上海浦東發(fā)展銀行是1999年在上交所上市的股份制銀行，該行自1992年開業(yè)以來，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)連年增加，經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提高，已經(jīng)在全國(guó)44個(gè)城市設(shè)立了30家分行。截至2007年年底，總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到9150億元，本外幣貸款余額5510億元，各項(xiàng)存款余額7635億元，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)55億元。上市以來，浦發(fā)銀行連續(xù)7年被《亞洲周刊》評(píng)為“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”；2007年7月根據(jù)核心資本排名，獲評(píng)英國(guó)《銀行家》雜志世界銀行1000強(qiáng)第191位。 
　　浦發(fā)銀行天津分行于2001年4月正式成立，作為北方地區(qū)與長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁，努力站在更高的平臺(tái)，以更快的步伐，加快發(fā)展，連續(xù)數(shù)年規(guī)模和效益排在本市新型股份制銀行的首位。在中國(guó)首屆CFB“金融風(fēng)云榜”評(píng)選中，天津分行獲得天津地區(qū)2007最具影響力中資銀行大獎(jiǎng)。
　　以主人翁精神
　　融入“金融興市”
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：浦發(fā)銀行天津分行何時(shí)創(chuàng)辦？業(yè)務(wù)開展情況？有哪些大客戶？這些年來對(duì)“金融興市”做出哪些貢獻(xiàn)？
　　崔炳文：天津分行自2001年4月成立以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)從無到有，由弱到強(qiáng)，發(fā)展很快，現(xiàn)有員工459人，13個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，5個(gè)公司業(yè)務(wù)部，分行機(jī)關(guān)有20個(gè)部室。今年上半年末，我行本外幣存款余額305.70億元，比年初增長(zhǎng)19.82億元。本外幣各項(xiàng)貸款余額為224.68億元，較年初增加20.59億元。我們?nèi)〉贸煽?jī)的根本原因在于我們以天津經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在竭誠(chéng)為客戶服務(wù)中促進(jìn)自身發(fā)展。早在建行之初，我們就以主人翁的精神主動(dòng)融合到本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局中，在落實(shí)市委發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略上做文章。我們?nèi)�力服�?wù)本市重點(diǎn)項(xiàng)目和骨干企業(yè)，從濱海新區(qū)的發(fā)展到海河綜合開發(fā)；從城市載體功能的提升到生態(tài)環(huán)境工程；從科技興市到基礎(chǔ)建設(shè)；從國(guó)有企業(yè)的嫁接改造到外資企業(yè)的招商引資，我們都安排了巨額資金的投入，七年來在天津累計(jì)發(fā)放貸款1950億元。其中支持本市骨干企業(yè)640億元；支持高科技企業(yè)290億元；支持基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目737億元；支持環(huán)保項(xiàng)目73億元，我們注重結(jié)合天津市的重點(diǎn)項(xiàng)目，擇優(yōu)選擇綜合效益較好的項(xiàng)目介入。如：支持海河沿岸的開發(fā)建設(shè)和地鐵建設(shè)等。我們努力抓好重點(diǎn)行業(yè)的服務(wù)。圍繞電子信息、優(yōu)質(zhì)鋼材、生物技術(shù)、現(xiàn)代醫(yī)藥、新能源等行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)客戶，在服務(wù)上和資源上給予傾斜，先后向天津鋼管公司、天津鋼鐵公司、天津藥業(yè)集團(tuán)、天津城投集團(tuán)、濱海城投集團(tuán)等各發(fā)放數(shù)億元的貸款。還開拓了三星顯示器、西門子電氣傳動(dòng)有限公司等外資企業(yè)。同時(shí)，我們還把服務(wù)的領(lǐng)域延伸到天津市的公共事業(yè)，如，今年我們對(duì)天津自來水公司、天津燃?xì)饧瘓F(tuán)、天津公共交通集團(tuán)給予了貸款支持。
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：扶植中小企業(yè)發(fā)展方面，浦發(fā)銀行有一些獨(dú)到做法，您能不能詳細(xì)介紹一下？
