電商巨頭近日不約而同地將物流配送作為新的市場爭奪點——蘇寧易購啟動物流云，國美在線則高調推出“一免一送一賠”服務……7月的電商市場格外火熱，在傳統比拼價格的基礎上，物流成為電商競爭的新戰場，各大巨頭希望通過物流速度、運費高低的比拼，來凸顯自身競爭力，但對于現如今的電商市場而言，價格、物流確實非常重要，但在服務質量上也不能掉以輕心，否則得不償失。 
　　電商巨頭紛紛比拼物流實力
　　5月，京東宣布推出“極速達”服務，實現“一日四送”，號稱3小時內送貨上門，企圖“把物流優勢提升到競爭對手無法企及的一個高度”，但現在這一速度已被蘇寧易購刷新。近日，蘇寧易購啟動“物流云”。來自廣州蘇寧易購方面的消息稱，廣州物流基地一期工程已經建成并正式投入使用，廣州、深圳等地區的消費者在上午12點前在蘇寧易購網站上下單，最快下午14點即可收到商品，實現2小時送達。
　　據了解，目前，蘇寧在北京、南京、成都等16個地區的物流基地已經投入使用。與此同時，蘇寧易購已經獲得北京、上海、天津、南京、蘇州、無錫、武漢、呼和浩特等20多個省市地區的物流快遞牌照，目前其快遞隊伍已經接近6000人規模。根據規劃，到2015年，蘇寧“物流云”項目將全部完成，實現60個物流基地和12個自動化倉庫的全國布局。
　　蘇寧易購將配送速度作為主要賣點，而國美在線則將免費配送作為宣傳點。日前，國美在線對外宣布推出“一免一送一賠”服務。所謂“一免一送一賠”，“一免”是指全場免運費；一送”包括針對新老會員贈現金券以及雙倍積分，另外還有系列贈送好禮等會員活動；“一賠”則是指如有重大訴求在90分鐘內未獲得響應，用戶即可獲得50元現金券作為補償。國美在線相關負責人進一步解釋稱：“全場免運費是無門檻的，不設最低消費金額”。而在當前，亞馬遜、當當、京東等電商在免運費方面都有條件限制，需要達到一定金額才能夠免運費。
從近期各大電商的相關舉措來看，物流配送已成為電商們競爭的新戰場。除了蘇寧易購、國美在線外，京東等電商巨頭們也在物流方面加大投入力度。究其原因，電商企業在競爭方面趨于同質化，紛紛通過提升物流配送質量，來爭取更多的訂單。
物流成電商競爭最后一公里
　　當前，電商在服務用戶過程中的多個問題已經得到解決，如信用體系和支付問題，而物流卻成為困擾電商發展的又一個新問題。越來越多電商意識到，建立屬于自己的物流體系的重要性，而從一開始就自建物流體系的京東商城，無疑在電商大戰中享受到了豐碩成果。隨著電商企業競爭內容的同質化現象越來越普遍，我們不難看到，物流水平的競爭已成為電商競爭的重要一環，越來越多電商企業將物流作為競爭中重要的賣點，就如此次蘇寧易購、國美在線在物流領域的投入。
　　有資料顯示，物流行業有3個重要節點，快遞、干線物流和倉儲體系，快遞提供的是到用戶家門口最后一公里的服務，而現在這“最后一公里”已經成為了電商競爭的焦點，不管是從配送時間還是配送價格方面，電商都在想盡辦法進行突圍。這樣的行為完全可以理解，從售賣的商品、服務態度、商品價格等多方面，電商已進行了多輪比拼，現在物流終于成為新的競爭點擺上臺面。
　　對于用戶而言，物流的使用體驗，是用戶對電商服務整體評價的重要部分，好的物流質量有利于提升用戶對產品、對企業的感知，而服務質量較差的物流，將拉低用戶對電商企業的整體印象。由此，電商開始在物流速度及運費方面一較高下，也就順理成章。
　　電商物流價格與服務競爭并行時代開啟
　　在物流方面加大投入，并不意味著電商企業對價格戰有所放松，事實上，價格戰依然是吸引用戶關注的重要方式，而電商企業在價格戰上的投入也是不遺余力的。但現在，價格戰打響的同時，服務質量問題也被越來越多地關注。由價格戰所引發的一系列關于電商服務質量問題的探討，也隨之展開。
　　據有關媒體報道，歷次電商價格戰背后，透支誠信的現象已愈演愈烈。有消費者反映，京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”……據中國電子商務研究中心統計數據顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。一年近十萬的投訴量，很大程度上也是電商過分重視價格戰，在產品、服務質量方面有所忽視的體現。
　　對于現在的電子商務企業而言，做好產品、提升服務質量迫在眉睫。一方面，用戶愿意在電商平臺購買產品，是看重了電商平臺產品價格優惠且服務便捷，但如果這種優惠是用產品質量存在問題換來的，用戶自然也不會選擇購買；另一方面，現如今用戶對自身合法權益更加看重，服務質量的好壞在很大程度上影響著用戶對企業的感知，因此提升服務就顯得尤為關鍵，而此前我們所闡述的電商企業加大物流投入，也是服務提升的一環。
　　電商市場已經開始呈現低價競爭和服務競爭并存的現象。這就要求電商既要在價格上具有優勢，又不能放松對服務質量的把控。可以說，如果哪家企業能夠在這兩項工作方面并行提升，就很可能在激烈的市場競爭中突圍。