□ 趙艷豐
    當下，家具行業的利潤持續下降，價格戰一波接一波，要想“活著”，只有降低成本。企業成本的降低無非有三個途徑：原材料采購、生產效率和物流總成本。一直以來，家具企業都非常重視生產效率的提高，在這方面也做了很多努力和嘗試，比如各種先進的設備和信息化管理技術引進，大大提高了企業的生產效率，取得了積極的效果；這兩年又面臨原材料價格的上漲，經濟環境的惡化，只有向物流挖潛了。物流被稱作“第三利潤源”，物流外包給家具企業帶來的益處非常明顯。然而家具物流一直是家具行業的薄弱環節，是家具企業的痛處，可以說家具業實行物流外包是“痛并快樂著”。家具業應積極整合物流業的優勢資源，實現家具行業和物流行業的融合與聯動并完善產業鏈，這方面大有文章可做。本文以B公司為例加以說明。
外包的根本原因
    廣州B家具有限公司是一家中大型的家具制造廠商，專業生產書柜、木床、餐桌、沙發等家居產品，公司員工1800多人，年產家具十余萬件。B公司網點分布主要集中在華東、華南、華中三大區，整個北方地區，以及西南地區分布相對較少。造成這種狀況的原因有很多，但是交通不便，物流配送跟不上是主要原因。現行的物流配送模式已經大大的制約了B公司的發展，為了進一步拓展業務，同時也是順應經銷商和消費者的要求，B公司實行倉庫前移，在河北香河、蘇州蠡口、四川成都設立物流倉，利用空間效應，縮短配送時間，突破以東莞為單一出貨點的物流模式。但是這樣的物流配送模式不僅加大了公司的管理和運營成本，而且沒有從根本上解決經銷商物流成本和損耗的問題。經分析主要問題為：（1）B公司發貨方式為經銷商自己組織車輛提貨。(2)　B公司產品定位一、二級市場，由于單件產品價格較高，在每次提貨消費總額一定的情況下，每次提貨數量不多，經常導致車輛空載現象，大大增加了物流成本。(3)物流運輸公司基本都實行“保丟不保損”的行業規定，導致家具運輸過程中破損現象時有發生，經銷商苦不堪言。
    據B公司統計，超過80%的經銷商希望公司能進一步提升物流質量和速度，降低物流費用在總成本中的比例。在這樣的背景下，B公司本著“向管理要效益，以物流控制成本”的思路，著手考慮同第三方物流公司合作。當然，發生的成本由企業和經銷商按照事先約定好的比例共同承擔，產生的效益由雙方共同分享。
    選擇物流公司是非常重要的環節，必須結合企業自身的特點，選擇適合公司發展的物流公司。B公司選擇供應商的原則主要為：物流供應商是否明確B企業實施物流外包目標；物流供應商是否有能力滿足B企業降低物流成本和提高客戶服務的能力；物流供應商是否有證明其具有良好運營能力的成功案例；物流供應商是否能拿出適合B企業業務需要的解決方案。根據以上原則，B公司最終選擇D企業作為其物流供應商。D企業是一家中外合資性質的第三方物流企業，注冊資產4000萬元，在全國設有43個區域配送中心，配送深度覆蓋全國省會城市、地級市、縣城和鄉鎮，配送到站2萬多個，其中一般到達縣城和鄉鎮。因此無論是評價指標還是雙方企業規模而言，都較匹配，這樣就不會因為出現合作雙方因為實力懸殊，導致所需彼此業務量不能相互滿足的情況。
適合的解決方案
    針對B企業當前現狀，D公司計劃從承接干線運輸著手，在全國六大地區設立區域分撥中心，并向內延伸將家具成品的發貨源頭成品倉庫管理進行承接，將成品倉庫改造為現代配送中心（CDC），最終將這三部分組合為一個連貫的整體，使之統一管理。同時，通過物流管理信息系統和B家具企業ERP系統進行對接，達到信息的高效準確反饋及時。
    通過干線運輸，B企業的產品從CDC運送到D公司的六個區域配送中心暫存，D公司根據系統自動生成的經銷商的訂單向經銷商配送，或者根據經銷商的要求直接向客戶配送、并提供上門安裝服務和代收貨款業務等增值性物流服務。配送物流外包有效的將經銷商從不擅長的運輸、配送、安裝等活動中解放出來，專注于營銷。并且在從CDC發貨到配送完成期間，貨物的損壞、丟失由D公司負責，從而有效的減少貨物的損壞現象。
    對于大宗原材料采購，通過D公司的全國區域配送中心網絡和專線運輸的整合，有效降低采購成本。對于主要包含生產原料的配給、原料倉儲管理、物控、半成品轉運、貨品裝卸、成品包裝、成品轉運、CDC倉儲管理等企業生產物流的外包，改變了B公司原有的管理模式，將管理專注于產品的研發、生產和營銷等核心能力的提升，簡化了B公司的管理難度，降低了綜合物流成本，改變了物流服務的職能關系，提升了物流服務水平，降低了物流設備的投入，提高了資金使用的效率。
合作風險的防范
    加強對合同的管理。合同管理是對物流供應商管理的第一步。當購買物流供應商提供的服務時，由于不確定性和復雜性，合同需要盡可能詳盡。包括激勵條款、懲罰條款和泄露商業機密條款等。在歐洲，一半以上的第三方物流關系有詳細的合同，合同里明確了詳細的規范和具體的業績指標，不少合同也規定了詳細的懲罰條款。
    加強對供應商的監督。物流外包合同的履行過程中，家具企業必須加強對第三方物流公司的管理與監督，根據對方提供的物流服務分析物流合作中存在的問題。在條件許可的情況下，還應實行嵌入式管理，對其的業績、人力資源開發、質量控制、成本控制、用戶滿意度、企業文化和理念等等方面作充分的調查，一旦發現某個環節出現問題，應及時找出原因或調整物流外包策略。
    建立開放式交流機制。開放式交流機制使合作雙方在一種比較輕松的環境下坦誠交流，及時發現并有效解決合作中出現的問題，從而有效避免物流外包風險是相當必要的。為此，B公司與D公司的作業層進行每周數次的電話交談、雙方客戶服務代表每月的電話會、雙方項目管理人員定期的相互拜訪、定期的績效評估交流。這些措施保障了交流的暢通，最大限度的克服由于交流不暢而引起的不必要的糾紛。
    物流供應商數量的選擇問題。由于初次實行物流外包，B公司出于操作的方便和降低交易成本的考慮，只選擇一個物流供應商，考慮到合作一段時間后，物流供應商由于沒有競爭，提供的服務可能下降，公司在物流方面的投入可能越來越多。B企業可以考慮選擇兩個或更多的物流供應商，引入交易競爭機制，這樣物流供應商因為受到失去合同的威脅而努力達到合同要求的服務水平。
    （作者單位：大連理工大學管理學院）