　　崔炳文：我分行堅(jiān)持“以中小企業(yè)為基礎(chǔ)，與中小企業(yè)共發(fā)展”的市場(chǎng)定位，努力發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)。成立了中小企業(yè)部；制定出適應(yīng)中小企業(yè)特點(diǎn)的貸款規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了《上海浦東發(fā)展銀行天津分行中小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品策略》；針對(duì)中小客戶推出了聯(lián)保、標(biāo)準(zhǔn)廠房抵押、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、貨押、國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)、信保項(xiàng)下融資等適應(yīng)中小企業(yè)需要的一系列產(chǎn)品。目前，我分行中小企業(yè)授信余額為52.61億元，授信客戶351戶。
　　在濱海機(jī)遇中
　　尋求突破
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：據(jù)悉，從開發(fā)區(qū)西區(qū)的建設(shè)到東疆保稅區(qū)的填海造地，從工業(yè)東移到港口的擴(kuò)建，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到空客項(xiàng)目，浦發(fā)銀行都安排了巨額資金的投入，浦發(fā)銀行是怎么看待濱海新區(qū)開發(fā)開放機(jī)遇的，又是怎么行動(dòng)的？
　　崔炳文：濱海新區(qū)的開發(fā)開放為銀行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)。濱海新區(qū)范圍內(nèi)“一軸、一帶、三城區(qū)、八大功能區(qū)”的城市空間結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)版圖不斷擴(kuò)張，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供空間。同時(shí)，伴隨著新區(qū)基本建設(shè)項(xiàng)目的增多，經(jīng)濟(jì)總量的快速擴(kuò)張，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，給商業(yè)銀行的發(fā)展提供更為豐富的資源和廣闊的市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)銀行把規(guī)模做大做強(qiáng)；也有利于利用濱海新區(qū)的資本市場(chǎng)，大力發(fā)展商業(yè)銀行的投行業(yè)務(wù)。
　　為了搶抓機(jī)遇，我們積極調(diào)整區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，把濱海新區(qū)作為我分行突出發(fā)展的區(qū)域，集中全分行的優(yōu)勢(shì)，在人財(cái)物等方面向?yàn)I海地區(qū)傾斜。今年我們更是集中一切可利用的信貸資金向?yàn)I海新區(qū)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目實(shí)施傾斜，積極支持濱海新區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目。先后對(duì)天津城投、濱海城投，土地整理中心給予了授信支持。我們快速競(jìng)爭(zhēng)最具落戶條件的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，如，空客A320項(xiàng)目、大火力火箭推動(dòng)項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目中我們都為前期土地整理提供貸款支持。我們積極介入天津支柱行業(yè)利用濱海新區(qū)進(jìn)行嫁接改造，也積極支持濱海新區(qū)各功能區(qū)的建設(shè)，如為臨港工業(yè)區(qū)貸款5.5億元。
　　加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐
　　適應(yīng)多元融資需求
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：幾年來，貴行有哪些業(yè)務(wù)創(chuàng)新？有哪些人無我有的特色服務(wù)？
