第三方物流就要考慮客戶運輸和生產計劃的安排，并考慮如何降低成本來獲取利潤，考慮與客戶構筑流通渠道，實施快捷、低成本一體化物流，與制造商、銷售商聯手建立供應鏈戰略聯盟，從而實現成功經營。

　　了解客戶物流的需求

　　●個性化的需求。如果將第三方物流服務看作是一種產品，這種產品最大的特性就是個性化，幾乎沒有兩個完全相同的物流服務項目。物流服務的個性化，源于物流需求的個性化，因此，開發第三方物流服務產品最關鍵的是對客戶的物流需求進行分析，好的需求分析是物流服務成功的關鍵因素之一。

● 客戶物流業務外包的動因。了解客戶物流業務外包的動因對制定物流方案，確定物流方案的主導思想非常重要。客戶選擇第三方物流企業，一般處于以下幾點考慮: 

1、物流成本的考慮。這類客戶在選擇物流服務商時，最關注的是物流成本問題，他們希望通過同第三方物流企業的合作，降低成本，這類客戶往往在市場上已經取得了一定的市場份額，其物流服務水平已經得到客戶的認可，因此，這類客戶關注的并不是大幅度提高客戶服務水平的問題，而是在現有的客戶服務水平基礎上，如何降低成本。因此，第三方物流提供商在進行方案總體規劃時，要特別注意成本的控制。

2、物流占用資金的考慮。關注物流資金的客戶，一般資金不足或比較關注資金的使用效率，他們不希望自己在物流方面投入過多的人力和物力，面對這類客戶，要充分展示自己在物流方面的能力和投資服務項目，將贏得客戶的青睞。

3、提高物流服務滿意度的考慮。這類客戶關注的是如何通過第三方物流公司的能力，提高自己的客戶服務水平。對于附加價值比較高的產品或剛剛進入市場的產品，往往出現這種情況，對于這類客戶，在制定物流方案時，最重要的不是如何降低成本，而是在一定的成本下，如何提高客戶滿意度。

第三方物流的實力

只有那些具有強有力的核心競爭力，服務的廣度越大，信息技術實施能力較強，以及強調物流作業規范化管理能力的第三方物流提供商才是最終的贏家。強大的核心競爭力與規模經濟效益。

● 快速、準時、精細化的物流信息管理。體系和優質的供應鏈上下游伙伴合作關系建立的管理，是第三方物流企業的核心競爭力的標志。具有強大的核心競爭力可使公司有超越其他公司為客戶增加價值的能力。擁有規模經濟效益則能夠表明有為客戶提供價格低廉的運輸服務和擁有內部專有信息技術的能力。由于擁有強大的購買力、貨物配載能力、物流過程控制能力，第三方物流公司可以通過資源整和能力、專業化服務得到比他的客戶更為低廉的物流服務報價，并集中配載很多客戶的貨物，大幅度地降低單位運輸、倉儲、增值服務成本。 

● 理順物流作業成本關系，加強成本核算。作業成本管理既是企業內部管理水平的體現，也是衡量物流企業服務水平的標準之一，多數客戶在選擇第三方物流企業時，仍把運作成本作為首要考慮的指標。雖然國內目前還沒有物流成本核算的統一標準，但是對于物流企業來說，核算和分析客戶的作業量與作業成本的工作應不是很困難，以具體作業為基礎，將所有與完成物流功能相關的成本納入成本分類中，除了直接成本外，將間接成本和其他日常費用按投入的人力、物力比例正確地分攤到各個作業環節中，進而計算出物流服務的成本明細，同歷史數據及相應的作業量進行核對分析，找出導致成本變化的根源，并據此提出合理化建議。

● 健全的物流信息管理系統。為了謀求物流各環節和各項功能的相互銜接和高效率，必須建立和健全一個迅速傳遞和處理物流信息的信息管理系統，這是整個物流系統良性運行的中樞神經和支持保障。許多成功的第三方物流與獨立的軟件供應商結盟或開發內部的物流信息管理系統，這使得他們能夠最大限度地利用運輸和分銷網絡，有效地進行多式聯運的貨物追蹤，進行電子交易，實施多種倉儲等策略，提高供應鏈管理效率，進行其他相關的增值服務。物流信息管理系統可實現同客戶系統的連接、信息共享，客戶也可以實時地掌握運作動態。那些可以提供整個供應鏈管理軟件，并在實施和運作這些系統上展示出能力的公司，將會在市場上享有競爭優勢。

● 廣泛的服務范圍。客戶為減少與之合作的物流供應商數量而做出的努力，會給那些可以提供廣泛物流服務的公司帶來更多的機會；另外，那些能夠向物流價值鏈上方移動，提供在傳統的運輸和倉儲以外的增值服務的公司，會更加緊密地和客戶的業務整合在一起，并且有助于客戶減少資本投入，同時借助第三方物流公司國內外良好的運輸和分銷網絡使客戶進入新的市場，開發新的業務，從而優化客戶的“轉移成本”。

● 優秀的物流管理團隊。當今現代企業間的競爭是人才的競爭，不僅要引進高素質人才，更要合理使用人才，確立合理的薪資結構，良好的福利保障和激勵機制，留住人才，通過為員工設計個人發展計劃和設置合理的發展空間，強化員工前進的動力，不斷優化員工的知識結構和提高員工的文化、科技與管理素質。

● 強調物流作業的規范化管理。在企業物流業務中更加重視物流作業流程、作業方法、作業標準，努力使復雜具體的物流操作變成簡單的易于推廣和考核的物流作業，不斷提升物流作業的質量和效率。提供優化服務，降低物流運作成本。

提供客戶滿意的物流服務

在了解了客戶對第三方物流的需求后，第三方物流提供商為了提高企業的競爭能力，還需要通過提高水平的物流服務，來獲得顧客的信任，而要讓顧客滿意必須提高物流服務的質量，必須在基本服務的基礎上增加增值服務。

● 供應鏈競爭戰略。由于流通業不同于一般制造業和銷售業，它具有運輸、倉儲、配送等公共職能，是為生產、銷售提供物流服務的產業，所以物流服務就是流通業為他人的物流需要提供的一切物流活動。物流服務競爭戰略是以提高客戶滿意度為中心，一切服務活動要圍繞著客戶的需求展開，這里所說的客戶是根據供應鏈管理是一個網鏈結構的特征來劃定的，即把客戶、客戶的客戶以及客戶的提供商都作為服務的對象。

● 增加增值服務。增值服務是在核心服務的基礎上，增加的便利性服務的支持性服務，增值服務其實是幫助特定的客戶實現他們的期望，同時幫助客戶盡量降低物流成本，提高銷售量與份額，幫助生產企業減員增效。

● 提高物流服務質量。以客戶的需求為準則，開展客戶貼身服務，即物流后勤一攬子服務。現代物流的本質是服務，物流服務質量是第三方物流企業的生命，因此，只要是客戶需要的，就應不折不扣盡力去做到。

● 確定一個合理的物流服務水平。物流服務的市場是一個不斷擴大的廣闊市場，為了能在市場中不斷地壯大自己，贏得市場，第三方物流提供商必須向客戶提供優質的物流服務。由于物流成本與物流服務之間存在著效益背反問題，因此第三方物流提供商在確定物流服務水平時要以得到用戶滿意為前提，同時要兼顧企業的利益和能力，使它們達到協調、統一。

□鄭海浪 鄭州工程學院