據了解，高鐵快運是指鐵路企業依托高鐵列車等運輸優勢資源，為客戶提供的小件物品全程運送服務，具有時效快、品質優、標準高、全天候等特點和優勢。高鐵快運主要面向批量小、價值高、時效強的商務文件、電商包裹、生物醫藥、冷鏈食品、應急物品等市場，提供當日達、次晨達、次日達、隔日達等服務。
當前，電子商務平臺創新發展態勢良好，從阿里的buy+到“必要”的C2M(用戶直連工廠)，眾多企業都在不斷創新電子商務平臺形式，然而快遞業的創新發展卻不容樂觀，企業的著力點多在降低費用，規范快遞員配送行為方面，關鍵的運輸、配送方式的革新并不多見。眾所周知，快遞是連接商家和消費者的紐帶，一個不可回避的問題是只有快遞業高度發達才能打破瓶頸，實現電子商務的可持續發展。傳統快遞業以公路運輸、人工配送為主，存在的問題：一是運送速度接近上限難以提升;二是受路況影響準點率、安全性較差，即使如順豐快遞采用飛機運輸，也因運輸成本高、城市匹配度低等原因難以廣泛應用。高鐵快遞以節能環保、方便快捷的高鐵為運輸工具，依托日益完善的高鐵網絡進行小件貨物運輸至少有三個優點：一是速度快，憑借密集的車次、300km/h的運行速度及發達的高鐵網絡，當日達有望實現;二是準點率高，高鐵嚴格按時刻表運行，其精確度以分鐘計，可以明確到貨時間;三是高鐵列車運行平穩，物品破損率低，安全性好。高鐵快遞的開通，極大地促進了快遞業發展，在商家與消費者之間構建起了寬廣的連接通道，讓電子商務無后顧之憂。
中鐵總全面推進高鐵快運業務開展，將在全國所有高鐵列車經停的505個城市試行，基本實現直轄市、省會城市、中東部地區地級市和經濟發達縣域全覆蓋。客戶通過95572、95306、12306客服電話和網站及中鐵快運營業門店等多種渠道，即可辦理高鐵快運業務，鐵路提供電話、網絡、移動終端等多渠道受理客戶的咨詢、查詢、下單等服務。
賣家方便一鍵寄件，買家擇日收單，高鐵快運這一項目推出可謂是兩全其美，順得民心。
