□ 徐 輝
    近日，中國重汽集團(tuán)在濟南召開了2008年“親人”服務(wù)大會。會議提出，通過1~3年的努力，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無死角、無空白，使親人服務(wù)成為全國最及時、最周到、最熱情的服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最高、服務(wù)效率最高、服務(wù)增值最大的服務(wù)。到2015年，親人服務(wù)工作水平要達(dá)到國際一流水平，與一流的汽車制造企業(yè)售后服務(wù)同步。
    “親人”服務(wù)是中國重汽集團(tuán)在國內(nèi)汽車行業(yè)率先注冊的服務(wù)品牌。自2001年以來，中國重汽集團(tuán)以“打造中國重汽產(chǎn)品品牌的同時，打造中國重汽的服務(wù)品牌”為目標(biāo)，不斷豐富“親人”服務(wù)內(nèi)涵，“車在用戶手中，更在親人心中”成為“親人”服務(wù)的核心理念。
    目前中國重汽在全國建立營銷機構(gòu)1400多個。2007年，中國重汽加快服務(wù)站建設(shè)，售后服務(wù)單位達(dá)1400多家，售后服務(wù)的布局更趨于合理，服務(wù)半徑進(jìn)一步縮短，營銷與售后服務(wù)呈均衡局面。
    中國重汽獨自開發(fā)了 “售后服務(wù)備件一線通”計算機管理系統(tǒng)，通過強大的處理功能和迅捷的處理速度，大大降低了服務(wù)周期，形成了獨有的服務(wù)優(yōu)勢。不斷完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已成為中國重汽產(chǎn)銷快速增長強有力的支撐平臺。
    中國重汽執(zhí)行董事、總裁蔡東說：“隨著市場競爭的日趨激烈，重卡行業(yè)競爭的主戰(zhàn)場正逐漸向售后服務(wù)市場轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)的優(yōu)劣越來越?jīng)Q定著企業(yè)未來的發(fā)展�！�
    蔡東在發(fā)言中指出，中國重汽集團(tuán)2008年的總體目標(biāo)是確保產(chǎn)銷重型汽車12.5萬輛、力爭13.5萬輛，實現(xiàn)銷售收入450億元，為2010年全面完成 “十一五”規(guī)劃目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)。為此，中國重汽一是要繼續(xù)強化營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是要進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)和備件一線通的作用；三是要重點做好中國重汽新產(chǎn)品的推廣和售后服務(wù)工作；四是建立起一套良好的、支撐企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系；五是要繼續(xù)做好售后服務(wù)體系的培訓(xùn)工作。