2015年12月8日
京東物流APP——京東渠道下沉提升物流體驗的幕后推手
自去年11月22日，京東宣布第一家大家電“京東幫服務店”在河北省趙縣正式開業以來，作為京東渠道下沉的重要方式，截至今年10月底，已有1216家京東幫門店進入了農村市場，提前實現年底開設1000家的目標。廣大農村地區以及四-六線城市的用戶在家也可以輕松下單購買京東大家電，享受到京東“送貨上門、安裝維修”的全流程優質購物體驗。這些大家電是如何跨越省市到達消費者手中的呢？實現這種“跨區域配送”背后的技術支撐,正是京東物流項目中的重要一環--京東物流APP。
打通農村電商最后一公里
統計顯示，農村實體店的大家電價格比電商平臺普遍高10%-20%。由于農村消費者居住地遠離城市中心，很多物流公司都無法觸及，使得農村消費者難以享受到城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務，往往只能在網上看低價卻依然在線下實體店高價購買大家電。依托廠家授權的安裝網絡及社會化維修站資源本地化優勢，“京東幫服務店”實現了為消費者提供配送、安裝、維修、保養、置換等全套家電一站式服務解決方案，打通了農村電子商務“最后一公里”服務。而支撐這跨區域配送、打通最后一公里服務的，就是由京東研發體系開發的京東物流APP。
據了解，京東物流APP包含多級配送、安維、京東幫管理、TC（轉運中心）運輸等多個功能模塊，這些模塊涵蓋了京東物流系統各個流程的業務，打通了多級配送的各個環節，使得跨區域大件訂單軌跡以及安維工程師上門服務軌跡可循，方便用戶實時查詢，再次提升了用戶體驗。其中，多級配送模塊連結了城市到鄉村的支干線配送服務，承載著1500多家承運商每日上萬件訂單的收發貨交接工作，是大家電抵達鄉村消費者手中的重要中間環節；安維模塊覆蓋了大家電的到貨安裝和維修服務，為大家電安裝維修環節注入了新鮮血液，改變了原有的合作網點與工程師間線下溝通不夠順暢的狀況，工程師可直接通過安維模塊進行服務單的在線預約和反饋，不僅提高了人效還提升了升了服務單響應的及時性。
京東物流APP助力渠道下沉戰略
據了解，作為京東渠道下沉的重要舉措，京東除開設主要服務大家電的京東幫門店外，今年京東縣級服務中心也在全國區縣鋪開，招募數萬名鄉村推廣員，為客戶提供代下單、配送、展示等服務，同時還挖掘農村特色產品，反向將農產品送到城里人的餐桌上，通過減少中間環節，讓農民多掙錢，城里的居民也可更便宜地買到新鮮產品。面對鋪設在全國各地的數千家京東幫門店，京東是如何管理的，又是如何有效挖掘農村一線信息的呢？這就不得不提一下京東物流APP中的京東幫管理模塊。
京東充分利用了移動端的優勢，開發了基于LBS和GIS技術的考勤應用，通過定位京東幫門店運營人員當前位置坐標，對比門店坐標信息，判斷其是否到達巡店地點，以此來管理分布在全國各地運營人員的線下巡店情況。
除此之外，京東幫管理模塊還囊括了調研、照片管理、在線培訓考試等功能。京東幫門店運營人員可能同時身兼鄉村推廣員，他們在巡店或在鄉村推廣時，可隨時隨地上傳一手資料，如某門店促銷活動時的照片，或是把當地有特色的農產品信息以及當地居民需求度高的商品信息第一時間反饋匯總，這樣利用京東幫管理模塊，可搜集到大量有價值的數據，通過分析，可以更好的指導京東幫門店或服務中心的運營，從而為當地用戶提供更加符合他們需求的服務與產品。
京東物流APP為升級供應商物流服務添能加油
在用戶至上，提升物流體驗的道路上，除了渠道下沉外，京東還立足供應鏈整合與優化，在成本控制、庫存優化、效率提升、信息共享等方面發力，向供應商提供更加專業的倉儲物流服務。在入庫方面，京東為廣大供應商提供了快速中轉的TC運輸服務，TC運輸模塊支持供應商隨時隨地查詢自己的京東入庫單和逆向退貨單在途狀態，點開詳情后，訂單的每個時間節點全部體現出來，在途情況一目了然。同時，還可以進行運輸費用測算、運輸時效預估，TC倉庫地址和聯系方式查詢等功能，供應商可一鍵聯系各地TC庫房。目前已經有5000多家供應商簽約京東TC服務，在與供應商實現物流信息共享、提升操作便捷性方面，京東物流APP的TC運輸模塊功不可沒。
隨著研發的持續進行，運輸模塊功能還將不斷拓展，陸續開發如手機端預約入庫，物流資源供需平臺，無紙化握手交接等功能，以更開放的心態使供應商操作更加便捷。
京東物流APP從物流配送到上門安裝、售后服務，再到門店管理、供應商物流管理，打通了電商供應鏈中正逆向物流系統的重要環節，也正在從業務和產品細節上，更全面更立體的打造京東物流移動開放平臺，致力于更好的提升各個環節的運營效率，讓用戶享受到非同一般的物流體驗。
京東運營研發副總裁肖軍表示，京東物流項目推動公司渠道下沉戰略業務的快速前行，從技術創新角度聯接了物流與電商的各個環節，不僅為客戶創造了價值，也為物流價值鏈各環節的服務提供者創造價值，實現了價值共贏。隨著京東物流開放平臺的發展，未來還將為物流產業鏈各環節服務者—承運商、工程師、供應商等提供更多更便捷的服務，做到開心服務客戶，讓客戶買得開心，用得安心，讓人們的生活變的更加美好。
