如果要為客戶提供完整的一站式供應鏈服務，就需要工具箱里的工具最齊全：一個國際的快件網絡，一個國內的快件網絡，把這兩點結合起來的一個很強的信息流、資金流，對此，DHL做到了。
最近，酷愛高爾夫而又事務繁忙的趙先生，再也不用為了輕裝簡行而把沉重的球具留在家中飽受“相思”之苦了。因為DHL在中國的合資公司中外運敦豪在上海地區推出了“DHL高爾夫快遞”服務，專門幫助客戶遞送高爾夫球具。
“DHL高爾夫快遞”服務，就是利用DHL的全球網絡，以門對門的方式為客戶將高爾夫球具從上海遞往國內及國外的目的地。
經過調研，DHL發現，目前，中國已經擁有200余處高爾夫球場，僅上海就建有20余處，而隨著高爾夫運動在中國的蓬勃發展，國際級的高爾夫賽事也接踵而至，吸引了大批世界一流的高爾夫球手。與此同時，國內的高爾夫愛好者正逐年增多。即使出差在外，愛好者們也希望能夠享受高爾夫運動。而選擇輕便的旅行還是沉重的球具，成了他們的一大“難題”。
針對這種情況，今年11月，中外運敦豪就特別為這一人群量身定做了“DHL高爾夫快遞”。他們與高爾夫俱樂部或酒店聯系，請工作人員代收客戶的球具，賬務也通過俱樂部或酒店來結算。而單個客戶，也可以直接打電話給DHL去取球具，然后現金支付。
這樣的個性化服務，完全是根據消費者的需求設計出來的，國際其他幾大快遞公司目前還沒有。
“中外運敦豪將繼續以對市場需求的敏銳把握以及對創新的不斷追求，保持產品及服務的差異化優勢，為不同類型的客戶提供貼心服務。”中外運敦豪董事總經理吳東明向《第一財經日報》表示。始終走在市場的前面，緊跟客戶的步伐，是目前市場份額最大的國際快遞巨頭DHL所追求的。
率先切入國內快遞業
相對于FedEx、UPS等其他幾大國際快遞公司而言，DHL的先發優勢不可忽略：他們第一個與中外運成立了合資快遞公司，第一個在中國開展了國內快遞業務，首先把供應鏈解決方案引入中國。
當其他快遞巨頭紛紛做大做強在中國的業務時，DHL已在中國將其供應鏈服務布局完畢。如今，DHL快遞、DHL丹沙海空運以及DHL解決方案已把DHL在中國的各項業務緊密聯系在了一起，為客戶提供真正的一站式服務。
2004年初，DHL更是高調宣布，進軍中國國內快遞市場，并推出了兩項國內快遞業務：“24小時國內包裹遞送”和“48小時重貨遞送”。這在國際快遞界曾引起轟動，因為這是外資企業首次向中國快遞服務這一利潤豐厚市場進行滲透。
對于在中國國內快遞業政策和競爭目前都還很復雜的情況下如此快速推出國內快遞業務，時任中外運敦豪國際航空快件有限公司董事副總經理的陳奮禎介紹，如果要為客戶提供完整的供應鏈，就需要工具箱里的工具是最齊全的：第一，一個國際的快件網絡；第二，一個國內的快件網絡；第三，就是把這兩點結合起來，做到橫向的整合(地區間)和縱向整合(快遞、物流、供應鏈)，再加上一個很強的信息流和資金流的服務，就有了一個比較完整的供應鏈方案。“所以國內快件的推出，本身主要的意義并不在于你在國內快件這一塊占的市場份額有多少，而是構成了DHL為客戶提供完整供應鏈不可缺少的一部分。”
如今，DHL仍是國際四大快遞巨頭中國內快遞業務方面最具優勢的一家公司，國內已有50個城市的消費者可以享受到它的國內遞送服務，而FedEx雖然收購了大田公司的網絡，但一直沒有開展國內快遞業務，UPS也只是剛剛開始做2公斤以上的包裹遞送服務。
客戶要到哪里去，你最好比他還要早
除了快件、空運方面力求為消費者周到服務外，DHL還專門成立了一個部門，針對全球超過100個客戶分成了8個不同的行業，包括航空、電子半導體、精密儀器、醫療器械等，為這些客戶提供一個單一接觸點、一條龍服務。客戶所有的需求，包括物流、快件、倉儲管理都通過一個部門來服務，這也是他的競爭對手所沒有的。
一位業內人士分析，對于目前競爭激烈的快遞行業來說，想創新已經非常難，而在新產品開發方面，DHL是國際四大快遞巨頭中最不遺余力的，產品種類、頻率都遙遙領先。
自1986年成立以來，中外運敦豪就向中國的客戶(最初更多的是跨國公司等工業客戶)推出了很多獨具特色的領先快遞服務產品和解決方案，包括DHL進口到付、DHL定時特派(包括朝九特派和正午特派)、DHL珍寶箱和小珍寶箱，以及DHL重寶箱(特別適用于50到150公斤的重貨快遞，一個箱子，三種折疊方式，客戶可以輕松地改變DHL重寶箱的尺寸)、DHL超值重貨(特別適用于70公斤以上的航空快件)等。
“我們的戰略是，客戶要到哪里去，你最好比他還要早，要走在市場的前面。大家都知道，英特爾在成都設立了分公司，但外商在成都第一個設立分公司的是DHL，如果知道了英特爾設立之后我們再設，那就晚了。”DHL的一位高層曾經對記者如是表示。
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DHL的服務網絡在全球覆蓋了220多個國家和地區，而在中國的合資公司中外運敦豪成立20年來，也已在中國建立了龐大的快遞服務網絡，在全國各主要城市開設有56家分公司和約150家辦事處，覆蓋全國318個城市，擁有6000名員工。
