沃爾瑪?shù)陌灾鞯匚粺o人能敵，但同時它又不停地遭遇到前雇員的訴訟、供應(yīng)商的抱怨
從來沒有哪家公司像沃爾瑪一樣備受“矚目”。作為連續(xù)三年被《財富》雜志評為美國500強(qiáng)公司的龍頭老大，沃爾瑪?shù)陌灾鞯匚粺o人能敵；但同時它又不停地遭遇到前雇員的訴訟、供應(yīng)商的抱怨，負(fù)面曝光率簡直可與其規(guī)模相提并論。
盡管如此，幫助客戶與零售業(yè)打交道的銀礦咨詢集團(tuán)（Ｓｉｌｖｅｒｍｉｎｅ Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ Ｇｒｏｕｐ）創(chuàng)建者保羅·凱利（Ｐａｕｌ Ｋｅｌｌｙ）接受《財經(jīng)時報》采訪時認(rèn)為，沃爾瑪?shù)奈磥砩嬉琅f依賴于堅持已有的低價策略。
美國管理咨詢及風(fēng)險公司Ｐｅｔｅｒ Ｓ． Ｃｏｈａｎ ＆ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ總裁彼得·柯漢（Ｐｅｔｅｒ Ｃｏｈａｎ）也持相同的觀點。
來自供應(yīng)商、勞工的雙重責(zé)難
《財經(jīng)時報》：沃爾瑪總是面臨這樣或那樣的訴訟，你認(rèn)為這主要是由于沃爾瑪規(guī)模強(qiáng)大還是其低成本策略有問題？
彼得·柯漢：為了增加全球市場份額，沃爾瑪總以盡可能低的價格出售產(chǎn)品，而在維持最低價時依舊能夠獲利，這樣，沃爾瑪必須使成本最低。
產(chǎn)品購買價和員工工資福利是沃爾瑪成本中最大的兩塊。為此，沃爾瑪迫使供應(yīng)商降低產(chǎn)品出售價格，盡管供應(yīng)商與沃爾瑪做生意很難獲得高利，但為滿足沃爾瑪要求而降低成本的努力，會給供應(yīng)商一種成本和價格優(yōu)勢。
此外，由于沃爾瑪?shù)墓蛦T數(shù)為130萬人，為降低成本而提高每個員工的生產(chǎn)力是不奇怪的。根據(jù)《福布斯》和相關(guān)的信息源，沃爾瑪每個員工的平均小時工資是7．5到8．5美元，即大約1．8萬美元／年。
保羅·凱利：我認(rèn)為供應(yīng)商、勞工是兩個不同的問題，需要分開來說。
沃爾瑪是世界上最大的雇主，卻沒有工會，勞工組織人士總宣傳公司在此方面的問題�，F(xiàn)在針對沃爾瑪超時工作的訴訟大約40起。
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建者山姆·沃頓被譽(yù)為“一個人文經(jīng)理”，在公司早期，員工的士氣和公司一道增長，但現(xiàn)在，沃爾瑪?shù)谋∪醐h(huán)節(jié)竟然是勞工關(guān)系。
對供應(yīng)商來說，我認(rèn)為應(yīng)分成大小兩個種類。根據(jù)我們的經(jīng)驗，很少有大供應(yīng)商抱怨沃爾瑪。沃爾瑪盡管強(qiáng)大，它不會像小零售商那樣向供應(yīng)商收取諸如上攤費(fèi)等各種費(fèi)用。比如寶潔、聯(lián)合利華、吉列等都認(rèn)為沃爾瑪是自己最有價值的客戶。
但對小供應(yīng)商來說，情況則完全不同。很多小供應(yīng)商認(rèn)為與沃爾瑪合作就好像進(jìn)了地獄，雖然能取得增長，但利潤微薄，有時還虧損。與沃爾瑪合作，小供應(yīng)商業(yè)務(wù)必須多元化。
《財經(jīng)時報》：沃爾瑪?shù)某晒Σ呗灾皇堑蛢r，你認(rèn)為目前針對沃爾瑪?shù)脑V訟，是因為策略本身有問題還是執(zhí)行有問題？