　　崔炳文：在建行初期，我行只辦傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)，幾年來，我們把創(chuàng)新與引進(jìn)相結(jié)合，全面整合各項(xiàng)公司銀行產(chǎn)品與服務(wù)，推出5大產(chǎn)品解決方案和3類客戶特色服務(wù)的“浦發(fā)創(chuàng)富”產(chǎn)品，使我行由單一產(chǎn)品服務(wù)向綜合解決問題服務(wù)發(fā)展，滿足企業(yè)在生產(chǎn)、貿(mào)易、投資、理財(cái)?shù)雀黝I(lǐng)域的金融需求。我們推出的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供收款、付款、資金管理、信息服務(wù)等在內(nèi)的各種產(chǎn)品和服務(wù)；為了解決企業(yè)資金的保值升值需要，我們推出了托管業(yè)務(wù)。
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：國(guó)務(wù)院《濱海新區(qū)綜合配套改革試驗(yàn)方案》獲批，其中包含了OTC等實(shí)質(zhì)改革試驗(yàn)支持政策的綜改方案,浦發(fā)銀行在為“私募基金”提供綜合金融服務(wù)方面有哪些想法和做法？
　　崔炳文：2008年濱海新區(qū)金融改革方案的實(shí)施，這為我行發(fā)展投行業(yè)務(wù)提供機(jī)遇。我行有機(jī)會(huì)進(jìn)一步開拓代理融資、現(xiàn)金管理及保管、代理證券買賣等中間業(yè)務(wù)。我們積極利用這一機(jī)遇，大力營(yíng)銷基金托管業(yè)務(wù)，繼續(xù)擴(kuò)大結(jié)算類、擔(dān)保類及承諾類中間業(yè)務(wù)，不斷增加租賃、委托、代理、信息咨詢等低風(fēng)險(xiǎn)或零風(fēng)險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。為基金市場(chǎng)服務(wù)，我們不僅僅停留在只為基金提供托管業(yè)務(wù)上，而是以基金托管為突破口，將我行的服務(wù)貫穿于基金從發(fā)起到退出的全部過程。在基金發(fā)起階段：我們可以為私募基金提供專業(yè)的設(shè)立方案；以銀行理財(cái)計(jì)劃為渠道，擴(kuò)大基金募集來源；可以利用我行掌握的VIP客戶資源，按照客戶對(duì)投資偏好和風(fēng)險(xiǎn)的承受度來推薦部分客戶成為私募基金的投資人。在基金的運(yùn)作階段：我們?yōu)槠涮峁﹤鹘y(tǒng)托管服務(wù)和提供增值服務(wù)。在基金的退出階段：我們可以為私募基金提供合理的估值方法和模型，提供上市財(cái)務(wù)顧問服務(wù)，包括企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、上市策劃。幫助被投資企業(yè)進(jìn)行股票發(fā)行、債券融資、上市、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押貸款、管理層回購(gòu)等一系列的方案設(shè)計(jì)。
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：《濱海新區(qū)綜合配套改革試驗(yàn)方案》中明確了要逐步把天津建成我國(guó)北方國(guó)際航運(yùn)中心和國(guó)際物流中心。在“物流金融服務(wù)”和“離岸金融服務(wù)”方面浦發(fā)銀行有什么創(chuàng)新做法？
　　崔炳文：物流金融簡(jiǎn)單指在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)中，運(yùn)用金融工具使物流產(chǎn)生的價(jià)值增值的融資活動(dòng)。物流金融面向物流運(yùn)營(yíng)的全過程，應(yīng)用各種金融產(chǎn)品，實(shí)施物流、商流、資金流、信息流的有效整合，組織和調(diào)節(jié)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中資金的流動(dòng)，從而提高資金運(yùn)行效率，降低資金運(yùn)行成本。天津要建成我國(guó)北方國(guó)際航運(yùn)中心和國(guó)際物流中心。對(duì)商業(yè)銀行物流金融業(yè)務(wù)來講蘊(yùn)含著廣闊市場(chǎng)和發(fā)展機(jī)遇。為此，我行積極探索和發(fā)展物流金融業(yè)務(wù)，努力把自身打造成服務(wù)物流業(yè)的“物流銀行”，并由此推出了一系列服務(wù)物流業(yè)的物流金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和金融服務(wù)平臺(tái)。我們把銀行資金管理、價(jià)值創(chuàng)造的長(zhǎng)處結(jié)合起來，根據(jù)現(xiàn)代物流業(yè)的特點(diǎn)，依據(jù)“多贏”原則設(shè)計(jì)了物流金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，它主要依托電子銀行平臺(tái)為客戶提供涵蓋賬戶管理、應(yīng)收款管理、預(yù)付款管理、流動(dòng)性管理等全方位服務(wù)，為現(xiàn)代物流企業(yè)各主體的發(fā)展找到了一個(gè)良好契合點(diǎn)。同時(shí)，我們積極與物流行業(yè)龍頭企業(yè)結(jié)成合作伙伴，拓展新客戶，廣泛與物流企業(yè)取得合作項(xiàng)目，在各物流企業(yè)分支機(jī)構(gòu)間開展一系列物流銀行業(yè)務(wù)。
