廣州寶順捷物流配送服務中心是一家專做食品、飲料及日用百貨用品配送的第三方物流企業，該公司所從事的是難度較大的“最后一公里配送”，提供“多品種、小批量”的配送服務。也就是我們常提的便利店物流配送。2003年3月才成立的寶順捷僅靠便利店的配送就已穩步發展起來，且預計今年年底便會達到收支平衡。日前，《民營經濟報》記者采訪了該公司董事總經理潘桂華。

在定位及專業性上取勝

　　記者：成立以百貨用品配送而不是其他貨品配送為主的物流公司，當時是出于什么樣的考慮？

　　潘桂華：現代商業企業以連鎖零售業為龍頭，近幾年發展非常迅猛。他們既面臨著國內同行業之間的激烈競爭，同時也面臨著跨國公司的擠壓，因此各企業都在爭先搶占市場份額，把非自己專業的物流外包出去已成為主流。尤其在長三角、珠三角及津京唐三大地區，連鎖零售業的銷售業績和店鋪數量發展都處于不斷上升的勢頭。雖然廣東連鎖零售企業發展也不錯，但2001年全國連鎖百強評比中廣東沒有一家連鎖企業進入前十名，而排在前十名的過半數企業都在長三角地區。截止到2003年底，廣東分店數量超過100家的也是屈指可數。廣東連鎖零售業在如何把企業做大、做強這方面，給人感覺總欠缺一點火候。這時候，更需要專業化的物流企業來做好市場分工協作。寶順捷就是希望能推動廣東連鎖零售企業快速發展，希望為更多的市民推廣快捷的便民服務。

　　記者：你認為零售企業選擇寶順捷的原因在哪里？

　　潘桂華：這是因為寶順捷在定位及專業性上取勝，最關鍵的是我們有著對零售業物流管理的深層理解與“為客戶提供增值服務”的理念。

　　我們的團隊里有一批有著多年連鎖企業物流配送經驗的骨干力量。我最早于1993年開始接受物流管理理念，先后在世界500強的日資、美資企業擔任物流管理職位，1998年開始負責廣州市場零售業配送……這些經驗使我在跟客戶交談時有更多的共同話題，能較容易獲取對方的信任，這也是雙方合作的基礎。

　　物流并不是從做物流本身來賺很多錢，而是在幫助別人降低物流成本的過程中，為自己創造利潤空間，這就是物流企業的生存之道。另外，就是加強合作、為客戶做增值服務，這個時候，就能讓雙方達成更為緊密的合作關系。我們向現有客戶提供的服務遠遠超過合作初期的約定范圍，很多有關開拓市場的業務會直接與客戶高層共同探討，我們與客戶也就達成了戰略伙伴關系。

　　1小時經濟圈更利于快速配送

　　記者：寶順捷成立已有一年的時間，目前的發展狀況如何？

　　潘桂華：在上個月我們迎來了第四個客戶，是一個日本的國際化品牌，做消費產品的。

　　寶順捷現有的四個大客戶都是發展中的企業。目前，聯華快客直營的便利店數量近百家，廣州老八區都能見到它們的店鋪；可的便利正在積極推廣加盟計劃，將來可以讓更多的小本創業者利用這一品牌發家致富。預計大約兩年左右時間，僅這兩家便利公司的店鋪總數就會超過800家。另外，東旺批發市場是華南地區最大的副食品批發市場，它一年批發商品的價值就是十幾個億，其物流配送有10％份額由我們來做，我們的目標是要做到東旺的50％份額。

　　目前我們是以廣州市內配送為主，同時也在發展珠三角其他地區的配送。珠三角高速公路網的快速建設將塑造“1小時經濟生活圈”，將更加有利于物流企業的快速配送。

　　開展多種形式合作

　　記者：寶順捷今后的發展目標是什么？

　　潘桂華：目前寶順捷的物流中心已分別設置了加工區、低溫庫、恒溫庫、常溫庫區；還設置了退貨倉負責客戶的逆向物流業務，以適應越來越多的退換貨需求，從而幫助客戶提升綜合服務。公司還致力于為大中型生產企業的原料供應與產成品銷售提供服務，為商業連鎖企業實現多點上門進貨、多點分送的配送系統提供服務，為批發市場、網絡商城、電子商務交割倉及物流體系提供服務。

　　寶順捷今后的發展目標是，首先，公司的業績要保證每年遞增40％到60％，公司在服務好現有客戶的同時，發掘潛在的客戶；其次，積極與珠三角以外大中城市具備“門到門”配送能力的企業進行探討合作；另外，未來兩年，將與更多的商業合作伙伴開展多種形式的合作，充分利用社會資源，通過資源共享建立雙贏的、互惠互利的戰略伙伴關系。寶順捷的最終目標是要成為中國一強、廣東一流的物流配送企業。

　　記者：如何看待物流行業的誠信問題？

　　潘桂華：這很關鍵。做物流若沒有誠信的服務理念，很快就會被市場淘汰。例如，要是貨物不能及時送到客戶指定的地點，一定要及時給予反饋信息。我們跟客戶簽訂了協議，他們違反了協議，他們給我們賠償，反過來也一樣。舉個例子，剛開始接手聯華快客的物流配送時，有一次我們丟了8支洋酒，價值4380元，當天我們就通知了他們，要他們及時采購以免影響分店訂不到該商品，后來在一星期內沒有查到酒的去向，我們就開支票給予賠償了。

　　誠信是立足之本，做人是這樣，搞企業更應該如此！

　　（記者　周偉娟　實習生　吳興文）