彼得·柯漢：我認(rèn)為沃爾瑪實施低價策略是非常成功的。由于沃爾瑪不斷受到前雇員的訴訟，加上公眾輿論不是很正面，管理層感到有些不高興�？紤]到它的規(guī)模，或許說這樣的情形是不可避免的。
保羅·凱利：在全世界，沒有一家像沃爾瑪這樣將低價策略執(zhí)行得如此成功的公司。但作為一個讓利者，沃爾瑪決不是世界上最賺錢的公司，2002年銷售收入2450億美元，利潤只有80億美元。
公司的“問題”主要來自于人們對新領(lǐng)域的未知。但考慮到沃爾瑪?shù)囊?guī)模，這些問題都不算嚴(yán)重。
ＨＲ挑戰(zhàn)：50％的離職率
《財經(jīng)時報》：為了保持成本低，沃爾瑪嚴(yán)格控制著工資和升遷，但沃爾瑪?shù)碾x職率高達(dá)50％。如何解決這個兩難問題？
彼得·柯漢：沃爾瑪管理層或許認(rèn)為，高離職率的代價，比為了人們留下來而支付的工資要低得多。沃爾瑪挑選和培養(yǎng)經(jīng)理人時非常仔細(xì)，這部分人只占雇員人數(shù)的一小部分。大部分員工不大可能得到升遷，沃爾瑪或許認(rèn)為基層員工流失不會影響公司的競爭力。
要解決這個兩難問題，沃爾瑪可以利用技術(shù)盡可能地減少低層次的工作崗位。最近，沃爾瑪要求供應(yīng)商利用無線電頻率識別技術(shù)來提高監(jiān)測存貨的效率，這種代替勞動力的技術(shù)能夠一定程度上減少勞工的增長。
保羅·凱利：沃爾瑪?shù)碾x職率在美國不算太高�！墩劭坌侣劇穲蟾嬲f零售業(yè)小時工離職率高達(dá)100％以上。零售業(yè)工資低，另一個商店多付25美元，員工就會離開。
但是，離職率加上現(xiàn)在的負(fù)面評價不利于沃爾瑪留住人才。公司已經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模的市場宣傳，稱自己是個“偉大的工作場所”，雖然反響平平，但沃爾瑪還有其他方面的資源可以利用。股權(quán)就是重要的武器，能提高員工忠誠度。所以，離職率不是沃爾瑪現(xiàn)在最嚴(yán)重的問題，士氣才是最嚴(yán)重的！
《財經(jīng)時報》：沃爾瑪現(xiàn)在面臨什么樣的人力資源管理挑戰(zhàn)？
彼得·柯漢：在這方面挑戰(zhàn)很多，最大的挑戰(zhàn)就是如何最大可能地降低勞動力成本。這包括拒絕成立工會、維持工資水平。另外，2004年沃爾瑪準(zhǔn)備開設(shè)235家新店，ＨＲ如何在擴(kuò)展時培養(yǎng)新的經(jīng)理也是一個挑戰(zhàn)。
保羅·凱利：山姆·沃頓的一生受到了員工的真正喜愛。但自他過世后，沃爾瑪公司越來越不重視職員了。雖然ＣＥＯ李·斯科特是個有能力的商人，但他不可能像沃頓那樣激勵自己的員工�；蛟S公司應(yīng)當(dāng)找到一個具備魅力的經(jīng)理擔(dān)任首席運(yùn)行官一職，使雇員重新變得興奮。
能否找到平衡之道？
《財經(jīng)時報》：沃爾瑪?shù)牡蛢r策略也擠走了供應(yīng)商的利潤空間。你認(rèn)為為了提高自己的形象，沃爾瑪有必要對供應(yīng)商“仁慈”一些嗎？或者為了競爭力，繼續(xù)維持低價？
彼得·柯漢：沃爾瑪繼續(xù)在全世界壓價，不可避免，一些供應(yīng)商會吃不消。沃爾瑪?shù)拈L期生存依賴于降低對客戶收費(fèi)的能力。如果它能找到不斷適應(yīng)價格更低的供應(yīng)商，就能給客戶更低的價格。
