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鄭州眾意路提醒你物流協議最好書面定案 切勿圖方便
物流服務最好書面約定,否則消費者權益難以保障。 消費者雷先生反映,他預約了一家物流公司為其物流,對方在電話中提醒他要提前將物品裝箱,否則無法搬運,并稱在其公司可以購買箱子并承諾用不完可以退貨。雷先生當即購買了20個箱子。物流當天,公司工人來后稱東西太多,人手不夠就走了。雷先生再與公司聯系,對方表示暫時沒有足夠人手物流。當雷先生要求公司退還未使用的箱子時,公司不但拒絕退貨,而且矢口否認出售箱子的行為。 據統計,3月份,“12315”“96315”兩條熱線共接待物流服務類咨詢32件,消費者反映物流公司經常出現不按時到場、物流時將物品損壞、丟失,擅自漲價等侵權行為。由于大部分消費者在接受物流服務中沒有索要票據,對損壞丟失的物品現場沒有舉證,雙方約定物流的時間、價格也是電話中口頭約定,因此對這類投訴事件無法受理。 有關專家提醒,消費者在接受物流服務時,應索要消費票據,書面約定物流時間、價格,并當場檢驗物品是否有損壞、丟失現象,以免事后難以舉證。鄭州市物流熱線:0371-66606252網站:http://www.gogo12345.cn