——訪TNT快遞中國區總經理史蒂夫.沙曼
    接受記者采訪時，TNT快遞中國區總經理史蒂夫.沙曼背后掛著一張在越南拍攝的照片，這張照片記錄了他在TNT快遞越南公司所取得的成功。來到中國后，史蒂夫.沙曼繼續扮演著一個成功者的角色。2002年，TNT快遞中國區的業務收入和純利都大幅增加，業務網絡也得到了進一步拓展。
    他的成功秘訣是什么？在采訪中記者發現，盡管物流市場的燥熱不減，但史蒂夫對TNT的發展前景有著非常理性和冷靜的思考。同樣道理，TNT的成功也與其厚積薄發的“慢性子”密不可分。（以下記者簡稱記，史蒂夫簡稱史）
    記：TNT公司去年在中國的業績如何呢？是否取得了更大的利潤？
    史：應該說，我對我們去年的業績感到非常滿意，因為我們從事的行業非常有利可圖。同時我們的收入和利潤也有很大的增長，業務也得到了平穩的發展。
    記：在明年或未來的幾年中，你有什么具體的計劃嗎？
    史：在未來的一兩年中，我們將繼續擴展我們在中國的網絡，成立更多的分支機構。
    快遞業是一個特殊的行業，中國雖然加入了WTO，但是該行業并未100%對外開放，對外國公司還有很多限制。外商要成立獨資公司，起碼還需要3年或4年的等待時間。像很多其他外國企業一樣，TNT中國分公司正在尋找一切機會來拓展公司的業務。
    記：TNT在中國是否有進軍第三方物流的打算呢？
    史：TNT在華業務有明確的分工，我主要負責快遞業務，所以不便于代表物流部門發表意見。但據我所知，我們有很多振奮人心的計劃來發展在華的物流業務，比如說去年我們就在上海開展了物流業務。
    此外，TNT中國公司劃分出快遞、物流兩個獨立的部門，充分說明了對這兩塊市場的重視，反映出兩塊市場都有巨大的發展潛力。在一開始，我們就決定不讓一個人同時負責這兩方面的業務，因為那樣容易分散精力，事實證明這樣做是非常明智的。
    記：中國加入世界貿易組織有一年多的時間了。您認為這一年多來中國最大的變化是什么？貴公司是否得到什么實惠？
    史：我認為這個過渡過程是很平穩的。
    WTO對中國的各行各業都是大有好處的，它增進了與其他國家之間的互相了解，創造了更多的商業機會。但是具體到TNT公司，到目前為止我們還沒有明顯感受到中國加入WTO所帶來的實惠。因為，我們的快遞業務在中國開展已經有很長一段時間了，這一年多來我們的經營模式并沒有太大改變。我想只有到了2004年或2005年，當外方控股份限額發生變化以后才會有所改變吧，在這之前改變的機會不算太大。
    記：您在中國已經有很長一段時間了，認為中國的投資環境如何？在政策方面是否遇到過困難？
    史：毫無疑問，中國的投資環境正在逐步得到改善，我們感到在中國做生意越來越方便。政策的透明度越來越強，中國政府和地方權力機關對國外業務的理解越來越深，越來越意識到吸引外商投資的重要性。這使得外國企業與政府溝通也容易多了。無論是中央政府還是地方權力機關，你都能找到相應的部門反映意見。
    需要強調的是，我們從事的是服務行業，不像制造業或其他行業需要更多的政府決策干預。我相信，我們的投資環境會越來越好。
    記：在生意上，您最關心的話題是什么？
    史：我始終這樣認為，我們是非常幸運的，我的業務發展勢頭也很好。所以，我覺得我沒有什么最關心的，如果一定說有的話，就是如何來拓展我們的業務和提高我們的收益率，這是我最關心的兩個問題。也許我這樣解釋會過于簡單，但是我們這個行業需要一個長期的發展過程，并且往往容易取得成功。
    記：請問您認為TNT公司在重的最大競爭對手是誰？
    史：我認為我們的每一個競爭對手都應該受到重視。但至關重要的是，我們應該把主要精力集中在如何提高自己的服務水平上。只有當自己的業務水平提高了，才能為客戶提供更優質的服務。而關注自己的客戶需求，也遠比關心自己的競爭對手正在采取什么樣的措施更為重要。
    我們無法控制自己的競爭對手，只能主宰自己的命運，把握自己的未來。
    記：TNT是否在尋求更多的合作伙伴呢？
    史：如今，合作的重要性越來越明顯，我們在尋找一切途徑來發展業務合作伙伴。你可以通過合作來分擔投資風險。當然，我們的合作伙伴中也考慮當地的企業，這將有利于提升雙方業務和發展當地經濟。
    記：和TNT相比，我國的物流企業都是新興的，你對他們是否有什么好的建議呢？
    史：這個行業的發展潛力極其巨大，并且會隨著中國經濟的增長而機會越來越多。我想，對于本地企業來說，發展本國的業務乃至亞洲的業務都是可行的。然而，相對于外國公司遍布全球的網絡系統，中國企業還處于劣勢。中國企業要涉足國際市場，還需有很長的路要走。
    記：最后，您能否對自己一天的工作進行描述？
    史：我每天的工作都沒有一定的模式，因為我把大部分的時間都用在了旅行上。我到過中國的很多城市，它們給我留下了深刻的印象。如果不旅行，我一般是在辦公室里處理一些書面的東西，和員工們商談公司如何發展的問題。我始終認為，與員工對話有利于發展公司的業務，因為他們對中國投資環境的了解要比我深刻得多。所以，我非常樂意向他們學習。