保羅·凱利：我不同意沃爾瑪供應(yīng)商利潤已經(jīng)很稀薄這句話。實際上，沃爾瑪能提高重要供應(yīng)商的利潤。為了使價格降低，沃爾瑪必須很快賣出貨，回籠資金重新投資。這對供應(yīng)商來說是件積極的事情，因為資產(chǎn)運(yùn)用更有效了。在抵制了沃爾瑪很多年以后，很多大供應(yīng)商承認(rèn)該公司在物流方面的天才。
小的供應(yīng)商由于沒有資源在要求的領(lǐng)域投資，與沃爾瑪做生意就很艱難。到目前為止，沃爾瑪還沒有怎么關(guān)照小供應(yīng)商。但這會影響創(chuàng)新，最終會傷害到沃爾瑪自己。
《財經(jīng)時報》：考慮到沃爾瑪?shù)牡蛢r，你認(rèn)為即使它形象不佳，消費(fèi)者也不會拋棄它？
彼得·柯漢：沃爾瑪?shù)膹?qiáng)勢在于與客戶無形的約定：就是給消費(fèi)者最低的價格�？紤]到勞動力市場不景氣，尤其是美國，大部分銷售者都希望付最低的價格。他們會把錢包看得比形象重要。
保羅·凱利：在美國，估計大約每周有1億人光顧沃爾瑪，勞工和供應(yīng)商問題不會比折扣重要，沃爾瑪還終將是折扣王。國際上，抵制沃爾瑪?shù)呐e動越來越厲害。公司在英國業(yè)績不錯，但在歐洲其他地方還沒有取得認(rèn)同，莫斯科很友好，亞洲處于早期增長階段。但是，我相信低價加上沃爾瑪多樣化的品牌，還是有吸引力。
《財經(jīng)時報》：就沃爾瑪案例來說，你認(rèn)為業(yè)績重要還是形象重要？
彼得·柯漢：沃爾瑪既想取得經(jīng)濟(jì)效益又想擁有好名聲。沃爾瑪在慈善捐助上很大方。公司的3400個當(dāng)?shù)胤值昃柚舜蠹s1．4億美元來幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。通過公司商店和俱樂部的幫助，消費(fèi)者又籌集了7000萬美元。
但相比2590億美元的銷售收入來說，這只是一小部分。而且，沃爾瑪為了得到自己的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，已顯示寧愿觸怒雇員、供應(yīng)商、競爭者的意愿。
保羅·凱利：沃爾瑪?shù)拿暸c經(jīng)濟(jì)效益緊緊相連，低價聞名于世，不管在哪兒做業(yè)務(wù)都必須成為價格領(lǐng)導(dǎo)者。
《財經(jīng)時報》：對沃爾瑪來說，如何在策略和名聲、客戶與雇員／供應(yīng)商之間保持平衡？
彼得·柯漢：沃爾瑪為了生存，最重要的必須給予客戶盡可能最好的條件，如果沃爾瑪失掉了這個重點，就會逐漸失掉市場領(lǐng)先地位，因為客戶還會選擇最低價格的商店。而丟掉市場領(lǐng)先地位雖然不意味著沃爾瑪?shù)牧⒓唇怏w，但會導(dǎo)致投資者回報平平。也就是說，沃爾瑪在維持市場領(lǐng)先地位、滿足客戶需要、股東意愿與雇員、供應(yīng)商方面沒有多少余地。
保羅·凱利：從美國角度，沃爾瑪已經(jīng)實現(xiàn)了員工、客戶和供應(yīng)商的平衡。客戶非常忠誠，因為他們能找到即使不是最低，也是比較低的價格。供應(yīng)商對沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大有些關(guān)注，但他們現(xiàn)在更注意賺錢、提高自己的業(yè)務(wù)運(yùn)行。員工雖然沒有以前積極，但仍然比別的零售店員工工作努力，生產(chǎn)力高。
在國際上，由于沃爾瑪?shù)木薮�，遭到了�?dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的抵制。但是就像微軟一樣，沃爾瑪有資源和耐心建立自己的成功。
