近日，京東家電宣布聯手長虹開展“互聯網定制”合作。京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵表示，只有廠商與渠道坦誠溝通深度合作，才能減少成本博弈。
 
　　記者獲悉，京東已經聯手家電廠商長虹開始“互聯網定制”的深度合作，同時升級了自身的售后服務標準，并且在物流上強化對三四線地區的覆蓋力。
 
　　京東在家電和3C數碼網購領域的市場份額已經達到55.6%，占據家電網購“半邊天”，此前工信部下屬中國電子信息產業發展研究院披露了上述調研數據。在競爭與挑戰異常激烈的家電零售圈里，“后來者”京東所走的路子一直是：以低成本、高效率建立自己的優勢，同時提升自己在品牌產品豐富度、倉儲配送擴展、消費服務升級方面的能力。
 
　　與品牌商深度合作
 
　　近日，京東家電宣布聯手長虹開展“互聯網定制”合作，首批定制200萬臺999元的歐寶麗32寸電視，低于市場價300元。
 
　　32寸平板電視是市場主流機型，最低價格在1300元左右。此次，京東與長虹希望依靠電商渠道的低成本、快速庫存周轉率等特點，展開深度定制合作，將32寸平板電視的價格降到千元以下。
 
　　現如今，家電全產業正經歷互聯網化的洗禮，幾乎所有品牌都開始了“家電+電商”的融合之路，這對網絡零售平臺京東而言，是機會。過去京東家電與家電品牌廠商采用的合作方式主要是“多品牌戰略”，依托“低成本、高效率”平臺，京東家電可以提供快速全面的產品展示平臺，通過檢索、比價、評論等信息反饋，幫助廠家更好地與消費者互動。據了解，目前京東家電的合作伙伴幾乎涵蓋了市場上的所有主流、知名廠商。 
　　隨著家電企業互聯網化的深入，京東與家電品牌廠商的合作也在走向深入。今年3月，京東作為海爾“MOOKA”在電商渠道的唯一合作伙伴，聯手海爾發布為互聯網用戶定制的四款“MOOKA”智能電視。去年9月，TCL與愛奇藝聯合推出互聯網電視“TV+”，京東也是作為“TV+”產品的獨家首發渠道。
 
　　京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵表示，只有廠商與渠道坦誠溝通深度合作，才能減少成本博弈，才能真正意義上深度合作，推出更多基于用戶需求的定制化產品。據了解，此次京東與長虹的深度定制合作只是個開始，未來雙方還將在高端家電產品上進行深度定制合作，也會參與更多廠家的產品設計。
 
　　推一系列售后舉措
 
　　對于電商而言，售后和物流是常常遭遇用戶詬病的，各家也都在這兩個環節上重點打磨自己。去年起，京東在這兩個環節上也開始發力。
 
　　2013年10月，京東家電首次發布了“價格與特色服務白皮書”，推出了“30天價格保護、30天包退、180天包換”的“家電三保”政策。為了杜絕售后維修亂收費、配送不及時等隱患，京東還提出了品質無憂、送貨到家、免費安裝、“3小時內給出處理意見，24小時內廠家上門檢測”等一系列舉措。
 
　　最近京東的服務標準又上了一層，推出了“30天無理由退換貨”、“頁面改版”等多項內容。其中，“30天無理由退換貨”高于國家法定的“7天內可退貨，15天可換貨”的三包規定，也超出新消法規定的“七天無理由退貨”。
 
　　“‘30天無理由退換貨’是不是顧客一定有這樣的需求，這樣的需求會帶來什么樣的成本負擔，我們都考慮了很長時間，”閆小兵說，“但我們想表達的是，京東在為顧客服務的環節上舍得花錢，可以不計成本，為顧客提供更高標準的服務。”
 
　　在物流與倉儲布局建設上，京東家電不曾松懈，且對三四線地區的覆蓋力在加強。據了解，截至2014年4月11日，京東大家電配送已覆蓋全國27個省（含4個直轄市），610個城市，共1155個區縣，相比去年同期，城市覆蓋范圍擴大近三倍。倉儲配送的不斷擴展，意味著京東家電對三四線地區的渠道覆蓋能力不斷增強，更多的消費者能夠享受到京東家電的服務。
 
　　從如今京東家電在品牌產品、倉儲配送、服務升級等方面的“一年三大步”來看，京東家電已然開始發力。