“520”,一個表達愛意的浪漫日子。

在節日氛圍的加持下,“鮮花經濟”進一步升溫,玫瑰、芍藥、康乃馨、百合等鮮花都成為這一天最具代表性的浪漫符號。隨著直播電商、線上禮贈、即時零售等新場景不斷涌現,花卉產業呈現出品種多樣化、渠道多元化、消費便利化等特點,給消費者帶來煥然一新的鮮花體驗。

隨著“鮮花經濟”的成熟與壯大,品質鮮花=貨品品質+履約品質。售前環節的產品質量、物流環節的時效性與穩定性、售后環節的服務保障等一系列供應鏈條,都直接影響消費者“520送花”的情緒氛圍與消費體驗。為此,順豐持續優化“產地倉+銷地倉”模式,依托智能信息網實現“生產端集中貨源、交易端渠道賦能、消費端整合需求”等功能,不斷深化鮮花產業品牌共建和產銷精準對接,為發展“現代化農業”注入澎湃動能。

接下來,跟隨順豐小哥的步伐,看物流服務“組合拳”如何演繹節日浪漫!

打好物流高峰“組合拳”

順豐為“鮮花直播”注入鮮活力

“520檔期,在北京、上海、深圳,廣州、杭州等地區都有不少消費者選擇‘跨區送花’,為愛人線上預定花束來表達心意。”一位鮮花主播介紹:“店里已經提前做好了準備,掛上了「520鮮花預定」的標語,在浪漫經濟的帶動下,訂單數量也比較可觀。”目前,各大電商平臺紛紛加強對鮮花供應鏈的建設,布局直采基地、搭建加工中心、培育鮮花種類,持續激發消費市場潛在的鮮花需求。

商家直播

作為國內領先的綜合物流服務商,順豐立足于特色農業與直播電商新業態,不斷提升服務品質,優化豐富服務場景,進一步滿足消費者的多元化寄遞需求。為更好地應對“520”鮮花消費旺季,順豐將物聯網技術全面應用于“收派-中轉-運輸”各環節,與各直播平臺聯合打造“訂單自動同步”、“自動分流”和“運單號自動回轉”等功能,為消費者帶來“即買即寄”的購物體驗。

物流中轉

面對高峰期業務量激增,充足的運力資源將是寄遞時效的重要保障。順豐采用“節前增設運力儲備、節中實時資源調配、節后提高客戶滿意度”的策略,通過智能化調度系統優化收派端的資源配置,確保各地的網點和分撥中心能夠應對激增的業務量。此外,針對“520”期間可能出現的運力緊張狀況,順豐通過AI算法提前預測件量信息,強化應急預案,以確保服務品質不受影響。

讓“顏值”轉化為“產值”

順豐創新服務為鮮花產業持續加碼

近年來,隨著花卉產業鏈的種植、采收、運輸等環節不斷完善,中國已經成為世界上最大的花卉生產國,被譽為“世界鮮花王國”。為更好地迎接 “520”的到來,各個鮮花產區都在創新迭代花卉的新品種選育與種苗繁育,為市場提供更多種類的鮮花爆款。如云南玫瑰、菏澤芍藥、洛陽牡丹、江蘇百合、青海郁金香等等,各個省份都打造出具有地域特色的「主打產品」,讓鮮花文化走進大眾視野,激發更大的消費潛力。

針對鮮花產品“質鮮、品多、量大”等特點,順豐一方面在服務的產品種類上「做廣」,另一方面在時效和供應鏈響應上「做深」。在鮮花供應鏈的最前一公里,順豐在主產區開設了鮮花共享加工集散中心,在預處理、預冷、加工包裝、場地直發等方面不斷優化,并設置高峰保障和專人售后服務機制,為廣大花農提供更全面、更科學的貼心選擇。

隨著消費者對鮮花的時效、鮮度、品質有了更高的標準,順豐全方位升級“時效保障+恒溫保鮮+應急響應”服務,助力原產地鮮花更快更好地走向全國。目前,順豐在花卉主要產區持續下沉網點,深入到各鄉鎮中心布置攬收點與預冷設備,并加強一線人員的部署力度,提升攬收時效。此外,順豐投入92架全貨機、20+萬輛車輛、2800+條航線與12+萬條干線,以“航空+高鐵+冷鏈”立體運輸模式,保障鮮花產品快速發運。針對時效要求高的鮮花快件,順豐提供“同城鮮達”提速服務,通過調動專門的車輛與人員進行單獨的攬收與派送,快至6小時到達。

好態度+高效率=強口碑,順豐堅持“以用戶權益為先”的原則,豐富末端配送模式,滿足特定場景下的送件需求。針對“點對點”的上門服務需求,順豐在APP或小程序設有“收件偏好設置”的功能,用戶可以選擇派送時間或派送地點,精準送達到服務點、前臺、商場店鋪等區域,以“高標準、嚴要求、準時效”助力鮮花與祝福及時交付。

“歌舞升平五月間,出門俱是賞花人。”又到一年賞花的好時節,順豐結合市場需求定制多樣化的解決方案,通過“最優資源協調搭配”的方式,讓鮮花寄遞覆蓋323個城市,并實現24小時送達81個城市、48小時送達153個城市。未來,順豐將不斷革新物流技術,實現生產端到物流端的無縫銜接,以科技創新推動產業創新,為花農提供更便捷、更優質的物流服務,推動鮮花全產業鏈蓬勃發展。