)歐盟的出口總值跌幅超過(guò)30%。
　　在總體出口減少的同時(shí)，收款也面臨更大困難。香港大學(xué)民意研究計(jì)劃最近對(duì)500多家香港出口企業(yè)的調(diào)查顯示，去年，出現(xiàn)壞賬的公司中，來(lái)自歐洲的壞賬占比升幅最大，較2010財(cái)年增加10%。香港信用保險(xiǎn)局（下稱(chēng)“信保局”）的統(tǒng)計(jì)顯示，2012年第一季度，德國(guó)買(mǎi)家付款困難的個(gè)案總額增加近10%。
　　“去年，我們對(duì)歐洲企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，希臘的企業(yè)，大概每3家就會(huì)有1家在付款時(shí)流動(dòng)資金面臨困境。今年，（我們估計(jì)）這種情況還會(huì)再惡化�！睆氖聭�(yīng)收賬款管理的EOS香港有限公司（下稱(chēng)“EOS”）董事總經(jīng)理曾智仁表示。
　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)署的數(shù)據(jù)，今年前5個(gè)月，香港產(chǎn)品出口貨量同比跌幅已經(jīng)高達(dá)24%。
　　“歐洲因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)的原因，訂單數(shù)量已經(jīng)減少了，我們也勸企業(yè)盡量少做歐洲的訂單�！毕愀壑腥A出入口商會(huì)會(huì)長(zhǎng)莊成鑫表示，協(xié)會(huì)鼓勵(lì)出口商與規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的歐洲企業(yè)合作，即便回款期限可能會(huì)延長(zhǎng)，但不會(huì)發(fā)生破產(chǎn)后完全收不回的情況。
　　壞賬，不能說(shuō)的秘密
　　“香港的出口商一般在超過(guò)付款期限8個(gè)月之后，才會(huì)把延期付款當(dāng)做壞賬處理，而歐洲一般過(guò)期3個(gè)月就會(huì)去追款�！痹�智仁告訴記者，對(duì)于壞賬，亞洲區(qū)出口商的標(biāo)準(zhǔn)都差不多，而“面子因素”是其中一個(gè)很重要的原因，在很多亞洲出口商看來(lái)，如果過(guò)期后很快就去追賬，就是“不給客戶面子”。
　　不過(guò)，給足面子卻常常讓出口商自己陷入困境，賬齡越長(zhǎng)，追回賬款的幾率越小。EOS根據(jù)行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)所做的一份研究顯示，對(duì)于大部分歐洲企業(yè)而言（過(guò)期3個(gè)月后追款），回款率大概在74%，而如果采用亞洲企業(yè)的做法，回款率只有40%左右。
　　在電影里，古惑仔淋油漆、寫(xiě)大字在香港似乎是司空見(jiàn)慣的事情。不過(guò)，對(duì)香港的出口商而言，追債公司并不像古惑仔那樣“家喻戶曉”。港大的調(diào)查顯示，面對(duì)壞賬，66%的出口商選擇由自己或者負(fù)責(zé)的同事去處理，而對(duì)于所謂的應(yīng)收賬管理公司，近60%的出口商從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
　　“遇到對(duì)方不肯開(kāi)信用證或者為了預(yù)防拖延付款，香港的中小企業(yè)可以選擇向信保局購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。”莊成鑫解釋?zhuān)�信保局可以幫助企業(yè)在接單前，對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行信用調(diào)查，一般最慢也是10天以內(nèi)就可以提供結(jié)果，快的話只要2到3天�！胺�合條件就可以購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，壞賬風(fēng)險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移到信保局。”
