隨著亞馬遜基因?qū)ψ吭骄W(wǎng)的加速作用，如同亞馬遜LOGO所體現(xiàn)的從a到z服務(wù)，卓越網(wǎng)同樣在原有B2C模式（采購、倉儲(chǔ)、物流、銷售）上持續(xù)加強(qiáng)投入。近日，卓越網(wǎng)上海運(yùn)營中心正式遷至蘇州，以此作為開拓華東市場的基地。
    強(qiáng)化華東戰(zhàn)略
    卓越網(wǎng)蘇州運(yùn)營中心位于蘇州工業(yè)園區(qū)普洛斯物流園，相較此前上海運(yùn)營中心2000多平方米面積擴(kuò)充到五倍，達(dá)1.1萬平方米，超過廣州成為繼北京總部的全國第二大運(yùn)營中心。搬遷后的運(yùn)營中心坐落于滬寧高速公路入口段，周邊有上海虹橋國際機(jī)場、浦東國際機(jī)場和張家港、太倉港以及上海港等一批空港，海港設(shè)施，形成了綿密高效的立體交通框架，以此為中心，可輻射整個(gè)華東市場。
    在卓越蘇州庫房內(nèi)記者看到，現(xiàn)場運(yùn)用了亞馬遜先進(jìn)的物流技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)無紙化操作。揀貨員手持無線掃描儀，根據(jù)屏幕上的編號(hào)提示，穿梭在不同貨架上尋找商品。商品按大類分散在不同區(qū)域的貨架上，但每個(gè)區(qū)域貨架上的商品卻是隨機(jī)擺放在格間中。卓越網(wǎng)運(yùn)營及客戶服務(wù)副總裁黃偉強(qiáng)解釋到，以往同種商品集中擺放的做法容易造成誤揀，如今卓越依據(jù)亞馬遜的經(jīng)驗(yàn)將不同商品擺放在一起，同時(shí)一種商品可以擺放在多處格間中，實(shí)踐證明不但提高了工作效率而且降低了出錯(cuò)率。
    卓越網(wǎng)總裁王漢華表示，華東地區(qū)的網(wǎng)民數(shù)量占到全國的57.8％，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)程度也占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)華東地區(qū)消費(fèi)特征也不同，運(yùn)營中心由上海遷到蘇州，是在戰(zhàn)略上加強(qiáng)對(duì)華東地區(qū)商家和消費(fèi)者的服務(wù)。據(jù)了解，卓越網(wǎng)的圖書音像、數(shù)碼手機(jī)、母嬰禮品等十幾大類幾十萬種產(chǎn)品都將由蘇州庫房直接出貨，服務(wù)周邊的浙江、江蘇、安徽、江西和上海等區(qū)域，上海更可享受到當(dāng)天到貨付款的服務(wù)。11月3日，卓越網(wǎng)還在上海召開招商會(huì)，網(wǎng)羅更多立足華東的合作伙伴共同開拓這塊市場。
    Ｂ2Ｃ模式之爭
    當(dāng)初以卓越、當(dāng)當(dāng)為代表的B2C網(wǎng)站與淘寶、易趣為代表的C2C網(wǎng)站本無太多糾葛，可淘寶開出商城開始涉足B2C，當(dāng)當(dāng)寶在C2C領(lǐng)域的嘗試擱淺，讓人們展開了對(duì)新舊兩種B2C模式的比較。到底是提供平臺(tái)與流量，將銷售、物流、庫存都丟給廠商的做法聰明還是一條龍式的服務(wù)更為可靠？卓越義無反顧地堅(jiān)守后者。
    對(duì)于業(yè)界的質(zhì)疑，王漢華的回應(yīng)是：“我們不談入駐，只談客戶體驗(yàn)。卓越要保證每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)都是最佳的。”電子商務(wù)的發(fā)展一直讓人霧里看花，亞馬遜成立七年后，在互聯(lián)網(wǎng)低潮時(shí)期實(shí)現(xiàn)盈利，讓看低亞馬遜的人大跌眼鏡。其中除了亞馬遜網(wǎng)站擺脫圖書零售商的單一角色外，很重要的一點(diǎn)是亞馬遜網(wǎng)站良好的客戶體驗(yàn)為其贏得了近80％的回頭客。如今它的各種人性化功能也逐步引入卓越網(wǎng)。
    借今年5月慶祝六周年生日之機(jī)，卓越網(wǎng)正式宣布已順利完成轉(zhuǎn)型，從之前專注于圖書音像的“小而精”模式轉(zhuǎn)向了跨越十幾大類商品的“大而精”路線，開始與亞馬遜全面接軌。打開亞馬遜的網(wǎng)頁和卓越的網(wǎng)頁，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者的界面和功能已經(jīng)極其相似。
    細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，卓越網(wǎng)在書評(píng)之外新推出了“內(nèi)容預(yù)覽”功能，可以讓消費(fèi)者下訂單前在線免費(fèi)瀏覽圖書部分內(nèi)容�！白罴呀M合功能”可以為消費(fèi)者推薦與其所選商品相關(guān)度最高的適合商品�！耙徽臼浇Y(jié)賬”使得網(wǎng)站的回頭客無需屢次重復(fù)填寫訂單的相關(guān)信息。利用“有名車”功能，消費(fèi)者可以把自己所選擇的商品保存在購物車內(nèi)長達(dá)3個(gè)月，等到購物車內(nèi)所選商品的總額達(dá)到99元的免運(yùn)費(fèi)額度后，再實(shí)施購買。這一切都是為了給消費(fèi)者提供最好的客戶體驗(yàn)。發(fā)布會(huì)上，王漢華展示了卓越網(wǎng)的商業(yè)模式，很簡單三方面：大品種、低價(jià)、方便。他表示，現(xiàn)在45萬種商品的數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來會(huì)是現(xiàn)在的幾倍甚至十幾倍。
    其實(shí)如今的電子商務(wù)模式已經(jīng)不拘泥于一種形式，當(dāng)B2C被夯實(shí)后，卓越是否會(huì)涉足C2C、B2B？只有套用一句廣告語：一切皆有可能。正如6688總裁王峻濤所說，電子商務(wù)這個(gè)馬拉松，才開始，現(xiàn)在談?wù)撝袊�電子商�?wù)的任何成敗，都還太早。