□ 亞馬遜全球物流中國公司物流部經理 張雪靜

近日，電商巨頭亞馬遜宣布了一項重要舉措：要求所有三方賣家從8月31日開始，將其包裹的投遞速度提高40%。
那么，亞馬遜究竟是如何在保證銷量的同時，提高整個平臺物流效率的？
其實，亞馬遜不僅僅是電商平臺，還是一家科技公司，其在業內率先使用了大數據，利用人工智能和云技術進行倉儲物流的管理，創新推出了預測性調撥、跨區域配送、跨國境配送等服務，并由此建立了全球跨境云倉。
可以說，大數據應用技術是亞馬遜提升物流效率、應對供應鏈挑戰的關鍵。
引領電商物流的技術優勢
筆者認為，亞馬遜物流運營體系的強大之處在于，它已把倉儲中心打造成了全世界最靈活的商品運輸網絡，通過強大的智能系統和云技術，將全球所有倉庫聯系在一起，以此做到快速響應，并能確保精細化的運營。
智能入庫
智能預約系統通過供應商預約送貨，能提前獲知供應商送貨的物品，并相應調配好到貨時間、人員支持及存儲空間。收貨區將按照預約窗口進行有序作業，貨物也將根據先進先出的原則，按類別存放到不同區域。
入庫收貨是亞馬遜大數據采集的第一步，為之后的存儲管理、庫存調撥、揀貨、包裝、發貨等每一步操作提供了數據支持。這些數據可在全國范圍內共享，系統將基于這些數據在商品上架、存儲區域規劃、包裝推薦等方面提供指引，提高整個流程的運營效率和質量。
智能存儲
亞馬遜開拓性地采用了“隨機存儲”的方式，打破了品類之間的界限，按照一定的規則和商品尺寸，將不同品類的商品隨機存放到同一個貨位上，不僅提高了貨物上架的效率，還最大限度地利用存儲空間。
此外，在亞馬遜運營中心，貨架的設計會根據商品品類有所不同，所有存儲貨位的設計都是基于后臺數據系統的收集和分析得來的。比如，系統會基于大數據的信息，將爆款商品存儲在距離發貨區比較近的地方，從而減少員工的負重行走路程。
智能揀貨與訂單處理
在亞馬遜的運營中心，員工揀貨路徑通過后臺大數據的分析進行優化，系統會為其推薦下一個要揀的貨在哪兒，確保員工永遠不走回頭路，而且其所走的路徑是最少的。
此外，大數據驅動的倉儲訂單運營非常高效，在中國亞馬遜運營中心最快可以在30分鐘之內完成整個訂單處理，從訂單處理、快速揀選、快速包裝、分揀等一切都由大數據驅動。由于亞馬遜后臺的系統運算和分析能力非常強大，因此能夠實現快速分解和處理訂單。
預測式調撥
亞馬遜智能物流系統的先進性還體現在其可以根據消費者的購買行為，后臺系統會記錄客戶的瀏覽歷史，提前對庫存進行優化配置，將顧客感興趣的商品提前調撥到離消費者最近的運營中心，即“客未下單，貨已在途”，這便是亞馬遜智能分倉的魅力。
精準庫存
同時，亞馬遜高效物流系統還會通過自動持續校準來提升速度和精確度，通過實現連續動態盤點，讓企業客戶實時了解庫存狀態。據了解，亞馬遜系統全年365天、每天24小時連續盤點能力可以降低庫存丟失風險，確保庫存精準、安全。
全程可視
做過物流的想必都知道，實現精細化物流管理的精髓是運營管理過程中的可視性。全程可視的難點在于確保產品在任何時間、任何狀態下，包括在途中都是可視的。亞馬遜物流的精細化管理正是要確保這一點。如何贏戰高峰期物流大戰？
探討電商物流能力的強弱，就不得不說其應對高峰的策略。電商物流的開創者亞馬遜是多年美國“黑色星期五”購物節中的主力，不僅在全球物流體系布局上早有建樹，而且在物流供應鏈的準備方面也早已領先一步。
“超強大腦”的神機妙算
亞馬遜智能系統就像一個超強大腦，可以洞察到每小時、每一個品類、甚至每一件商品的單量變化，讓單量預測的數據細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點，提前進行合理的人力、車輛和產能的安排。
同時，系統預測還可以隨時更新，并對備貨方案進行實時調整。在國內多數電商剛剛開始利用大數據備貨的階段，亞馬遜早已實現了供應鏈采購和庫存分配高度自動化、智能化。這在一定程度上講，供應鏈前端的備貨是保證高峰期后端物流高效、平穩的基礎。
從倉儲到末端配送，每一步都精打細算
在物流的計劃和準備方面，亞馬遜供應鏈系統基于歷史銷售數據進行運算和分析，從管理、系統等方面嚴謹地分析倉儲物流的每一個環節，讓單量預測的數據細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點，提前進行合理的人力、車輛和產能的安排。
在亞馬遜運營中心內部，系統還會基于大數據的信息，結合近期促銷、客戶瀏覽和下單情況對庫內存儲區域進行及時優化，將熱賣商品存儲在距離發貨區附近的地方，加速從收貨到發貨的效率，客戶下單時可以直接進行包裝出庫，縮短了庫內操作時間，這些對高峰期的運營效率都至關重要。