　　此外，信保局還與全球各地的律師和債務(wù)追討公司保持聯(lián)系，幫助出口商解決買(mǎi)家拖欠款項(xiàng)的問(wèn)題。不過(guò)，莊成鑫也提醒出口商，如果對(duì)方公司倒閉，即便是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，也只能拿到90%貨款，也就是說(shuō)，如果這筆買(mǎi)賣(mài)的利潤(rùn)率低于10%，出口商還是要遭受虧損。而且，如果單筆交易沒(méi)有經(jīng)過(guò)信保局的信用審核，就無(wú)法購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
　　“雖然出口商知道歐洲的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，知道面臨的風(fēng)險(xiǎn)增大，但（加強(qiáng)收款的）意識(shí)并沒(méi)有增強(qiáng)�！痹�智仁坦言，自己接觸到的很多出口商面對(duì)壞賬時(shí)，更多的會(huì)選擇“祈禱上帝”，坐等奇跡發(fā)生，然而事實(shí)是很多壞賬最終收不回來(lái)。
　　手握債權(quán)的被告
　　對(duì)于很多出口商來(lái)說(shuō)，追債的第一步就已經(jīng)非常困難。
　　港大的調(diào)查顯示，37%的被訪公司在自己追債時(shí)，很難聯(lián)系到欠款客戶。對(duì)于出口到歐洲或者美國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)差是第一道坎，語(yǔ)言則是第二道坎——即便電話被接聽(tīng)，對(duì)方還可能選擇性地忘記如何用英文溝通，還有人則會(huì)精心安排自己“人間蒸發(fā)”。
　　曾智仁回憶說(shuō)，在向一家歐洲公司追債時(shí)，曾遭遇過(guò)這種刻意回避債權(quán)人的老板，“每次去找都撲空，最后我們?cè)趂acebook上發(fā)現(xiàn)了他的蹤跡才終于找到他�！痹�智仁坦言，追債在每個(gè)國(guó)家都會(huì)面對(duì)不同的情況，比如有些地方已經(jīng)不允許使用facebook追蹤個(gè)人這種有爭(zhēng)議的做法；有些國(guó)家，例如德國(guó)，每個(gè)人的搬遷記錄都可以在政府相關(guān)部門(mén)找到，如果知道這些信息，想要找到債權(quán)人就易如反掌。
　　即便成功跨過(guò)前面的重重障礙，一個(gè)細(xì)小的失誤就很可能把手握債權(quán)的出口商送上被告席。
　　“在美國(guó)的一些地方，如果你追債不當(dāng)，可能反被債務(wù)人告你誹謗�！痹�智仁說(shuō)，過(guò)去曾有出口商在追債時(shí)用了“債務(wù)人（debtor）”這個(gè)詞，結(jié)果收到對(duì)方的律師信，指責(zé)該出口商誹謗自己公司的財(cái)務(wù)狀況，因?yàn)樵趯?duì)方看來(lái)自己的行為不過(guò)是拖延付款，并不意味著信貸狀況已經(jīng)惡化到成為“債務(wù)人”的地步。 而在歐洲的一些國(guó)家，向?qū)Ψ桨l(fā)了律師信后的兩周內(nèi)不能與之進(jìn)行接觸，否則對(duì)方又可以提起訴訟。
　　香港的出口商大多又是中小規(guī)模的企業(yè)，幾乎不可能專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)內(nèi)部法務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售成為最常被派去討債的員工。
　　“有個(gè)公司很可愛(ài)，給買(mǎi)家發(fā)付款提示的時(shí)候，先發(fā)了一封first reminder（首次提示），那買(mǎi)家一看就知道還會(huì)有second reminder（再次提示），肯定就不會(huì)看第一封了，然后等到收到再次提示，買(mǎi)家又知道還會(huì)有final reminder（最后通牒）了。”曾智仁笑言，類(lèi)似的情況并不少見(jiàn)，因?yàn)閷?duì)于多數(shù)出口商來(lái)說(shuō)，壞賬不是每年都有，他們可能之前從來(lái)沒(méi)有追債的經(jīng)驗(yàn)，但問(wèn)題是很可能一筆金額較高的壞賬就會(huì)讓一個(gè)小規(guī)模的出口公司徹底倒閉。