近年來，隨著國際物流業的持續快速發展，國際配送中心的作用越發重要。但不同顧客群體對于配送中心功能的要求可能不同。為了使配送中心所提供的服務更能滿足顧客的需求，我們有必要了解各群體對配送中心不同服務的要求。
�牐犚弧�國際配送中心的定義
�牐犛腥嗽�經這樣定義配送中心：配送中心是產成品的倉庫，也是用于滿足批發與零售訂單的場所；買方用于儲存其原材料的倉庫也被稱為配送中心。這里過分強調了配送中心的儲存功能。但配送中心與倉庫的本質區別是：配送中心是一個貨物流通集散的場所，而不是一個儲存的場所，配送中心追求的目標是零庫存，進出庫管理將是配送中心內的主要作業模式。也就是說配送中心更強調貨物的快速移動。這里我們將國際配送中心定義為：配送中心是為達到有效的商品流通信息，保持有效的商品流通物流配送系統。
�牐牰�、國際配送中心的服務范圍
�牐爣�際配送中心的服務范圍與配送、儲存和信息活動緊密相關。許多服務與產品安全、儲存、貨物跟蹤、內陸運輸安排、海關服務、貨物加固、電子文件及貨物分類等相關。這說明諸如信息服務、儲存服務、加固與配送服務等在國際配送中心所提供的服務當中已經相當重要了。
�牐爣�際配送中心的顧客有貨主，這里我們稱其為托運人，另一個重要客戶應該是貨代公司，貨運人與貨運公司都不僅僅需要配送中心為其提供一種服務因素如儲存，而且需要提供其他的服務，如信息服務、貨物加固、配送等。一般情況下，客戶要求配送中心具備以下服務功能：貨物裝卸、貨物退回、貨物檢查、物品安全、特殊貨物的儲存、進口拆箱、出口裝箱、內陸運輸、進口配送、躲過配送、條形碼識別、電子傳輸、貨物跟蹤、電子商務、貨物組裝、包裝、貼標簽、貨物處理、條形碼操作、清關、保險服務、金融服務、貨物展示、市場信息提供、多功能會議室/
�牐犎�、國際配送中心服務功能設置的步驟
�牐犗旅嫖覀儚囊陨蟽深愵櫩偷慕嵌葋矸治鲆幌聡�際配送中心服務功能設置的方法。
�牐�1.設計調查問卷
�牐犝{查問卷的內容包括三個部分，第一部分是上面提到的所有服務項目。我們用里克特量表對每一個服務項目進行分析，即用1表示非常不重要，用7表示非常重要。這樣也可以得出國際配送中心哪些服務項目最重要。第二部分是關于被調查企業的相關資料。如該企業是生產企業還是貿易企業，該企業主要生產或經銷的產品類別，該企業每月的貨運量等。第三部分是關于被調查者的相關資料。如被調查者在公司的職位等，這一點會影響問卷答案的準確性。
�牐�2.選擇被調研對象
�牐牨疚氖菑耐羞\人與貨代公司的角度進行分析的，所以在選擇被調研對象時，應選擇兩類公司。我們可以選擇某地區有進口業務的一些企業及國際海洋貨運代理協會的成員企業作為被調研對象。
�牐�3.分析調研對象
�牐犑紫龋�可以對一些項目進行比較。如：對兩類顧客使用配送中心意向的比較。一般情況下，貨代公司更傾向于使用配送中心，因為這種類型的配送中心離港口都比較近，對貨代公司來說，另外，大多數托運人可能擁有自己的倉庫。這樣，托運人的使用意向比貨代公司要低一些。如果我們得出的結論與之相悖，就應該沒法找出原因。
�牐犉浯危�可以比較這兩類顧客所認為的最重要的服務項目是否相同。一般情況下，也會有些區別，如多國加固，這對于貨代公司可能就是一個非常重要的服務項目，這是由貨代公司的業務性質決定的。即使兩類公司都認為是最重要的服務項目，但可能兩類公司對其重要性的量
�牐牰纫矔�有所區別。
�牐犜俅危瑢ε渌椭行姆�務需求進行進一步的分析。在前面的調查問卷中包括了幾十項的服務內容，其中有些服務項目之間的相關性可能很強，有些服務項目之間的相關性可能很強，有些服務項目之間的相關性較低或不具有相關性。這樣，運用因子分析法，根據相關性將變量分組，使得同組內的變量之間的相關性較高，但不同組的變量相關性較低。不同的調研數據所得出的組數不同。這里需要注意在定量基礎上的定性把握。
�牐牽傊�，隨著我國改革開放的步伐不斷加快，相當部分的國際物流配送中心被賦予了海關報稅功能。使其在原有意義上，具備了更為寬泛的與國際功能的有效對接，同時，也要求國際物流配送中心具有相應的協調、服務能力。