針對“最后一公里”末端配送的難點，亞馬遜基于對高峰期單量的分布情況進行分析，并據此優化了配送路徑，更科學合理地安排每個配送員的派單工作。通過智能系統的輔助，提升了快遞員的配送效率，使送達時間較之前有所縮短。
精準才是核心生產力
亞馬遜智能系統具備全年365天，每天24小時連續自動盤點的能力。這意味著，從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫，系統在運營操作的每一步都可以及時發現錯誤，并能及時糾錯，這是國內大多數倉儲運營尚無法具備的核心能力。
可以說，亞馬遜標準化的運營體系會基于大數據運算提供揀貨、包裝、分揀指引，即使是剛剛上崗的操作人員只需簡單培訓即可根據系統指引操作，讓員工不用花太多精力就能迅速學習和上手，系統的糾錯和學習能力減少了人工犯錯的可能，從而大幅度提高了生產力。
爭做跨境物流先行者
誰在跨境物流方面具備優勢，誰將會獲得未來的最大商機。而在搭建跨境物流網絡方面，亞馬遜早已搶先一步。
2014年，隨著亞馬遜海外購商店的推出，亞馬遜成功打通了中美跨境物流網絡，實現了系統和網絡的對接。隨著業務的擴張和出貨量的增加，亞馬遜每年都在不斷提升倉儲能力。近年來，亞馬遜一直在致力于提升發貨配送速度的同時，降低運輸成本。
為了將物流速度提到最快，減少中轉環節，保障商品安全，亞馬遜跨境物流主要在于六大核心優勢：四通八達的境外運營網絡、1小時訂單處理發貨、優先發運不等待、24小時入境清關、國內網絡無縫對接、跨境全程可追蹤。
四通八達的境外運營網絡，減少長途運輸
目前，亞馬遜在美國有超過70個運營中心，并已構建了非常密集的運營中心網絡，聯結各大機場或港口，避免了遠距離的長途運輸，縮短運輸時間。
此外，對于Prime包裹，在跨境運輸前，亞馬遜智能分揀系統將其進行更進一步的分揀，從而可以根據Prime包裹的目的地提供最佳的跨境運輸線路，將其直接發往國內距離目的地最近的口岸，節省轉運時間。
“海外購”訂單發貨僅需一小時
亞馬遜運營中心采用先進的智能機器人技術和大數據倉儲管理，可以加速訂單的處理效率，商品的存儲和處理能力較之前顯著提高50%以上。
此外，該系統還能自動根據Prime會員下單時的預計送達時間優先安排Prime訂單的揀貨、包裝、分揀和出庫，確保加速處理，更快速地發貨。
而在貨品完成包裝后，由Slam一體化操作設備在包裹經過的一瞬間就能完成一系列稱重、貼標簽、掃描等工作，平時用人力費時費力的分揀在這里只要幾秒鐘就能完成。
更重要的是，它還能自動糾錯，通過高精度的稱重能力快速識別并將錯誤的包裹剔除出來。
優先發運不等待
大量來自亞馬遜美國各地倉庫，發往中國的商品被專門放在機場的空港倉庫集中進行裝箱，這樣做的好處是：一方面通過集約化配置資源，集中發貨，減少等待時間；另一方面可以降低空倉率，最大程度地節省物流成本。
此外，由于貨量大，亞馬遜在歐美日等主要線路可以實現常態化包機和固定航班，提供穩定的，7×24小時不間斷的運力保障。無論是高峰期還是平時，都可以實現任何時段的優先發運，減少等待時間。同時，為了讓Prime會員盡早拿到包裹，亞馬遜也會安排Prime包裹的優先裝載發貨，減少等待時間。
國內物流網絡無縫對接，快速出貨和配送
包裹完成清關后，直接進入亞馬遜中國的物流體系，在運營中心只需要30分鐘加貼中文面單后就能直接出貨。
截至目前，亞馬遜已在中國建立了13個運營中心，其中“海外購”直郵的訂單主要通過亞馬遜天津、上海、廣州的運營中心入境，之后通過亞馬遜全國300多條干線網絡快速運往全國各地，為近3000個城市區縣的消費者提供優質的配送服務，其中在1400多個區縣提供當日達、次日達配送服務。
對于亞馬遜Prime會員的跨境包裹，亞馬遜北京、天津、上海和廣州四地的運營中心為其設立了單獨交接區域和快速處理通道，將其優先發往各地的亞馬遜配送站點，送達消費者手中。
跨境物流全程可追蹤
對消費者而言，跨境物流鏈條長，流程透明和商品安全是他們最關心的。亞馬遜國際物流與國內物流體系可以直接對接，減少中間轉手環節，也意味著更低的商品的破損和遺失風險。
而亞馬遜智能系統記錄著每一輛載滿包裹的卡車應該在幾點幾分到達，幾點幾分取貨離開，如果卡車在某個區域不該停頓的位置停了十分鐘，系統會立刻發出警報提示，并了解發生了什么問題。
（根據 《中國供應鏈管理藍皮書2017》整理，有刪減，編輯/蔡璐）