案例提示:連邦快遞采用了依靠科技進步，采用最先進的網站硬件和網絡技術，應用互聯網、現代通信技術、快速輸送技術和實物流網絡，將物流服務和網絡技術結合起來，效率、效益由此而得到大幅度的提高。
    聯邦快遞每天向全世界211個國家遞送250萬個包裹，其中99%屬于限時遞送。10多年來，電子商務一直在聯邦快遞的業務中發揮著核心作用。
    1995年，聯邦快遞開發了一套免費的聯邦快遞船（FedEx Ship）軟件，任何人只要擁有一部電腦和一個調制解調器就可以使用該軟件訂購商品。由于該軟件可以用于任何計算機上，所以貨運處的業務進一步擴展了。為處理加急定單，負責制定生產計劃的人員需要了解供貨詳情，通過該軟件，他們可以隨時掌握供貨時間以及產品預計抵達的時間。
    1996年7月，聯邦快遞在Internet上發起了聯邦快遞聯網船，在18個月內，7.5萬名用戶使用了他們提供的服務。客戶不用離開該站點，就可以下單訂購、發現最近的購買地點、打印包裹單、調整發票并了解供貨情況。當貨物寄出時，訂購人還可以要求聯邦快遞向他們發出電子郵件加以確認。
    聯邦快遞公司內部的專用網絡聯邦快遞COSMOS每天可以處理5400萬宗交易。通過網絡提供的信息，公司可以對商品交易的全過程（從客戶訂購一直到貨物抵達終點）了如指掌。當客戶輸入“提貨”指令時，管理員將會從系統中得到客戶指定的提貨時間和地點。管理員將商品上的條形碼掃入手持系統中，記錄下該商品已經被提走。聯邦快遞的其他工作人員將以系統記錄為依據，追蹤貨品裝運，直到運抵客戶的全過程。
    聯邦快遞還在其他公司的后勤供應上發揮作用。例如，聯邦快遞經營商業服務器，以便零售商將自己的站點放到該服務器上運行。另外，聯邦快遞還經營倉儲，使產品的挑選、包裝、檢測、裝配和運輸一體化。聯邦快遞客戶運送產品的主要特點是技術含量高、價格昂貴或易腐的物品，這意味著他們辦理的定單需要盡快填寫完成。使聯邦快遞隨時滿足客戶要求的信息網絡，同樣也是其發展后勤供應業務的重要基礎。
    聯邦快遞從Internet中獲得的利益如下：
    聯邦快遞的專用網絡為該公司如今的電子商務奠定了基礎。Internet進一步擴展了專用網絡的應用，聯邦快遞通過電話和紙與客戶溝通的聯系方式已經成為歷史，隨著越來越多的公司通過Internet銷售產品，聯邦快遞提供的快速運抵服務使該公司不斷從增長的網絡交易機會中獲利。下述事例表明信息技術在不斷降低運送成本。
    減少手工業務成本：如果沒有聯邦快遞船，聯邦快遞則不得不多雇傭2萬名雇員來分揀包裹、回答電話咨詢和輸入貨單。有了動力船，大量的簡單勞動就可以自動完成。管理員可以花更少的時間記錄產品信息，電話服務代表可以花更短的時間回答客戶的問題并隨時聯機追蹤商品的運送情況。
    降低日常運營成本：客戶每個月使用Internet船追蹤100萬個包裹的行蹤（該數字還在快速增長），現在大約一半追蹤電話的是聯邦快遞的免費電話。
    更好的客戶服務方式：客戶當然也可以選擇與公司互動的方式（電話、傳真或其他手段），不過將近95萬名客戶發現通過聯邦快遞的Web網站聯系更加方便和簡單。