據悉，同城直送指點對點專人直送服務。菜鳥裹裹的同城配送服務一方面是“一小時同城直送”業務，另一方面則是同城當日達、次日達的快遞業務。裹裹在該服務中承諾“超時到，即時賠”，用戶如果未在其承諾時效收到寄送物品，便可馬上在支付寶收到訂單退款。
據了解，裹裹提供的服務包括即時配送和預約配送兩種，凡是3公里內的貨品，都將在1小時內送達；配送距離每增加5公里，配送時效增加半小時。而除同城直送外，裹裹還在原有的快遞服務中增加了當日達和次晨達的兩項進階服務，即上午11:00之前的訂單，將在當天晚20:00之前送達；11:00后的訂單，在次日12:00前送達。
其中，提供即時配送服務的合作伙伴為人人快遞、點我達、生活半徑三家同城直送平臺，提供當日達和次晨達時效服務的為如風達、優速快遞。值得關注的是，相對于市面上大多數同城直送平臺配送3公里約20元的價格，菜鳥裹裹提供的運費方案僅為12元，較其他平臺便宜了40%左右。
對于為何能保證時效，菜鳥裹裹總經理李江華做出了解釋，“菜鳥具有強大的配送網絡與數據算法系統，再加上對的合作伙伴制定了嚴格的流程標準，我們的配送速度自然有了保障。”據介紹，根據菜鳥的數據算法，消費者下單后，系統將根據用戶習慣與配送員信譽等數據，把訂單直接推送到最合適的配送員，配送員接單后即刻上門取件，真正做到“即取即送”。
