京東開放平臺“四馬齊驅”將引電商新格局
2013-8-12 10:08:00 來源:現代物流報 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
□胡國華
7月29日,京東在京舉辦了題為“聚合力,贏未來”首屆開放平臺合作伙伴大會。會上,京東提出“開放平臺要致力于成為賣家整體方案提供商”的目標,京東面向供應商提供技術、物流、財務、服務等四方面支持。此舉,預示京東在這四方面優勢資源支持下,將引領京東乃至國內整個電商行業進入新格局。
“若無POP成功,京東必敗”
京東創始人劉強東發表講話時指出做POP(開放平臺)模式對于京東的必要性,他語驚四座:“京東把自己定位為供應鏈的增值服務商,在非標準化產品將永遠依賴于在座的合作伙伴。很多賣家都問我,老劉,你到底對POP(開放平臺)這個業務怎么看?我可以告訴大家,京東公司如果沒有POP業務的成功,我們過去、現在和未來在物流、研發上上百億的投資終將‘打水漂’。如果沒有POP業務的成功,京東公司必敗無疑。”
此前經歷了“雙十一”“雙十二”之后,業界對京東的發展和走勢做了若干構想和猜測。
2013年年初,劉強東在新年會議中發表講話,強調以完善服務穩中求進成今年的戰略基調。或許,這正是京東創新電商差異化策略方面的探索。不難發現,京東自營模式很難跟上國內電商迅速成長的步伐。劉強東指出,京東最多只有10%的標準化產品有自己的優勢,90%非標準化產品,京東永遠不可能完全自己做。在具有自營基礎上,發揮自建物流體系和多年電商經驗的優勢,向賣家提供支持策略,確是京東的不二之選。
“四大支持”計劃閃金光
首先,物流作為用戶網購過程中的“最后一公里”,是電商服務品質的重要一環。京東物流支持計劃,能夠讓賣家共享京東的物流優勢。該計劃提供了包括倉儲、配送、售后、客服等在內的一站式物流服務,并支持B2C、B2B、官網、門店、批發所需的多渠道服務及供應鏈服務。
京東倉儲開放包括了自營(亞洲一號)及三方倉儲。京東擁有輻射全國的7個區域分發中心、25個前端物流中心及37個一二級分撥中心作為運營核心,不以贏利為目的,以3~5元每單的市場化價格向商戶提供服務。預計在2013年下半年,還將向第三方賣家開放13萬平方米的倉儲面積,并在2014年再開放30萬平方米,滿足賣家的倉儲需求。
京東配送,開放了自營配送、第三方快遞、貨到付款落地配、連鎖業配送等針對第三方賣家的服務,能夠為賣家在區域分發中心、前端物流中心周邊150公里提供211限時達服務、貨到付款服務,實現“一地庫存、全國發貨”的點對點服務。
其次,技術支持方面。根據用戶需求,提升營銷效率是核心目的。京東將對店鋪系統、商家助手、IM咚咚等多個產品持續升級優化。全面支持商家的倉儲配送服務,并支持商家自建客服團隊,電話客服,IM在線客服,機器人客服等。京東還通過多入口、多曝光等方法強化商家的店鋪展示,并通過商家流量閉環以避免流量被分流。此外,京東快車還可實現營銷方式的多元化、精準化和智能化。
同時,京東服務支持計劃,將為賣家提供400電話和IM自主售后服務,客戶可通過分機號、商品編號、訂單號直接與賣家取得聯系,實現購買咨詢、服務受理。京東還為開放平臺商家提供了支持專線、服務管理培訓以及工具系統保障,賣家可獲得7×12小時的貼心服務、專業的服務管理培訓,以提升服務意識和溝通技巧。
財務支持計劃,深入考慮了賣家需求,進一步精簡商家的財務審批流程,實現訂單完成后即時到賬,自動開票、主動郵寄,可實時查詢。預計在2013年第三季度,京東將實現對公支付和自動開票,2014年第一季度將實現實時結算和協同平臺。京東還將提供金融服務,幫助賣家解決資金問題,具有手續簡單、產品豐富、資金安全、還款靈活等特點。
京東這“四大支持”計劃圍繞“成為賣家解決方案提供商”的定位,將使更多的賣家通過開放平臺獲得更大支持和利潤,并與京東一同成長。而這“四大支持”計劃也被形象的稱為拉動京東成長的“四駕馬車”,相信“四馬齊驅”的“供應鏈增值服務商”模式還將引領國內電商行業發展新格局。