　　在離岸金融服務(wù)方面，我們利用我行在浦東新區(qū)發(fā)展離岸金融業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，積極參與濱海新區(qū)離岸金融中心方案的制定。同時(shí)，我們以東疆保稅區(qū)優(yōu)惠的外管政策為平臺(tái)，積極與從事國(guó)際中轉(zhuǎn)、國(guó)際配送、國(guó)際采購(gòu)、國(guó)際轉(zhuǎn)口貿(mào)易和出口加工等業(yè)務(wù)的外向型企業(yè)建立合作關(guān)系，大力發(fā)展離岸金融業(yè)務(wù)。近年來，浦發(fā)銀行離岸業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展。其關(guān)鍵在于我們積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、培育了一批優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的離岸客戶群體、樹立了良好的市場(chǎng)形象、形成了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在本市商業(yè)銀行中，我們的離岸業(yè)務(wù)占有一定的比重。多年來，我們以客戶為中心、以產(chǎn)品為依托、以技術(shù)手段為支撐、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，為一些天津企業(yè)提供包括資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)等離在岸聯(lián)動(dòng)一體化金融服務(wù)，全面滿足不同類型客戶不同層次的需求，也使廣大客戶依托浦發(fā)銀行的離在岸聯(lián)動(dòng)一體化金融服務(wù)，在國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲得了良好經(jīng)濟(jì)效益。
　　服務(wù)社會(huì)
　　踐行“資本富民”
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：“資本富民”，未來財(cái)產(chǎn)性收入可能成為老百姓提高生活品質(zhì)和生活質(zhì)量的主要來源，浦發(fā)銀行為普通市民提供了哪些理財(cái)服務(wù)？
　　崔炳文：隨著人們生活水平的提高，居民的金融行為已經(jīng)由存款獲息型向投資理財(cái)型轉(zhuǎn)變。浦發(fā)銀行近年來，適應(yīng)客戶需求，樹立資本富民理念，產(chǎn)品不斷更新完善。我們開辦的“輕松理財(cái)”產(chǎn)品，為客戶提供銀行存款、匯款、轉(zhuǎn)賬、投資、融資、理財(cái)、咨詢等21個(gè)功能的服務(wù)。我們推出“個(gè)性化房貸計(jì)劃”，為客戶提供最高80%，最長(zhǎng)30年的個(gè)人房產(chǎn)貸款。
　　我們把網(wǎng)上銀行，電話銀行、柜面服務(wù)和自助終端相結(jié)合，延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，為客戶進(jìn)行全年365天，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)。我們率先在國(guó)內(nèi)采取持卡人以簽名方式進(jìn)行消費(fèi)，解決客戶忘記密碼之苦。我們利用科技力量，強(qiáng)力打造獨(dú)有的客戶號(hào)系統(tǒng)，更配備全面集成系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)專屬空間，用最先進(jìn)的科技創(chuàng)造屬于客戶的經(jīng)營(yíng)與生活便利。利用我行網(wǎng)上支付系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的支付。利用我行網(wǎng)銀客戶在家里可以辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬，買賣股票和外匯，交納各類公用事業(yè)費(fèi)用，做到足不出戶輕松理財(cái)。
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：服務(wù)水平是金融企業(yè)整體實(shí)力、品牌形象的直接體現(xiàn)。浦發(fā)銀行在服務(wù)方面進(jìn)行了哪些投入？浦發(fā)銀行非常注重品牌形象，在塑造和維護(hù)品牌形象方面下了哪些功夫？
　　崔炳文：浦發(fā)銀行自建行以來，就把以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造浦發(fā)銀行品牌融入經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略。把創(chuàng)新服務(wù)理念、培育服務(wù)文化作為全局性目標(biāo)，把服務(wù)管理滲透到經(jīng)營(yíng)理念中。
