激烈的市場競爭，把這個時代轉化成了“微利時代”，期間服務成立了所有行業的關鍵，各行各業都在宣傳自己的服務模式，標榜自己的服務水平，但是依然不能讓服務對象滿意。
國家“十一五”規劃明確為服務行業之一的物流業自然也脫不了干系。目前物流業面臨的一個突出問題就是“服務水平低下”，這也是制約物流業發展的重要瓶頸。
眾所周知，服務是為服務對象提供方便面，是個人或團體對服務對象的給予，是更多更好為服務對象做好事，在這個“微利時代”，服務成了市場取勝的法寶。針對物流業，必須換位思考，站在服務對象的立場上考慮問題。把滿足服務對象需求、為服務對象提供服務當作行業的一種信譽來精心呵護，把信譽延伸到服務的每一個環節，用信譽拉近服務對象和行業之間的距離，幸彼此的了解，實現共贏。
經研究表明，樹立良好的信譽對行業至關重要：1、信譽是招徠顧客的吸鐵石；2、良好信譽可以使行業（產品）在市場上增值；3、良好的信譽可以優化人力資源；4、良好的信譽可以提升行業競爭能力；5、從長遠來看，良好的信譽還可以給行業帶來可觀的效益。
那么如何樹立良好的信譽呢？即努力增強服務對象對于本行業（企業）的認同感。而良好的信譽并不是建立在公關、廣告和促銷上的。這些行動有助于宣傳行業的優點，但是運用不當也會起到反作用，所以說行業（企業）做什么都要強調服務，從而提升其信譽度。
美國凱文.杰克遜在《創建信譽資本》一書中建議采取一系列步驟來樹立企業的良好信譽：1、對行業（企業）的所有關系都要正確處理；2、根據企業的處境，確定所要采取的具體措施；3、把擴大“信息資本”的目標同企業的其它目標結合在一起；4、讓企業的經理層和普通員工都參加到這項任務中來；5、把業務、行規和社會等因素納入到創建信譽的工作中來。但不要把公司信譽同企業身份和商標混為一談，可以把它們聯系在一起，但是信譽更廣泛。
如何視服務為一種信譽呢？簡單回顧物流業走過的歷程，分析物流業市場形勢與服務對象，可以看出，服務對象的物質生活越來越充盈，服務對象越來越傾向于用物質的東西換取對精神的需求，希望把原本復雜的程序變得簡單，將物質換成精神上的滿足。這也就是說物流業（企業）要抓住服務對象這一需求，強化服務，滿足這一需求，建立良好的信譽。
樹立良好的信譽很重要，但它需要整個物流業的共同努力，只有這樣才能改變整個行業的形象和信譽度，促進行業健康有序的發展。再者，現在人們在選擇合作伙伴時，除看重其優質高效的服務外，恐怕更在乎的是行業（企業）的信譽。
最重要的一點就是把服務轉化成行業與服務對象之間的一種載體——“產品”。從現代管理學的角度去審視，服務是一種無形、莫測、難以生產的產品，如果把服務轉化成“產品”送給服務對象，自然就提高了行業的信譽度，服務當然就不可比擬了。但當服務被認定為一種產品時，就不單單是這樣，因為“服務產品”和一般產品不同，它有邊際界定，達到一定的度就完成了，其生產的前提是一個生產標準的存在。從理論上來說，沒有標準就不能產生服務，或者不能稱這樣的服務已上升到了產品的層次，只能算是一種低層次的服務。
不單單有一個標準，而且這個標準應該是細化到每一個尺寸、每一種性能的具體化標準。清華大學博士后導師吳  對此有一種明確的表達：“對服務來說，量化是很好的理念，更想提升服務水平，現實是量化，未來是更好的量化。”而量化轉化為形式，應該就是標準。服務標準生存于服務設施和服務環境中，所以標準與之應是相配的。這其中最核心的一點，就是服務標準的出發點是服務對象的需要，標準制定的基點在服務對象那里，而不是在服務對象的需求，進行了兌現，信譽也就成了行業的一把利劍，常勝于變幻莫測的經濟大潮。
同時，物流行業（企業）還要把自己置身于服務對象的立場，傾聽服務對象的聲音，用信譽保障服務對象的需求，在服務上不斷推陳出新，全力滿足服務對象的需求，始終把服務視為行業的信譽，共同打造一個服務、信譽一流的現代化物流市場，為構建和諧社會作出應有的貢獻。