網購遇流野 客服推責給物流
2012-8-1 8:17:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
周小姐:7月20日晚上,我在網上訂購了一套泰爾維亭P57減肥藥體驗裝,有兩瓶,共399元,兩天后收到貨,當時拆開來看了一下,發現沒有破損,便簽收了,但后來發現瓶身印著的生產信息和包裝盒上的信息不一致,而且發送防偽碼證明無該批號,我懷疑是假貨,但客服懷疑是否被物流公司調包。
走訪:“收到貨物的時候只是簡單地檢查了一下,發現沒有損壞就付款了”,昨日網購達人周小姐懊惱地說,但是當她打開包裝盒拿出瓶子來仔細查看時,發現瓶身的生產信息與包裝盒上的不一致。記者看到,瓶子上面寫著批號是20120318,生產日期是20120328,保質期是201402,但包裝盒上寫著的批號是20120703,生產日期是20120703,保質期是201407。
周小姐說,她按照上面的指示發送防偽碼,但是無法顯示產品的信息。此外,她還通過送貨的快遞公司順豐快遞查詢到,送貨單上寫著的送貨人在北京,但是這件貨品卻是從深圳發出的,而且,快遞公司至今無法聯系上發貨人。“我懷疑是假的,我都不敢打開來用”。
記者按照周小姐提供的信息,在網上發現有很多賣該款產品的網站,這些網站都十分相似,只是個別圖片不同而已。他們都聲稱自己的產品是正品,還支持防偽碼驗貨。但是他們提供的驗證號碼都不一樣。記者聯系了網上商城負責該貨品的客服“九九維康”,對方表示,他們的貨品瓶身都有詳細的產品信息,所有的產品只通過申通從上海發出,一般到廣東的話需要3—5天才能到達。
結果:網站的客服人員表示,“我們的產品是百分百的正品,瓶身和包裝盒的信息不一樣,可能是被人調包了。”客服人員表示,公司已經接到周小姐的投訴,會派人跟進。)
南都幫忙記者何永華 實習生 李嘉莉)