　　我們通過狠抓服務(wù)制度的建設(shè)，抓好服務(wù)的規(guī)范工作，將服務(wù)貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)過程。我分行成立了以主管個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)牽頭的服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，成立了由有關(guān)部門組成的服務(wù)管理辦公室。我們建立了立體化的服務(wù)檢查機(jī)制，從而使我行的服務(wù)工作有人抓有人管，以利于在我分行形成“一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)”的格局。在服務(wù)客戶方面我們舍得投入，為減少客戶等待時(shí)間，經(jīng)過大力投資對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行裝修改造，改變營(yíng)業(yè)廳傳統(tǒng)布局，使之劃分為營(yíng)業(yè)大廳、理財(cái)專區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、休閑區(qū)。通過不同功能區(qū)域的劃分和人為合理的疏導(dǎo)，幫助分流辦理不同業(yè)務(wù)的客戶，減少客戶等待時(shí)間。保證所有客戶都能享受到最便捷的服務(wù)。
　　《經(jīng)濟(jì)周刊》：在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，浦發(fā)銀行始終不忘企業(yè)社會(huì)責(zé)任，圍繞股東、客戶、員工、商業(yè)伙伴、社區(qū)等利益相關(guān)者，浦發(fā)做了哪些？
　　崔炳文：在兼顧內(nèi)涵與外延，倡導(dǎo)服務(wù)大眾、回報(bào)社會(huì)、以人為本、同創(chuàng)共贏的現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍中，我行依靠金融產(chǎn)品與服務(wù)的一流優(yōu)勢(shì)，仰仗全行干部與員工的愛心激情，積極參與慈善事業(yè)，誠(chéng)心參與捐助救助活動(dòng)，把奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)客戶作為每個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)。
　　我們每年都與天津慈善協(xié)會(huì)合作，連續(xù)三年為天津慈善協(xié)會(huì)捐款，款項(xiàng)由協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交需要救助的社會(huì)慈善項(xiàng)目。在四川地震發(fā)生后，我分行立即發(fā)出了《關(guān)于為四川地震受災(zāi)地區(qū)捐款的緊急倡議書》，全行干部員工積極響應(yīng)，發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極捐款捐物，支持抗震救災(zāi)。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前，我行已累計(jì)募捐261154元，其中：通過總行募捐系統(tǒng)捐款122834元，計(jì)475人次；通過中國(guó)紅十字會(huì)捐款50000元；全行143名黨員繳納特殊黨費(fèi)72930元；有71位員工通過社會(huì)其他渠道個(gè)人捐款15390元。
　　我行與天津華夏未來基金會(huì)合作捐款支持兒童事業(yè)發(fā)展。我們組織員工捐款10萬元為兒童福利院籌資購(gòu)置康復(fù)訓(xùn)練器材。特別是我們出資25萬元在天津?qū)幒涌h趙溫村建立浦發(fā)銀行希望小學(xué)，并組織員工捐款8萬元為該小學(xué)購(gòu)置了體育器材，為許許多多的孩子圓了上學(xué)夢(mèng)。
　　為了使在校大學(xué)生能夠及早地參加社會(huì)實(shí)踐，將來更好地服務(wù)社會(huì)，浦發(fā)銀行與南開、天大、財(cái)大等大學(xué)牢固建立合作關(guān)系，共同搭建社會(huì)實(shí)踐與實(shí)習(xí)基地，幫助大學(xué)生走好踏入社會(huì)的第一步。
　　我們開展公益活動(dòng)，動(dòng)員員工參加社會(huì)公益事業(yè)。在完成單位綠化任務(wù)的情況下，號(hào)召全行員工每人捐獻(xiàn)一棵樹苗，利用公休日義務(wù)勞動(dòng)，在本市主干線興建綠色的浦發(fā)園。
　　“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”已經(jīng)在浦發(fā)銀行形成一種精神，一種動(dòng)力，一種準(zhǔn)則，已經(jīng)滲透到每個(gè)員工的內(nèi)心。(常微)