高鐵快運具有時效快、品質優、標準高、全天候的特點,主要產品有當日達、次晨達、次日達、隔日達、特定達及經濟快遞、同城快遞、車票快遞等。其中“當日達”產品以“高鐵一日達、快運到您家”的良好客戶體驗受到市場好評。高鐵快運產品以批量小、價值高、時效強的商務文件、電商包裹、生物制劑、醫藥冷鏈、生鮮食品、應急物品等作為主要目標市場。
中鐵快運昆明分公司相關負責人表示,廣大客戶通過客服電話和網站及營業門店等多種渠道,即可辦理高鐵快運業務,并提供電話、網絡、移動終端等多服務渠道受理客戶的咨詢、查詢、下單、全程追蹤、客戶評價等服務。